Når du trykker på spillederen i William Hill-appen og den bare viser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon, kan du bli møtt av at spillet ikke starter. Den vanligste årsaken er at nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler inneholder gamle data som forstyrrer innlastingen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser ofte en tom skjerm, en feilmelding om at siden ikke kan nås, eller at spillet henger på et tidlig stadium. Dette skjer typisk fordi nettleseren har lagret gamle data, fordi mobilnettet er ustabilt, eller fordi en utvidelse blokkerer innhold.

• Gamle data i nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler.
• Ustabil internettforbindelse eller bytte mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse som stopper skript.
• Utgått påloggingsøkt eller flere åpne faner med innlogging.
• Nettleseren er utdatert eller ikke støtter visse funksjoner.

1. Last inn spillesiden på nytt med en gang, og lukk eventuelle andre faner med innlogging samtidig.
2. Åpne nettleserens innstillinger og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for området.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, og prøv å laste spillet igjen.
4. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er årsaken.
5. Logg ut av William Hill og inn på nytt, slik at økten blir fornyet.
6. Hvis problemet vedvarer i flere spill, kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen.

Hvis ingen av tiltakene hjelper og feilen følger deg på tvers av flere spill og nettverk, bør du kontakte support.

Den samme fremgangsmåten gjelder når du spiller i mobilnettleseren, men uten app. Sjekk at nettleseren er oppdatert, og at du ikke har mange faner åpne samtidig. Ikke lim inn passordet ditt i en lenke du har fått tilsendt fra ukjent avsender. William Hill app bør alltid åpnes direkte i nettleseren, ikke via en omvei.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Spilleren ser at statusen for identitetsverifisering står fast, eller at dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring. Dette kan skyldes at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med dokumentet, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn fra lys.
• Navnet i profilen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt, eller siden med bilde er skjult.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.
• Flere innsendinger har skapt uklarhet i saksbehandlingen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Kontroller at hele dokumentet og alle fire hjørner er synlig i bildet.
3. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, og rett opp eventuelle avvik.
4. Last opp dokumentet på nytt i den angitte delen av kontoen.
5. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke får flere parallelle saker.
6. Hvis avvisningen gjentar seg uten begrunnelse, kontakt support med referanse til saken.

Kontakt support når du har sendt inn på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen etter at et innskudd eller en registrering er fullført. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at bonusen krever en egen påmelding.

• Bonusen krever at du melder deg på før du gjør innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Systemet har ikke registrert innskuddet ennå på grunn av forsinkelse.

1. Sjekk om bonusen krever en egen påmelding, og meld deg på i så fall først.
2. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonusen.
3. Se om gratisspinnene ligger i en egen seksjon i kontoen, og åpne det aktuelle spillet.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
5. Vent litt og sjekk på nytt, siden registreringen kan ta noe tid.
6. Hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig, følg rådene i neste avsnitt.
7. Kontakt support med tidspunkt for innskuddet og navn på kampanjen hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har bekreftet at du oppfyller betingelsene og bonusen fortsatt ikke er registrert.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen i William Hill casino ikke er oppdatert. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, at det er gjort med en metode som tar lengre tid, eller at beløpet er holdt tilbake av banken.

• Innskuddet er under behandling og ikke ferdigstilt.
• Betalingsmetoden bruker lengre tid enn forventet.
• Banken har reservert beløpet men ikke overført det.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist i siste steg.
• Feil konto eller feil valuta ble brukt ved innskuddet.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Logg ut og inn igjen i kontoen for å oppdatere saldoen.
3. Se etter en transaksjonslogg i kontoen som viser status for innskuddet.
4. Vent til neste virkedag hvis innskuddet er gjort sent på dagen eller i helgen.
5. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, og be om status.
6. Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID hvis beløpet er trukket uten å vises på saldoen.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og det fortsatt ikke er synlig i kontoen.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For spill som ikke laster, er det nesten alltid nok å tømme nettleserens lagrede data. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Bonusproblemer handler nesten alltid om at en betingelse ikke er oppfylt, som at påmeldingen mangler eller at innskuddsmetoden ikke kvalifiserer. Innskudd som ikke vises, skyldes oftest at overføringen fortsatt pågår, og at saldoen derfor ikke er oppdatert ennå. Sjekk derfor bankens kontoutskrift før du kontakter support, slik at du kan vise til faktisk status. Når du har prøvd de enkle tiltakene og problemet vedvarer, er support riktig sted å henvende seg.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke en oppdatert nettleser, holde profilen din oppdatert med riktig navn, og alltid fullføre en påmelding eller innskudd i ett sammenhengende forsøk uten å avbryte.