Når du prøver å sette inn penger, får du en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din. Den vanligste årsaken er at innskuddsgrensen du selv har satt, er lavere enn beløpet du forsøker å overføre.
Innskudd og uttak som blir avvist av grenser
Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og transaksjonen stopper med en melding om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er tillatt.
- Innskuddsgrensen du har satt for dagen, uken eller måneden er allerede brukt opp.
- Beløpet ligger under det minste som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som står tilgjengelig etter at pågående spill er gjort opp.
- Kontoen mangler en fullført identitetskontroll, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til samme mottaker.
- Åpne kontoprofilen og se på innskuddsgrensene du har satt.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn.
- Senk beløpet til det ligger innenfor grensen.
- Sjekk at beløpet er over minstebeløpet for betalingsmåten.
- Vent til neste grenseperiode starter hvis dagens grense er brukt opp.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt mangler.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Prøv uttaket på nytt etter at pågående spill er avgjort.
- Noter deg feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den ordrett.
Kontakt support hvis grensen er riktig satt, identitetskontrollen er fullført og transaksjonen fortsatt avvises.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Hos www.coolbet-no.org utløses velkomsttilbudet bare når innskuddet er gjort innenfor den perioden som gjelder for tilbudet.
- Innskuddet ble gjort etter at tilbudsperioden var over.
- Du valgte ikke bonusen aktivt i kassen før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto med samme navn eller adresse.
- Et tidligere innskudd er allerede brukt til å utløse velkomsttilbudet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Se om velkomsttilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort innenfor perioden tilbudet gjelder.
- Finn ut om betalingsmåten du brukte, kvalifiserer.
- Se etter gratisspinn i spinnseksjonen, ikke bare i hoved saldoen.
- Les vilkårene for omsetning som gjelder for bonusen.
- Fullfør eventuell identitetskontroll som kreves før bonusen frigis.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har en annen konto med samme opplysninger.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
Kontakt support med kvitteringen hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og vilkårene er oppfylt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er trukket fra men pengene kommer ikke. En vanlig årsak er at identitetskontrollen ikke er fullført før uttaket behandles.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
- Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort til en mottaker som ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Du har flere uttak liggende samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Spill du har hatt pågående, er ikke avgjort når uttaket ble sendt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
- Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Se om en aktiv bonus har omsetningskrav som ikke er nådd.
- Bekreft at mottakeren av uttaket er i ditt eget navn.
- Vent med nye uttak til det første er behandlet.
- Avgjør pågående spill før du sender nytt uttak.
- Last opp manglende dokumenter i kontoprofilen.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Noter deg når uttaket ble sendt, slik at du kan vise til det.
Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at kontrollen er fullført og alle dokumenter er levert.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil eller at kontoen er låst. Låsing etter flere forsøk er en vanlig sikkerhetsmekanisme.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har forsøkt å logge inn flere ganger med feil passord.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er sperret midlertidig på grunn av mange forsøk fra samme enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bekreft hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen.
- Bruk passordtilbakestilling hvis du ikke husker passordet.
- Følg lenken du får for å sette nytt passord.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Prøv i en annen nettleser eller på mobilen gjennom telefonens nettleser.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer innloggingssiden.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Ta vare på bekreftelsen på passordendringen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har satt nytt passord og ventet ut sperren.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør identitetskontrollen før du gjør ditt første uttak.