Med jutranjo kavo na poti v službo odprete telefon in vidite, da je Wild Tornado še vedno v stanju preverjanja ali da dvig visi. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali zavrnjena identifikacija oziroma neujemanje podatkov med računom in plačilnim sredstvom. Spodaj so koraki, ki jih lahko izvedete sami, preden se obrnete na podporo.
Kako rešiti zaustavljeno preverjanje identitete (KYC)
Igralec vidi, da je postopek preverjanja obstal ali da so bili dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. wildtornado-si.eu.com zahteva veljavne in berljive dokumente, zato so napake pri slikanju ali neujemanje podatkov najpogostejši vzrok.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali ne berljiva.
- Ime ali naslov na računu se ne ujema z dokumentom.
- Naložena je kopija ali sken, namesto fotografije.
- Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
- Naslov ni dokazan z uradnim dokumentom.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument manjka.
- Odstranite prejšnje naložene datoteke, da ne povzročajo zmede.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsa štiri robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
- Za dokaz naslova uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Naložite dokumente v obliki, ki jo stran sprejme, in počakajte na potrditev.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem posnetku.
- Po več neuspešnih poskusih se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili dvakrat in postopek še vedno ni zaključen.
Zakaj dvig ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete
Igralec vidi, da je dvig označen kot “v obdelavi” in da se stanje ne spremeni. Vzrok je lahko nedokončan KYC, neizpolnjen pogoj za bonus ali napačni podatki prejemnika.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Bonus ali brezplačna igra še ni izpolnjena.
- Način dviga se razlikuje od načina pologa.
- Podatki o prejemniku so napačni ali nepopolni.
- Dvig je bil znova odobren po zavrnitvi in čaka na ponovno obdelavo.
- Preverite, ali je KYC zaključen in ali so vsi dokumenti potrjeni.
- Poglejte, ali imate aktivno bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
- Preverite, ali dvigujete na isti način, kot ste položili.
- Preverite ime in priimek ter številko računa prejemnika.
- Odstranite morebitne omejitve na računu, povezane z varnostjo.
- Počakajte, da se stanje dviga spremeni, in ne pošiljajte novega zahtevka.
- Če je dvig zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim zahtevkom.
- Preverite, ali je bil dvig morda že odobren, a še ni prikazan na vašem bančnem računu.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo z vsemi podatki o dvigu.
Na podporo se obrnite, ko je dvig v obdelavi več dni in so vsi pogoji izpolnjeni.
Kaj storiti, ko polog ni prikazan na stanju
Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v Wild Tornado casinoju ni povečalo. Najpogosteje je vzrok v zakasnitvi med banko in sistemom ali v napačnem sklicu pri nakazilu.
- Bankovni prenos še ni bil obdelan.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali brez sklica.
- Polog je bil izveden z drugega računa, ne z lastnega.
- Sistem je polog označil kot sumljiv in ga zadržal v pregledu.
- Uporabljena je bila kartica, ki ni v vašem imenu.
- Preverite v bančni aplikaciji, ali je bil polog res odbit.
- Shranite potrdilo o nakazilu s sklicem in zneskom.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic in namen.
- Počakajte, da banka dokončno obdela nakazilo.
- Osvežite stanje v računu in preverite zgodovino transakcij.
- Če pologa ni, ga ne ponavljajte takoj, da ne ustvarite dvojnega nakazila.
- Obrnite se na svojo banko in vprašajte, ali je bilo nakazilo uspešno.
- Če banka potrdi nakazilo, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi, da je bil denar nakazan, vi pa pologa ne vidite.
Zakaj se stran ali igre ne naložijo na telefonu
Igralec vidi prazno stran, krogec za nalaganje ali igro, ki se ustavi sredi kroga. Vzrok je najpogosteje počasna povezava, star brskalnik ali preostala shramba v telefonu.
- Povezava je prekinjena ali zelo počasna.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira določenih elementov.
- Preostala shramba in piškotki so poškodovani.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon prostega.
- Vklopljen je način varčevanja z energijo ali podatki.
- Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
- Znova naložite stran in počakajte, da se vsi elementi prikažejo.
- Počistite piškotke in shrambo brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Izklopite varčevanje z energijo in podatki za brskalnik.
- Preklopite na stabilno povezavo, na primer Wi-Fi.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Če se težava ponavlja le pri določeni igri, se obrnite na podporo in navedite ime igre.
Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Največ težav preprečite tako, da pred prvim dvigom uredite preverjanje identitete in uporabljate vedno iste podatke ter isti način plačila.