Du tastet passordet ditt en ekstra gang, og skjermen ble stående på «venter på svar» før den returnerte til start. Den vanligste årsaken er at økten din har utløpt eller at informasjonen ikke stemmer overens med det som er registrert.

Innlogging og låst konto etter mislykkede forsøk

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret, eller at passordet er feil selv om du er sikker på at det er riktig.

• Feil passord eller brukernavn skrevet med tastatur som endrer tegn.
• Økten din har utløpt på grunn av inaktivitet.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en automatisk sperre.
• Nettleseren din lagrer gammel informasjon som forstyrrer innloggingen.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at språktastaturet er riktig. Prøv å skrive passordet i et tekstfelt først for å se tegnene.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet ditt. Du får en lenke på e-post eller SMS.
3. Lukk alle vinduer og åpne nettleseren på nytt. Gå deretter direkte til instant casino login-siden.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for domenet før du prøver igjen.
5. Vent i minst et kvarter hvis kontoen er sperret etter mange forsøk. Sperren løsner ofte automatisk.
6. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en privat fane. Det fjerner ofte konflikter med gamle data.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse. Mange har flere adresser og blander dem.
8. Oppdater nettleseren til siste versjon. Eldre versjoner kan blokkere innloggingen.
9. Deaktiver utvidelser som blokkerer skript. De kan hindre at siden lastes ferdig.
10. Prøv på telefonen via nettleseren hvis PC-en ikke fungerer. Du trenger ingen app for å komme inn.
11. Kontroller at dato og klokkeslett på enheten din er riktige. Feil tid kan avvise økten.
12. Les eventuelle feilmeldinger nøye. De forteller om det er passordet eller brukernavnet som er problemet.
13. Skriv inn informasjonen manuelt i stedet for å bruke autofyll. Autofyll kan legge inn gamle verdier.
14. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtte med kundenummeret ditt. De kan fjerne sperren manuelt når identiteten din er bekreftet.

Støtte er neste steg hvis ingen av punktene over virker, og du har ventet over en time. www.instantcasino-no.eu.com

Verifisering av identitet er fastlåst eller dokumenter avvist

Du laster opp passet ditt, men får beskjed om at dokumentet ikke kan leses eller at statusen ikke endres.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller har skadde kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
• Filformatet støttes ikke av systemet.
• Dokumentet er beskjært i kanten, slik at viktige felt mangler.

1. Ta et nytt bilde i dagslys uten blits. Hold telefonen rolig og rett over dokumentet.
2. Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet. Ingen deler av siden eller kanten skal være borte.
3. Bekreft at dokumentet ditt fortsatt er gyldig. Utløpte dokumenter blir alltid avvist.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte. Forskjeller må meldes fra før du laster opp.
5. Bruk en skanner eller et rent hvitt ark som bakgrunn. Det gir bedre kontraster.
6. Lagre filen som JPG eller PNG. Disse formatene leses av systemet uten problemer.
7. Sjekk at filen ikke er større enn det som tillates. For store filer blir avvist automatisk.
8. Vent noen minutter etter opplasting. Behandlingen skjer ofte i flere trinn.
9. Sjekk e-posten din for en bekreftelse eller en forespørsel om nytt dokument.
10. Se etter notater i kontoen din. Systemet skriver ofte årsaken til avvisning der.
11. Ta et bilde av baksiden av ID-kortet hvis det er påkrevd. Mange glemmer det.
12. Prøv å laste opp dokumentet på nytt fra en annen enhet hvis det feiler gjentatte ganger.
13. Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp samme dokument flere ganger med riktig kvalitet, og statusen ikke endres. De kan starte en manuell saksbehandling.

Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av begrensninger

Du ser en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet overstiger en grense du ikke visste om.

• Kortet ditt er ikke registrert for internettkjøp.
• Beløpet ligger over en døgn- eller månedsgrense.
• Metoden du bruker, er ikke aktivert for spill.
• Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen din enda.

1. Logg inn og gå til innskuddssiden. Sjekk at du har valgt riktig metode.
2. Kontakt banken din for å bekrefte at kortet tillater nettbetaling. Mange banker sperrer for dette som standard.
3. Prøv et lavere beløp. Noen ganger ligger problemet i et beløp som er uvanlig høyt.
4. Se etter valutaen på kontoen din. Hvis du setter inn i en annen valuta enn kontoen, kan kursen skape avvisning.
5. Sjekk at kortets utløpsdato og CVC-kode er riktig skrevet inn.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første feiler. Noen metoder har strengere regler enn andre.
7. Fullfør KYC-prosessen først. Uten verifisering kan utbetalinger blokkeres.
8. Bekreft at du ikke har flere aktive innskudd som venter på behandling. Dobbeltinnsending kan skape feil.
9. Les meldingen i kassen. Den sier ofte nøyaktig hva som er avvist, for eksempel korttype eller valuta.
10. Sjekk at du ikke har satt en personlig grense på kontoen din tidligere. Den kan fortsatt være aktiv.
11. Utbetalinger behandles etter tur. Hvis du har en tidligere forespørsel under behandling, må den fullføres først.
12. Prøv igjen etter en time hvis feilen oppstod midlertidig. Systemet kan ha hatt en kortvarig feil.
13. Kontakt kundestøtte hvis en betaling er avvist etter at du har sjekket alle punktene, og du har brukt en godkjent metode. De kan se den interne feilen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullførte innskuddet ditt, men bonusen vises ikke i saldoen din, og gratisspinnene dukker ikke opp.

• Bonusen krever en egen kode som du ikke skrev inn.
• Innskuddet ditt var for lavt til å utløse tilbudet.
• Du har tidligere mottatt en lignende bonus på kontoen din.
• Bonusen er ikke aktivert i kasserommet før du satte inn penger.

1. Logg inn og gå til bonusseksjonen din. Se hvilke tilbud som er knyttet til kontoen din.
2. Kontroller at du brukte riktig kampanjekode ved innskudd. Mange koder er engangsbruk.
3. Les teksten på tilbudet nøye. Det står ofte et minimumsbeløp som du må sette inn.
4. Sjekk om bonusen krever at du velger den aktivt før innskuddet. Hvis du hoppet over, blir den ikke utløst.
5. Se på kvitteringen fra innskuddet ditt. Den viser om bonusen ble lagt til eller ikke.
6. Oppdater siden etter et innskudd. Enkelte ganger trenger saldoen litt tid før den vises.
7. Sjekk e-posten din for en bekreftelse eller en unik lenke for å aktivere bonusen.
8. Kontroller at du ikke har brukt samme bonustype tidligere på samme konto. Systemet tillater ikke dobbelt.
9. Logg ut og inn igjen. Det kan oppdatere kontoen din og vise bonusen.
10. Prøv et nytt innskudd hvis det første ikke utløste noe. Noen ganger må du oppfylle et omsetningskrav fra en annen bonus først.
11. Se etter gratisspinn i spillene dine, ikke bare i saldoen. De ligger ofte i selve spillet.
12. Les vilkårene som fulgte med tilbudet. Hvis du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, vises ikke bonusen.
13. Kontakt kundestøtte med kampanjekoden og kvitteringsnummeret. De kan kreditere bonusen manuelt hvis alt stemmer.

Minimér fremtidige problemer ved å ta skjermbilder av hvert trinn i prosessen, fra innskudd til bekreftelse. Da har du dokumentasjon klar hvis noe mangler.