Vklad, ktorý prešiel inde bez problémov, tu zrazu skončí zamietnutý — a na obrazovke svieti hlásenie o prekročenom limite. Najčastejšou príčinou je nastavenie limitu na strane účtu alebo platobnej metódy, nie samotná suma, ktorú ste poslali.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Po odoslaní platby sa zobrazí hláška, že transakcia presahuje povolený limit alebo ju nemožno dokončiť.
- limit na denný alebo mesačný objem platieb je na účte už nastavený
- zvolená platobná metóda má vlastný strop, ktorý je nižší než suma
- účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti
- na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami
- suma výberu prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní aktívnych bonusov
- Skontrolujte v nastavení účtu vlastné limity a prípadné samoobmedzenie.
- Porovnajte sumu s limitom platobnej metódy, ktorú používate.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to metóda dovoľuje.
- Zistite, či je účet plne overený; bez overenia bývajú platby blokované.
- Pri výbere odpočítajte prostriedky viazané na neuzavretý bonus.
- Skúste inú metódu, ktorá má vyšší strop.
- Počkajte na koniec obdobia, ktoré limit pokrýva, a platbu zopakujte.
- Odstráňte z účtu staré neaktívne metódy a uložte len tie, ktoré používate.
- Overte, že na účte nie je otvorená iná platba v rovnakom čase.
- Zopakujte platbu s nižšou sumou a sledujte, či prejde.
- Ak hlásenie pretrváva aj pri nízkej sume, obráťte sa na podporu s identifikátorom platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj pod limitom a s inou metódou.
Nepripísaný uvítací bonus a voľné otočky
Po vklade ostáva zostatok nezmenený a v histórii odmien bonus ani voľné otočky nevidíte. spinanga1.eu.com/ priraďuje bonus až po splnení konkrétnej podmienky, najčastejšie po zadaní kódu alebo po prvom vklade s označením akcie.
- bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo chýba propagačný kód
- vklad bol vykonaný metódou, ktorá je z akcie vylúčená
- na účte už bol skôr pripísaný uvítací bonus
- podmienky akcie vyžadujú minimálnu výšku vkladu
- pripísanie prebieha až po spracovaní platby, nie okamžite
- Otvorte históriu transakcií a zistite, či bol vklad spracovaný.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali kód akcie.
- Porovnajte spôsob vkladu s tým, ktorý akcia povoľuje.
- Overte, že ste uvítací bonus ešte nečerpali.
- Zistite, či vklad dosiahol minimálnu sumu požadovanú akciou.
- Pozrite sa do sekcie odmien, či bonus nečaká na aktiváciu.
- Ak je bonus viazaný na voľné otočky, skontrolujte ich počet v prehľade.
- Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova.
- Počkajte na dokončenie spracovania platby a skontrolujte zostatok.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikátor vkladu.
- Kontaktujte podporu a uveďte kód akcie aj čas vkladu.
Podporu oslovte vtedy, keď je vklad spracovaný, kód zadaný a bonus napriek tomu chýba.
Zablokované prihlásenie a uzamknutý účet
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je po viacerých neúspešných pokusoch uzamknutý.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese
- príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase
- heslo bolo zmenené na inom zariadení
- účet je pozastavený počas overovania údajov
- prehliadač drží starú prihlasovaciu reláciu
- Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku.
- Prepíšte heslo ručne namiesto vkladania z úložiska.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail.
- Po zmene hesla počkajte niekoľko minút pred ďalším pokusom.
- Nezadávajte ďalšie heslá, kým uzamknutie nevyprší.
- Skontrolujte, či na účte neprebieha overenie totožnosti.
- Uistite sa, že sa neprihlasujete cez uložený odkaz starého konta.
- Po obnovení prístupu si zapnite dvojfázové overenie.
- Ak účet ostáva zamknutý, napíšte podpore z adresy registrovanej na účte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet ostane zamknutý aj po čakaní.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok na účte sa nezmenil.
- platba je ešte v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom
- suma bola odoslaná na nesprávny údaj alebo nesprávnou metódou
- vklad čaká na overenie totožnosti hráča
- platba bola zadaná dvakrát a druhá čaká na zrušenie
- na účte je zvolená iná mena, než v akej platba odišla
- Otvoorte históriu platieb a nájdite stav daného vkladu.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo uvádza banka.
- Zistite, či je platba označená ako čakajúca alebo dokončená.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Ak ste platbu zadali dvakrát, neposielajte tretiu.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Obnovte stránku účtu a prihláste sa znova.
- Počkajte na dokončenie spracovania a zostatok skontrolujte neskôr.
- Ak platba visí v stave čakajúca, nič neopakujte a čakajte na jej uzavretie.
- Pri nesprávnych údajoch požiadajte banku o dohľadanie platby.
- Kontaktujte podporu s potvrdením o platbe a časom odoslania.
Podporu oslovte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a na účte sa neobjaví.
Pred každou platbou si v účte overte aktuálne limity a stav overenia; práve to zabráni väčšine zamietnutí, nepripísaných bonusov aj stratených vkladov.