«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Unibet casino?» er spørsmålet mange spillere skriver når de møter en feilmelding eller en side som ikke laster. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller at du prøver å nå tjenesten fra et nettverk som blokkerer den.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Når et innskudd eller uttak blir avvist, ser spilleren ofte en melding om at beløpet overstiger en grense. Hos unibetno.com kan dette skyldes flere forhold, og det er lurt å gå gjennom dem før du prøver på nytt.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
• Du har prøvd å sette inn eller ta ut et beløp under minimumsgrensen.

1. Logg inn på kontoen din via nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Gå til innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
4. Finn frem til grensen for uttak og sammenlign med beløpet du vil ta ut.
5. Hvis du har satt en grense, kan du justere den – men husk at senking av grenser trer i kraft umiddelbart, mens heving kan ha en ventetid.
6. Bruk en betalingsmetode som er tillatt for uttak, og som du har brukt tidligere.
7. Prøv et beløp som ligger innenfor grensene, for å se om transaksjonen går gjennom.
8. Hvis du nettopp har opprettet kontoen, kan det være at uttak først blir mulig etter at identiteten er bekreftet.
9. Se etter en melding i transaksjonsloggen som forklarer hvorfor avvisningen skjedde.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du kontakter support.
11. Hvis du har satt en midlertidig pause på kontoen, må du vente til den er over før du kan gjøre nye transaksjoner.
12. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
13. Dersom problemet vedvarer, kan du bruke livechatten i innlogget tilstand.
14. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut, og hvilken metode du brukte.
15. Support kan bekrefte hvilke grenser som gjelder for kontoen din og eventuelt justere dem hvis det er en feil.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og metoden, men fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status «ventende» eller «under behandling» og at saldoen er reservert, men ikke utbetalt. Dette kan skyldes at uttaket er under manuell kontroll, eller at det mangler informasjon.

• Uttaket er underlagt en manuell gjennomgang som tar tid.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra kontroll.
• Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og navnet på betalingskontoen.

1. Logg inn på kontoen og gå til transaksjonsoversikten for å se status på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler eller må sendes inn på nytt.
3. Se om du har flere ventende uttak som kan blokkere hverandre.
4. Hvis du har endret navn eller adresse nylig, kan det være nødvendig å oppdatere profilen.
5. Sørg for at navnet på kontoen samsvarer med navnet på bankkontoen du tar ut til.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis det er bedt om det.
7. Prøv å avbryte uttaket hvis det er mulig, og sett det inn igjen på nytt – noen ganger hjelper det.
8. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
9. Hvis du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak, kan du bytte til en metode som gjør det.
10. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
11. Kontakt support via chatten eller e-post og oppgi referansenummeret for uttaket.
12. Support kan bekrefte om uttaket er under behandling og gi en anslått tid.
13. Ikke send inn det samme uttaket på nytt mens det første er under behandling – det kan skape forsinkelser.
14. Hvis du har fått beskjed om å sende dokumenter, gjør det så raskt som mulig.
15. Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.
16. Dersom uttaket har stått stille i mer enn et døgn uten forklaring, ta kontakt med support på nytt.

Kontakt support hvis uttaket har status som ventende og du ikke har fått noen oppdatering etter at du har sendt inn det som ble etterspurt.

Identitetsbekreftelsen (KYC) har stoppet opp

Spilleren blir bedt om å laste opp dokumenter, men får avslag eller ingen respons. Dette skyldes ofte at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjonsbevis.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som ble etterspurt.

1. Logg inn og gå til profilen din for å se hvilke dokumenter som er etterspurt.
2. Les nøye hvilken type dokumentasjon som kreves – det kan være pass, førerkort eller en regning.
3. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
5. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
6. Last opp bildene på nytt via profilsiden.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen først.
8. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filene før opplasting.
9. Bruk filformater som er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
10. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
11. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp i det som er påpekt.
12. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger uten å ha rettet feilen.
13. Hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid, kan du kontakte support for å høre status.
14. Support kan veilede deg om hvilke dokumenter som mangler eller er uklare.
15. Når KYC er godkjent, vil uttak kunne behandles raskere.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt ikke får godkjent identitetsbekreftelsen etter flere forsøk.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken kan være at bonusen krever en kampanjekode, eller at innskuddet ikke kvalifiserer.

• Du glemte å oppgi en kampanjekode ved registrering eller innskudd.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er tidsbegrenset og har utløpt.
• Du har gjort et innskudd som er lavere enn det som kreves for bonusen.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser» eller «mine kampanjer».
2. Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet og sammenlign med det du oppga.
3. Hvis du ikke oppga kode, kan du noen ganger registrere den i etterkant via en kampanjeside – sjekk om det er mulig.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
5. Hvis du har brukt en annen konto tidligere, kan velkomstbonusen allerede være brukt opp.
6. Sjekk om bonusen har en utløpsdato som er passert.
7. Hvis innskuddet var for lavt, kan du sette inn et nytt beløp som kvalifiserer, hvis kampanjen fortsatt er aktiv.
8. For gratisspinn, sjekk om de er knyttet til en bestemt spilleautomat og om de vises der.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
11. Kontakt support og oppgi tidspunktet for innskuddet og eventuell kampanjekode.
12. Support kan bekrefte om du var kvalifisert for bonusen og eventuelt legge den til manuelt.
13. Hvis bonusen er avvist fordi du har brutt vilkår, kan support forklare hvorfor.
14. Vær oppmerksom på at bonusen ikke vises før innskuddet er registrert – vent litt og oppdater.
15. Hvis du har brukt en annen betalingsmetode enn den du brukte ved registrering, kan det påvirke.
16. Ved vedvarende problemer, be support om å undersøke saken nærmere.

Kontakt support hvis du har sjekket kampanjekoden, innskuddsmetoden og eventuell tidligere bonusbruk, men fortsatt ikke har fått bonusen.

For å unngå de vanligste problemene, bruk alltid samme navn og adresse på kontoen som på bankkontoen og legitimasjonen. Da går både uttak, KYC og bonusbehandling raskere.