«Uttaket mitt har stått som behandles i flere dager» er setningen mange spillere møter i kontouttaket, og den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen fortsatt pågår. Pengene er som regel ikke borte, men de er heller ikke frigitt før kontrollen er ferdig.

Uttak som står fast i behandling

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen. Det kan se ut som pengene har forsvunnet, men de ligger i en ventende forespørsel.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet, slik at kontrollen ikke kan avsluttes.
• Et velkomsttilbud eller en annen kampanje er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Spilleren har endret passord eller kontaktinfo like før forespørselen, noe som utløser en ny kontroll.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket faktisk er registrert, ikke bare planlagt.
2. Les statusen på forespørselen og noter hva den sier, slik at du kan beskrive den for support.
3. Gå gjennom aktive kampanjer på kontoen og se om noen av dem fortsatt har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som ligger ubesvart i kontoen, med tydelige bilder av dokumentene.
5. Sjekk at mottakeren av uttaket stemmer med måten du satte inn penger på.
6. Bekreft at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig slik det står i banken.
7. Vent med å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling, ellers kan begge bli liggende.
8. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
9. Se etter varsler i innboksen på kontoen, der beskjed om manglende dokumenter ofte havner.
10. Sjekk e-posten du registrerte, inkludert søppelpostmappen.
11. Last opp et nytt bilde av et dokument bare hvis det forrige ble avvist, ikke for å skynde på saken.
12. Noter tidspunktet for forespørselen, slik at du har det klart hvis du må spørre.
13. Unngå å endre kontoinformasjon mens uttaket behandles, da starter kontrollen på nytt.
14. Vent til kontrollen er ferdig før du ber om et nytt uttak.
15. Kontakt support med kontonummer og tidspunkt hvis statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er levert.

Ta kontakt med support når alle dokumenter er sendt inn og statusen fortsatt står uendret.

Avviste beløp på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at det står tydelig hvilken grense som er nådd. Det er sjelden en feil i systemet, men en regel som gjelder kontoen.

• Innskuddet overstiger et tak som gjelder for kontoen din.
• Uttaket er høyere enn det som kan tas ut på én gang.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• En selvpålagt grense er satt lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• En kampanje har et eget tak for uttak mens den er aktiv.

1. Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder summen.
3. Se om du har satt en egen grense på kontoen, og om den kan endres.
4. Del et større uttak i flere mindre forespørsler der reglene tillater det.
5. Sjekk om en aktiv kampanje begrenser hvor mye du kan ta ut.
6. Bruk samme mottaker som ved innskudd, slik at ikke regelen om tilbakeføring stopper deg.
7. Vent til en eventuell periodegrense er passert før du prøver igjen.
8. Logg inn på www.rubet.eu.com og se hvilke grenser som vises på kontoen din.
9. Fjern gamle kampanjer som du ikke bruker, hvis kontoen lar deg velge bort dem.
10. Prøv en annen mottaker bare hvis den er registrert i ditt eget navn.
11. Noter meldingen du får, ordrett, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
12. Unngå å sende flere like forespørsler på rad, da kan det se ut som et mønster.
13. Se om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned, og planlegg deretter.
14. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, med skjermbilde av meldingen.

Kontakt support når du ikke finner noen grense på kontoen som forklarer avvisningen.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evig spinner eller et spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser. Ofte er det nettleseren eller nettverket som ikke får lastet alt innholdet.

• Nettleseren har gamle data liggende som kolliderer med siden.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nett, slik at forbindelsen brytes.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at siden lastes halvveis.
• Siden åpnes i en innebygd nettleser i en annen app, som ikke støtter spill.

1. Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
3. Slå av blokkering av sporing og annonser for siden.
4. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til trådløst.
5. Åpne adressen direkte i nettleseren i stedet for via en lenke i en app.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å gi plass til spillet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og last siden på nytt.
9. Sjekk at telefonens programvare er oppdatert.
10. Roter telefonen eller bytt til fullskjerm hvis spillet ikke tilpasser seg skjermen.
11. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill som kjører lenge.
12. Logg ut og inn på nytt hvis spillet henger i en tidligere runde.
13. Test om bare ett spill feiler eller alle, slik at du vet om feilen er lokal.
14. Kontakt support hvis alle spill feiler i flere nettlesere og på flere nett.

Kontakt support når feilen følger med til andre nettlesere og andre nettverk.

Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen

Spilleren ser beløpet forlatt bankkontoen, men spillsaldoen står uendret. Pengene er som regel på vei og dukker opp når overføringen er registrert.

• Overføringen er sendt, men ikke bokført på kontoen ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist i banken etter at du forlot siden.
• Beløpet er satt inn på en annen konto enn den du var logget inn på.
• En kampanje krever at innskuddet behandles før det vises på saldoen.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt returen fra banken.

1. Sjekk kontohistorikken i banken og se om overføringen står som fullført.
2. Se etter en reservasjon eller en tilbakeføring i banken.
3. Oppdater spillsiden og logg inn på nytt.
4. Se i kontohistorikken på kontoen om innskuddet er registrert der.
5. Bekreft at du var logget inn på riktig konto da innskuddet ble gjort.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken med referanse.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at du ikke setter inn dobbelt.
8. Send aldri et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Se om en kampanje er aktiv og om den holder beløpet tilbake.
10. Noter beløp, tidspunkt og referanse fra banken.
11. Sjekk e-posten for bekreftelse på innskuddet.
12. Logg ut og inn i en annen nettleser hvis siden ikke svarer.
13. Kontakt banken hvis overføringen står som reservert uten å bli bokført.
14. Kontakt support på Rubet casino med kvitteringen hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bokført det.

Kontakt support når banken viser fullført overføring og saldoen fortsatt er uendret.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn og samme mottaker på kontoen som i banken, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.