Mange tror at en bonus aktiveres automatisk når som helst, og oppdager at den aldri dukker opp på kontoen. Det mest vanlige er at vilkårene i kampanjen ikke er oppfylt før spillet startet.

Bonus eller gratisspinn som ikke er synlig på kontoen

Spilleren har registrert seg eller kodet inn en kampanje, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn.

• Kampanjen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Kontoen mangler bekreftet e-post eller telefonnummer.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstkampanje tidligere.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før det åpnes.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Gå gjennom kampanjeteksten og sjekk hvilken kode som kreves.
3. Skriv koden i feltet for kampanjekode før du bekrefter innskuddet.
4. Bekreft e-postadressen via lenken du fikk tilsendt.
5. Bekreft telefonnummeret hvis kampanjen krever det.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra kampanjesiden.
8. Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontomenyen.
9. Kontroller at du ikke har en åpen bonus som blokkerer en ny.
10. Fullfør eventuelle identitetsopplysninger profilen ber om.
11. Ta skjermbilde av saldoen og kampanjeteksten som dokumentasjon.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at kravene er oppfylt.

Ta kontakt med support samme dag dersom innskuddet er trukket og alle vilkårene er oppfylt uten at bonusen vises.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan spillene henge i lasteskjermen, eller casinoet kan falle ut midt i en runde.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter nett hele tiden.
• For mange faner og apper kjører samtidig.
• En utvidelse i nettleseren stopper skript.
• Sportuna casino oppdaterer siden eller spillet midt i økten.

1. Last casinoet på nytt i mobilnettleseren og vent til siden er ferdig.
2. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne et enkelt spill i stedet for et med mye grafikk.
9. Skru av sparemodus som kan stoppe bakgrunnsdata.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
11. Start telefonen på nytt og prøv casinoet igjen.
12. Kontakt support hvis ingen spill åpnes i noen nettleser, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Siden Sportuna app kjører i nettleseren, er det sjelden nødvendig å installere noe for å spille videre.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• Store og små bokstaver behandles ulikt.
• Autofyll i nettleseren bruker gamle opplysninger.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen.
• Kontoen er sperret mens identiteten kontrolleres.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
3. Bruk passordknappen for å vise teksten du har skrevet.
4. Prøv innlogging med e-postadressen hvis brukernavnet ikke virker.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
8. Vent litt hvis kontoen er låst etter gjentatte forsøk.
9. Sjekk innboksen for meldinger om sperret konto.
10. Fullfør identitetskontrollen hvis profilen ber om det.
11. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt sperren.
12. Kontakt support hvis Sportuna login fortsatt feiler etter passordbytte, og oppgi brukernavn og tidspunkt.

Kontakt support når kontoen ikke åpnes etter passordbytte og ventetid, slik at sperren kan vurderes manuelt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinoet viser ingen endring på spillersaldoen.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Betalingen er avbrutt etter at banken godkjente den.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil opplysninger.
• Kontoen mangler nødvendig identitetskontroll før beløpet krediteres.

1. Se etter innskuddet i kontohistorikken, ikke bare i saldoen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk om innskuddet står som ventende i historikken.
4. Kontroller at beløpet er sendt til riktig konto.
5. Se etter e-post eller varsel om at mer dokumentasjon trengs.
6. Last opp identitetsdokument hvis profilen ber om det.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
8. Ta skjermbilde av kontohistorikken i casinoet.
9. Vent til banken har registrert transaksjonen som fullført.
10. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
11. Skriv en kort melding til support med begge skjermbildene.
12. Svar raskt hvis support ber om flere opplysninger.
13. Kontakt support med en gang beløpet er trukket og ikke synlig i kontohistorikken etter at banken har fullført overføringen.

Bruk samme konto for innskudd og uttak, da sparer du deg for mange av disse avklaringene.