Det, mange nye spillere overser hos Tivoli Casino, er, at kontoen skal bekræftes med dokumentation, før udbetalinger kan gennemføres. Den typiske fejl er at taste navn og adresse, som man plejer at skrive dem i dagligdagen, i stedet for præcis som på billed-ID og registreringsbevis. Det skaber forsinkelser senere, når oplysningerne skal stemme overens.

Det skal du have klar til registreringen

Saml materialet, før du åbner registreringssiden, så du ikke skal afbryde midt i formularen. Det sparer tid og forhindrer tastefejl.

• Et gyldigt billed-ID med dit fulde navn og fødselsdato. Det bruges både til alderskontrol og til den senere bekræftelse af identiteten.
• Et personligt telefonnummer, som du har adgang til her og nu. Nummeret bruges til bekræftelseskoder, og det skal være registreret i dit eget navn.
• En e-mailadresse, du selv råder over. Undgå delte familieadresser, da vigtige beskeder om kontoen ender der.
• Din fulde folkeregisteradresse skrevet på samme måde som i offentlige registre. Selv små forskelle i vejnavn eller bogstaver kan skabe problemer.
• Et dokument, der viser adressen, typisk en regning eller et brev fra en myndighed. Det skal være nyt nok til at vise din nuværende bopæl.
• Et betalingsmiddel i dit eget navn, hvis du vil sætte penge ind senere. Spillere kan ikke bruge kort, der tilhører andre.
• Ro omkring dig og et stabilt netværk, så formularen kan udfyldes i ét gennemløb. Mobilspil foregår i telefonens browser, så der skal ikke hentes noget ekstra.

Når du har materialet foran dig, tager registreringen kun kort tid. Skriv navnet nøjagtigt som på billed-ID’et, inklusive mellemnavne og eventuelle accenter. Adressen skal matche den dokumentation, du senere uploader, ellers bliver bekræftelsen afvist. Telefonnummeret skal kunne modtage sms med det samme, så hold telefonen ved hånden. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og gem den i en password-manager. Kontrollér e-mailadressen en ekstra gang, inden du sender formularen, da rettelser bagefter kræver supportkontakt. Læs de felter, der handler om kommunikation, og tag stilling til, om du vil modtage tilbud. Du behøver ikke at acceptere markedsføring for at spille. Er du i tvivl om et felt, så lad det stå tomt og spørg, frem for at gætte. Når formularen er sendt, kommer der en bekræftelsesmail, som skal åbnes fra den samme enhed eller en anden, det er lige meget. Først derefter er kontoen aktiv til indbetaling. Hos tivoli-casino.co.dk/ er det netop overensstemmelsen mellem de indtastede oplysninger og dokumenterne, der afgør, hvor glat forløbet går. Gem en kopi af de dokumenter, du uploader, så du har dem ved hånden senere. Skriv gerne datoen for din registrering ned, hvis du senere skal henvise til den. Mange fejl opstår, fordi spillere skynder sig gennem navnefeltet for at komme videre til spillet. Tag dig tid til de få felter, og resten af forløbet bliver enklere.

Sådan opretter du en konto trin for trin

Følg rækkefølgen herunder, og afslut hvert trin, før du går videre til det næste. Det gør både registreringen og den efterfølgende bekræftelse mere overskuelig.

1. Åbn Tivoli Casino i telefonens browser eller på computeren, og vælg registrering. Brug den samme browser hele vejen, så eventuelle bekræftelser ikke forsvinder mellem enheder.
2. Udfyld navn, fødselsdato og adresse præcist som på dine dokumenter. Skriv mellemnavne med, hvis de står på billed-ID’et.
3. Angiv e-mail og telefonnummer, og vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Adgangskoden skal være personlig og opbevares sikkert.
4. Bekræft, at du er over den krævede alder, og accepter de vilkår, der gælder for kontoen. Læs igennem, hvad du siger ja til, inden du fortsætter.
5. Åbn bekræftelsesmailen eller indtast den kode, du modtager på telefonen. Uden dette trin er kontoen ikke færdigoprettet.
6. Upload billed-ID og adressedokument i det afsnit, der hedder noget med bekræftelse eller KYC. Sørg for, at hele dokumentet er synligt og læsbart.
7. Vent på, at oplysningerne er gennemgået, og log ind igen for at se status. Først når bekræftelsen er på plads, kan du bruge kontoen fuldt ud.

Mange spillere tror, at kontoen er klar, så snart formularen er sendt, men bekræftelsen er en selvstændig del af forløbet. Upload kun dokumenter, hvor alle kanter og tekster er tydelige, og undgå skærmbilleder af skærmbilleder. Hvis navnet på dokumentet indeholder tegn, som du har udeladt i formularen, kan gennemgangen tage længere tid. Skriv adressen med de samme forkortelser, som myndigheden bruger, og undlad at bruge kaldenavne. Telefonnummeret skal være det samme, som du indtastede, når koden kommer. Har du ikke modtaget en mail, så tjek din spam-mappe, før du prøver igen. Ved fornyet indsendelse skal du bruge samme dokument og samme oplysninger som første gang. Spillere, der skifter adresse midt i forløbet, bør opdatere profilen, inden de uploader dokumentation. Det er også en god idé at logge ind fra samme enhed, mens bekræftelsen er i gang. Hvis du spiller på telefonen, foregår alt i browseren, og du skal ikke installere noget. Hold styr på, hvilken e-mail du brugte, da supporthenvendelser tager udgangspunkt i den. Når bekræftelsen er gennemført, kan du sætte penge ind og vælge et spil. Gem din adgangskode et sikkert sted, så du ikke skal nulstille den unødigt. Skulle et trin drille, så start forfra i samme browser og undgå at åbne flere faner med formularen.

Sådan fungerer bonussen ved tilmelding

En velkomstbonus kræver, at du aktivt tilvælger den, inden du sætter penge ind. Mange spillere indbetaler først og opdager bagefter, at tilbuddet ikke blev registreret på kontoen.

Vælg bonussen i kontoens kampagneafsnit eller i det felt, der vises ved indbetalingen. Uden dette valg bogføres indbetalingen som en almindelig indbetaling uden tilhørende tilbud.

Læs hvilke spil, der tæller med i gennemspilningen, inden du begynder at spille. Nogle spil bidrager slet ikke, og så kan du sidde fast uden at forstå hvorfor.

Gennemspilskravet betyder, at du skal spille for et bestemt beløb, før et eventuelt gevinstbeløb kan udbetales. Beløbet står i dine bonusvilkår og gælder, uanset hvor længe du spiller.

Der er ofte en tidsfrist for, hvor længe bonussen er aktiv. Går fristen, bortfalder resten af bonusbeløbet typisk uden varsel.

Spil med højere RTP og lavere indsatsniveau giver dig flere runder til at nå gennemspilningen. Det er en måde at strække bonussen på uden at jagte store gevinster.

Inden du accepterer tilbuddet, bør du tjekke, om der er et maksimalt indsatsniveau pr. runde. Overskrider du det, kan bonussen blive annulleret.

Brug kun ét tilbud ad gangen, og undgå at kombinere velkomstbonussen med andre kampagner. Det skaber uklarhed om, hvilke vilkår der gælder for dine gevinster.

Fordele ved loyalitetsprogrammet

Loyalitetsprogrammet giver point, når du spiller, og pointene fører til niveauer med forskellige fordele. Tabellen viser, hvordan niveauerne typisk adskiller sig, så du kan vurdere, om det er værd at jagte point.

Point optjenes forskelligt afhængigt af, hvilke spil du vælger, så det er ikke alle spil, der flytter dig lige hurtigt op. Niveauet vurderes typisk over en periode, hvilket betyder, at inaktivitet kan sætte dig ned igen. Personlige tilbud er ikke det samme som garanterede gevinster, og de kommer med egne vilkår. Spørg dig selv, om du spiller for at nå et niveau, eller fordi du synes om spillet, inden du jager point. En egen kontaktperson i VIP-niveauet kan hjælpe med praktiske spørgsmål, men ændrer ikke spillereglerne. Brug programmet som en ekstra gevinst ved det, du allerede gør, og ikke som grunden til at spille mere.

Værktøjer til ansvarligt spil

Indstil dine grænser, allerede når kontoen er bekræftet, så de gælder fra første spil. Det er lettere at vælge med omtanke, før spillet begynder.

• Indbetalingsgrænse sætter et loft for, hvor meget du kan sætte ind over en periode. Du vælger selv niveauet, og grænsen kan typisk strammes med det samme.
• Tab-grænse stopper dig, når et bestemt underskud er nået. Den fungerer som en påmindelse om at holde pause, uanset hvordan spillet går.
• Sessionsgrænse mindsker risikoen for at sidde for længe ad gangen. Når grænsen nås, afsluttes sessionen, og du skal aktivt starte igen.
• Spillegrænse på indsatsniveau begrænser, hvor meget en enkelt runde må koste. Det er nyttigt, hvis du har tendens til at skrue op for indsatsen.
• Pause-funktion lukker kontoen midlertidigt i en periode, du selv vælger. Pausen kan ikke ophæves før tid, hvilket giver dig en reel afbrydelse.
• Selvudelukkelse er den stærkeste mulighed og spærrer dig fra at spille i længere tid. Vælg den, hvis du mærker, at spillet fylder for meget.
• Overblik over din spilhistorik viser, hvad du har brugt over tid. Brug den til at kontrollere, om dit forbrug er, som du havde tænkt.

Grænserne virker bedst, når de sættes, før du begynder at spille den pågældende dag. Spillere, der først sætter grænser, når de allerede har tabt, oplever ofte, at loftet er sværere at overholde. Vælg et niveau, du kan leve med i en almindelig måned, og juster ned snarere end op, hvis du er i tvivl. Skruer du op for en grænse, træder lempelsen typisk i kraft efter en pause, så der er tid til at tænke sig om. Pause-funktionen er nyttig, hvis du bare har brug for et par dage væk fra spil, uden at spærre dig selv permanent. Selvudelukkelse kræver, at du mener det, da den ikke kan fortrydes midt i perioden. Noter dig, hvilke grænser du valgte, så du senere kan se, om de stadig passer til din økonomi. Undgå at låne penge for at spille videre, når en grænse er nået, og brug i stedet pausen. Hvis spillet føles som en pligt, er det et tegn på at sætte grænsen lavere næste gang. Tal med nogen, du stoler på, hvis du har svært ved at holde dig til dine egne rammer. Kontakt supporten, hvis du vil have hjælp til at vælge den rette indstilling. Værktøjerne er der for din skyld, og de koster dig ikke adgang til kontoen for altid. Brug dem, som du bruger en vækkeur til at huske, hvornår du skal stoppe.

Spil på telefonen i browseren

Tivoli online casino fungerer i telefonens browser, så du behøver ikke hente noget ekstra for at spille på mobilen. Åbn siden i den browser, du plejer at bruge, og log ind med de samme oplysninger som på computeren.

Vend skærmen, og lad siden tilpasse sig, hvis et spil vises skævt. Nogle spil kræver, at du tillader rotation i telefonens indstillinger.

Brug en stabil forbindelse, når du sætter penge ind eller uploader dokumenter. Et netværk, der skifter midt i en betaling, kan skabe tvivl om, hvorvidt beløbet blev registreret.

Tjek, at du ikke har flere faner åbne med samme konto, når du spiller. Det gør det sværere at se, hvilken session der er aktiv.

Fejl i profilen, der forsinker udbetalinger

Uoverensstemmelser mellem profil og dokumenter er den mest almindelige årsag til, at en udbetaling går i stå. Gennemgå derfor dine oplysninger, allerede når du opretter kontoen, og ret dem, inden du sætter penge ind.

Skriv navnet med alle fornavne, hvis de står på billed-ID’et, og undlad at bruge forkortelser. Adressen skal indeholde etage og side, hvis det fremgår af din dokumentation.

Hvis du er flyttet, så opdater profilen, før du uploader et nyt adressedokument. Gamle og nye oplysninger, der blandes sammen, skaber nemt forvirring i gennemgangen.

Betalingsmidlet skal stå i dit eget navn, da udbetalinger typisk sendes tilbage samme vej som indbetalingen. Et kort eller en konto i en andens navn bliver normalt ikke accepteret.

Har du ændret telefonnummer eller e-mail, så tjek, at profilen følger med. Det er især vigtigt, hvis du bruger koder til at logge ind.

Tag dine dokumenter frem, og opret kontoen i ro og mag, så oplysningerne stemmer fra første forsøg. Sæt derefter dine grænser, inden du vælger det første spil.