Du siehst die Meldung „Limit überschritten“ oder „Transaktion abgelehnt“ direkt über dem Formular für deine Einzahlung. Meist liegt das an einer Begrenzung deines Kontos, einer Vorgabe deiner Bank oder einer offenen Prüfung deiner Angaben.
Abgelehnte Ein- und Auszahlungen wegen Limits
druckgluck.eu/ Beim Absenden des Formulars erscheint eine Fehlermeldung, und der Betrag wird nicht verbucht. DrückGlück setzt dabei Grenzen für einzelne Transaktionen und für dein Konto durch, die je nach Status unterschiedlich ausfallen.
- Dein Konto hat eine niedrigere Einzahlungsgrenze als der eingegebene Betrag.
- Die Auszahlung überschreitet den für dein Konto freigegebenen Rahmen.
- Deine Bank lehnt die Transaktion wegen eigener Beschränkungen ab.
- Eine offene Prüfung deiner Identität blockiert höhere Beträge.
- Du hast die Grenze für den gewählten Zeitraum bereits ausgeschöpft.
Prüfe zuerst den angezeigten Hinweis, denn er nennt oft den betroffenen Bereich. Bei DrückGlück in Deutschland gelten für neue Konten zunächst niedrigere Grenzen, die mit abgeschlossener Prüfung steigen. Ein
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den Betrag, den du senden wolltest.
- Vergleiche den Betrag mit den Angaben zu deinen aktuellen Limits im Konto.
- Senke den Betrag und versuche eine erneute Einzahlung oder Auszahlung.
- Prüfe, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reiche die fehlenden Dokumente ein.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung, bevor du höhere Beträge versuchst.
- Kontaktiere deine Bank, wenn die Meldung auf eine Ablehnung von dort hinweist.
- Nutze für Auszahlungen denselben Weg, über den du eingezahlt hast, sofern er verfügbar ist.
- Teile Einzahlungen nicht künstlich auf, um ein Limit zu umgehen, denn das kann zur Sperre führen.
- Setze deine Einzahlungslimits im Konto herab, wenn du merkst, dass du sie häufig erreichst.
- Warte nach einer Änderung der Limits, bis die neue Einstellung im Konto sichtbar ist.
- Wiederhole den Vorgang erst, wenn die vorherige Transaktion abgeschlossen ist.
- Fordere bei wiederholter Ablehnung den Support zur Prüfung deines Kontos auf.
Wende dich an den Support, sobald du die Ursache eingegrenzt hast und die Ablehnung trotz angepasstem Betrag bestehen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Bankkonto zeigt den abgegangenen Betrag, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert. Häufig steckt die Buchung noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister fest.
- Die Transaktion wurde von deiner Bank autorisiert, aber noch nicht an das Casino gemeldet.
- Der Zahlungsdienstleister führt eine interne Prüfung durch.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Eine doppelte Buchung liegt vor, und eine davon wird storniert.
- Öffne im Konto die Übersicht deiner Transaktionen und suche den Vorgang.
- Vergleiche Betrag, Zeitpunkt und verwendete Zahlungsmethode mit deinem Bankauszug.
- Warte ab, bis die Transaktion in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
- Prüfe deinen Spam-Ordner auf eine Bestätigung des Zahlungsdienstleisters.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig geprüft ist und keine Angaben fehlen.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Notiere die Referenznummer der Buchung aus deinem Bankauszug.
- Kontaktiere deine Bank und frage nach dem Status der Autorisierung.
- Halte den Screenshot der Transaktionsübersicht für eine Rückfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Buchung nach dem angezeigten Status weiter fehlt.
Melde dich beim Support, sobald deine Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto weiterhin kein Guthaben erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsbetrag steht im Konto, aber der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“. Häufig fehlt noch eine Prüfung deiner Angaben oder die Auszahlung wartet auf eine Freigabe.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht endgültig verbucht.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
- Die gewählte Auszahlungsmethode erfordert eine Bestätigung.
- Eine Bonuszahlung ist noch an Bedingungen gebunden, die erfüllt sein müssen.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob alle angeforderten Dokumente eingereicht und bestätigt sind.
- Stelle sicher, dass keine Einzahlung mehr offen ist.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für eine laufende Aktion gelten, und erfülle sie, bevor du erneut auszahlst.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode eine Bestätigung per E-Mail verlangt.
- Bestätige die Auszahlung, falls eine solche Abfrage vorliegt.
- Versuche nicht, die Auszahlung während der Prüfung zu stornieren.
- Warte auf die Freigabe, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Halte Screenshots des Status und der eingereichten Dokumente bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status auch nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Frage beim Support nach, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiterhin auf „ausstehend“ steht.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Versuchen gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Das passiert oft durch vertippte Zugangsdaten oder eine veraltete E-Mail-Adresse.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse im Konto ist nicht mehr aktuell.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert, und der Code fehlt.
- Ein anderes Gerät oder ein neuer Browser wurde ohne Bestätigung genutzt.
- Die Sperre wurde durch zu viele Fehlversuche ausgelöst.
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse und deines Passworts.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anweisung in der E-Mail.
- Setze ein neues Passwort, das du sicher verwahrst.
- Öffne die Seite in einem aktuellen Browser und lösche alte Cookies.
- Gib den Code der Zwei-Faktor-Authentifizierung ein, falls er verlangt wird.
- Bestätige die Anmeldung auf einem neuen Gerät, falls eine Prüfung erscheint.
- Versuche nicht mehr als zwei Anmeldungen hintereinander, um eine neue Sperre zu vermeiden.
- Warte, bis die automatische Sperre abgelaufen ist, und versuche es dann erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nicht von selbst endet.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit der Support dich zuordnen kann.
Wende dich an den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin blockiert bleibt.
Ein Tipp beugt vielen dieser Fälle vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente aktuell und prüfe den Status jeder Transaktion, bevor du eine neue startest.