Sie haben gerade auf dem Bildschirm die Meldung „Zahlung abgelehnt“ vor sich oder warten auf eine Einzahlung, die im Kasino-Konto nicht erscheint. Meist liegt das an einer abweichenden Angabe beim Zahlungsdienst, an einem offenen Vorgang oder an einer technischen Verzögerung zwischen Bank und Kasino.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Kasino sichtbar
Sie sehen den Abbuchungsbetrag auf Ihrem Kontoauszug, doch im Slotspalace-Guthaben fehlt der Betrag. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von der Bank als ausstehend markiert und noch nicht freigegeben.
- Sie haben eine andere Zahlungsmethode verwendet als beim ersten Mal.
- Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den das Kasino für Einzahlungen akzeptiert.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein Tippfehler bei der Referenz oder beim Empfänger hat die Zuordnung verhindert.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie zuerst den Kontoauszug Ihrer Bank: Steht die Abbuchung dort als „ausstehend“ oder „gebucht“?
- Warten Sie, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet, bevor Sie weitere Schritte einleiten.
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht im Kasino und vergleichen Sie Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Stellen Sie sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode zu Ihrem Konto gehört und nicht das Konto einer anderen Person ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Spielerkonto alle verlangten Angaben enthält, damit Einzahlungen zugeordnet werden können.
- Versuchen Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist, sonst verdoppelt sich der offene Betrag.
- Notieren Sie Transaktionsnummer, Datum und Betrag der fehlenden Einzahlung.
- Machen Sie einen Screenshot der Transaktionsübersicht und des Kontoauszugs.
- Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben, wenn die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet und das Guthaben weiterhin fehlt.
- Fragen Sie beim Support nach, ob die Einzahlung einem anderen Spielerkonto zugeordnet wurde.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie erneut einzahlen.
- Erst wenn der Support die Zuordnung bestätigt, ist der Vorgang abgeschlossen.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Zahlung als gebucht meldet und der Betrag nach dem nächsten Login weiterhin nicht im Guthaben erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie sehen die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder unterschreitet. Bei slotspalace.us.com hängt eine Ablehnung meist mit den Bedingungen des Kontos zusammen. Häufige Ursachen sind:
- Der Betrag liegt über dem für Ihr Konto geltenden Einzahlungslimit.
- Die Auszahlung unterschreitet den Mindestbetrag für Auszahlungen.
- Es ist bereits eine Auszahlung offen, und ein zweiter Antrag wird abgelehnt.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
- Für Ihr Konto gilt eine Begrenzung, weil Angaben noch nicht bestätigt sind.
So gehen Sie vor:
- Lesen Sie die Meldung genau: Steht dort „Maximum“ oder „Minimum“?
- Vergleichen Sie den abgelehnten Betrag mit den Angaben zu den Limits in Ihrem Konto.
- Teilen Sie eine größere Einzahlung nicht eigenmächtig auf, ohne die Bedingungen zu kennen.
- Prüfen Sie, ob bereits eine Auszahlung offen ist, bevor Sie eine neue beantragen.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, deren Grenzen zu Ihrem Betrag passen.
- Passen Sie den Betrag so an, dass er innerhalb des für Sie gültigen Bereichs liegt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig bestätigt ist, damit keine zusätzlichen Begrenzungen gelten.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut, nachdem Sie den Betrag korrigiert haben.
- Erscheint die Ablehnung weiterhin, notieren Sie die genaue Meldung und den Betrag.
- Prüfen Sie, ob die Ablehnung von Ihrer Bank statt vom Kasino kommt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag innerhalb des angezeigten Bereichs liegt und die Ablehnung bleibt.
- Bitten Sie den Support um eine Erklärung, welches Limit genau greift.
- Warten Sie auf die Antwort, bevor Sie weitere Einzahlungen oder Auszahlungen auslösen.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie den Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen gewählt haben und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie sehen eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert. Häufige Ursachen sind:
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Im Hintergrund laufen zu viele Anwendungen und nehmen den Arbeitsspeicher in Anspruch.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Seite im Browser Ihres Handys, nicht in einer gespeicherten Verknüpfung.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie die Adresse erneut eingeben.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Wechseln Sie von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt und laden Sie erneut.
- Schließen Sie Anwendungen im Hintergrund, die Sie gerade nicht brauchen.
- Testen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Starten Sie das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
- Prüfen Sie, ob das Problem auch bei einer anderen Internetseite auftritt.
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite nach diesen Schritten auf keinem Spiel mehr lädt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Seite in einem aktuellen Browser ohne Erweiterungen und mit stabiler Verbindung weiterhin nicht vollständig lädt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Sie sehen in der Übersicht den Status „ausstehend“, und der Betrag ist noch nicht auf Ihrem Konto. Häufige Ursachen sind:
- Angaben im Konto sind noch nicht bestätigt und die Auszahlung wird zurückgehalten.
- Die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet, weil der Vorgang in der Warteschlange steht.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Bank prüft den Eingang und zeigt ihn noch nicht an.
- Es wurde eine Zahlungsmethode gewählt, die nicht zu Ihrem Konto gehört.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und notieren Sie Datum, Betrag und Status der Auszahlung.
- Prüfen Sie, ob Ihr Spielerkonto alle Angaben enthält, die für eine Auszahlung nötig sind.
- Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlungsmethode zu Ihrem Konto passt.
- Vergleichen Sie den Status in der Übersicht mit dem Eingang auf Ihrem Bankkonto.
- Warten Sie, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt.
- Versuchen Sie nicht, eine zweite Auszahlung für denselben Betrag zu beantragen.
- Machen Sie einen Screenshot der Auszahlungsübersicht.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Geben Sie dabei Transaktionsnummer und Betrag an.
- Fragen Sie nach, ob Unterlagen fehlen, die die Bearbeitung aufhalten.
- Reichen Sie fehlende Unterlagen nur über den vom Kasino genannten Weg ein.
- Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie eine neue Auszahlung starten.
Wenden Sie sich an den Support, sobald der Status mehrere Tage unverändert bleibt und alle Angaben in Ihrem Konto vollständig sind.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Hinterlegen Sie im Konto dieselbe Zahlungsmethode, die auf Ihren Namen läuft, und halten Sie Ihre Angaben aktuell, bevor Sie einzahlen oder auszahlen lassen.