Warum wurde mein Excitewin Bonus nicht gutgeschrieben? Meistens fehlt die Aktivierung im Konto oder eine Bedingung des Angebots ist noch offen. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Bonusannahme.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur das eingezahlte Guthaben, und im Bonusbereich steht kein aktives Angebot. Der Excitewin Bonus wird nur dann gutgeschrieben, wenn alle Bedingungen vor der Einzahlung erfüllt sind; excitewinde.eu/ zeigt im Konto, ob ein Angebot aktiv ist.

• Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
• Ein älteres Bonusangebot ist noch offen und blockiert das neue.
• Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
• Die Einzahlung wurde storniert oder ist noch nicht beim Anbieter angekommen.

1. Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
2. Wähle vor der nächsten Einzahlung den gewünschten Bonus aus und bestätige ihn.
3. Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du neu einzahlst.
4. Nutze eine Zahlungsmethode, die für das Angebot vorgesehen ist.
5. Warte, bis die Einzahlung im Konto verbucht ist, und prüfe dann den Bonusstatus.
6. Kontaktiere den Support mit Screenshot der Einzahlung und der Bonusauswahl.
7. Nenne dabei deinen Spielernamen und den Zeitpunkt der Einzahlung.

Wende dich an den Support, wenn nach der Einzahlung kein Bonus aktiv ist und die Einzahlung im Konto verbucht wurde.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto

Der Betrag ist beim Bankkonto abgegangen, doch der Kontostand im Excitewin Casino bleibt unverändert. Meist liegt die Einzahlung noch bei der Zahlungsabwicklung und ist nicht beim Anbieter angekommen.

• Die Zahlung ist noch nicht beim Zahlungsanbieter verbucht.
• Die Einzahlung wurde an ein falsches Empfängerkonto gesendet.
• Der Spielername wurde bei der Einzahlung nicht angegeben.
• Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter storniert.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag des Zahlungsanbieters.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag in der Übersicht.
3. Prüfe, ob der Spielername bei der Einzahlung korrekt angegeben wurde.
4. Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung abschließt.
5. Erstelle einen Screenshot der Bankabbuchung mit Datum und Betrag.
6. Notiere die Transaktionsnummer aus dem Konto.
7. Sende beide Nachweise an den Support und beschreibe den Vorgang.
8. Erstelle keine zweite Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.

Kontaktiere den Support, sobald die Bankabbuchung erfolgt ist und der Betrag nach Verbuchung beim Zahlungsanbieter nicht im Spielerkonto erscheint.

Login gesperrt oder Passwort nach mehreren Fehlversuchen vergessen

Beim Login erscheint eine Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldedaten nicht stimmen. Häufig wurden die Zugangsdaten mehrfach falsch eingegeben oder das Passwort ist veraltet.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse hat sich geändert oder enthält einen Tippfehler.
• Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
• Ein anderes Gerät oder ein anderer Browser speichert veraltete Zugangsdaten.

1. Prüfe die Schreibweise von E-Mail-Adresse und Passwort.
2. Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung und setze ein neues Passwort.
3. Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
4. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls eine Bestätigung offen ist.
5. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und melde dich neu an.
6. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder auf dem Handy im Browser.
7. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
8. Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt.

Kontaktiere den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder das Konto nach Wartezeit weiterhin gesperrt bleibt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Die Auszahlung wird im Konto als ausstehend angezeigt, und der Betrag ist weder auf dem Bankkonto noch als Guthaben verfügbar. Meist sind noch Bedingungen offen oder die Auszahlung wird geprüft.

• Bonusbedingungen sind noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlung wird wegen einer Prüfung der Angaben zurückgehalten.
• Die Zahlungsmethode der Auszahlung weicht von der Einzahlung ab.
• Es fehlen noch Nachweise zur Identität.
• Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und dadurch doppelt erfasst.

1. Prüfe im Konto, ob ein aktiver Bonus mit offenen Bedingungen besteht.
2. Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode wie die Einzahlung geht.
4. Lade die angeforderten Nachweise im Konto hoch.
5. Prüfe, ob eine frühere Auszahlung noch als ausstehend geführt wird.
6. Beantrage keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
7. Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer, wenn sich der Status nicht ändert.

Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung als ausstehend geführt wird und alle Bedingungen und Nachweise vollständig vorliegen.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der erste Prüfschritt führt schnell zur Ursache. Bei der Einzahlung zählt der Eintrag im Konto mehr als die Abbuchung bei der Bank. Beim Bonus entscheidet die Auswahl vor der Einzahlung. Beim Login hilft die Zurücksetzung des Passworts am häufigsten. Bei der Auszahlung zeigt der Bonusstatus, ob noch etwas offen ist. In allen Fällen gehören Screenshot und Transaktionsnummer zur Meldung an den Support.

Der beste Schutz vor diesen Problemen ist ein fester Ablauf: vor jeder Einzahlung den Bonus auswählen, die Zahlungsmethode prüfen und die Transaktionsnummer aufbewahren, bis der Vorgang abgeschlossen ist.