Du har skjemaet for første innskudd åpent og lurer på om du må taste inn en kampanjekode for å få velkomsttilbudet. Det mange gjør feil her, er å fylle ut hele skjemaet før de har sjekket hvilke vilkår som faktisk gjelder for tilbudet de har valgt.

Kampanjer og bonustilbud

Hvordan ser jeg hvilke bonuser som gjelder akkurat nå?

Bonusene vises på kontoen din og endres over tid, så du må sjekke dem der du er innlogget. Du ser dem vanligvis som kort eller faner i kontomenyen. Noter deg hvilken kampanje som er aktiv før du setter inn penger. Da unngår du å tro at et tilbud gjelder når det allerede er erstattet av et annet.

Må jeg taste inn en bonuskode for å få welkomsttilbudet?

Noen tilbud krever en kode, andre aktiveres automatisk når du registrerer deg. Du ser kravet i beskrivelsen av selve kampanjen. Skriv koden inn nøyaktig slik den står, med store og små bokstaver som vist. En tastefeil er den vanligste grunnen til at et tilbud ikke registreres.

Hvorfor har ikke bonusen min kommet inn på kontoen?

Bonusen kan mangle fordi innskuddet ikke er registrert ennå, eller fordi kampanjen krevde en kode du ikke la inn. Sjekk kontoutskriften for innskuddet og se om kampanjen fortsatt er aktiv. Noen tilbud gjelder bare nye spillere, og da faller de bort for deg som allerede har en konto. Ta kontakt med kundestøtten med kampanjenavnet hvis alt ser riktig ut.

Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?

Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Når du aktiverer et nytt tilbud, kan det erstatte det forrige. Sjekk hvilke bonuser som er aktive før du velger en ny. Velg den du faktisk rekker å spille gjennom, ikke den som ser størst ut.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger før jeg har spilt nok?

Tar du ut før gjennomspillskravet er oppfylt, mister du normalt bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Sjekk hvor mye som gjenstår av kravet før du ber om uttak. Spill heller ferdig på de spillene som teller mot kravet. Da beholder du det du har bygget opp.

Gjelder alle spill for å oppfylle bonusvilkårene?

Nei, spill teller ulikt, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Du finner fordelingen i beskrivelsen av bonusen. Velg et spill som teller fullt ut hvis du vil bli ferdig raskt. Spill du liker, men som teller lite, gjør at kravet tar mye lengre tid.

Får jeg vite når en kampanje går ut?

Utløpsdatoen står i beskrivelsen av kampanjen. Noter den før du begynner å spille mot kravet. Når datoen er passert, forsvinner bonusen uansett hvor mye du har spilt. Sett påminnelse i kalenderen hvis fristen er kort.

Kan jeg kombinere en bonus med gratisrunder?

Gratisrunder følger ofte med et bestemt tilbud og kan ikke brukes sammen med en annen bonus. Se om rundene er knyttet til samme kampanje som innskuddet ditt. Er de det, aktiveres de sammen. Er de ikke det, må du velge ett av tilbudene.

Registrering og konto

Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg oppretter konto?

Du oppgir navn, fødselsdato, adresse og e-post. Alt må stemme med det som står i dokumentene dine. Skriv navnet med samme stavemåte som i passet eller førerkortet. Feil her skaper problemer senere når du skal ta ut penger.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?

For å kunne ta ut penger må kontoen din være knyttet til en faktisk person. Bekreftelsen skjer ved at du laster opp et bilde av et gyldig dokument. Sjekk at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar. Uklare bilder er en vanlig grunn til at bekreftelsen tar ekstra tid.

Kan jeg ha mer enn én konto?

Du skal bare ha én konto per person. Har du opprettet en ekstra ved en feil, må du si fra til kundestøtten. De hjelper deg med å rydde opp. Spiller du på flere kontoer, kan begge bli stengt.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får en e-post med instruksjoner til adressen du registrerte. Sjekk søppelpostmappen hvis den ikke dukker opp. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.

Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?

Det kan skyldes at kontoen venter på bekreftelse, eller at du har skrevet e-postadressen med feil stavemåte. Sjekk at du bruker samme adresse som da du registrerte deg. Prøv å nullstille passordet på nytt. Vedvarer problemet, kontakt kundestøtten med kontonavnet ditt.

Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?

Du spiller i nettleseren på telefonen, og det krever ingen nedlasting. Åpne nettstedet i nettleseren og logg inn som vanlig. Sørg for at du er på en sikker tilkobling. Noen tilbud er merket for mobil, og da ser du dem i samme meny.

Hvordan endrer jeg opplysningene mine på kontoen?

Gå til kontoprofilen og velg rediger. Noen felt, som navn og fødselsdato, kan du ikke endre selv. Da må du sende en melding til kundestøtten med dokumentasjon. Adresse og telefonnummer oppdaterer du selv.

Uttak og utbetalinger

Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?

Et uttak behandles først når identiteten din er bekreftet og eventuelle bonuskrav er oppfylt. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttaket. Se også at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for valgt metode. Er alt i orden, ligger saken hos kundestøtten.

Må jeg spille gjennom innskuddet før jeg kan ta ut?

Innskudd uten bonus kan du normalt ta ut uten gjennomspill. Har du derimot en aktiv bonus, gjelder kravet for hele saldoen. Sjekk status på bonusen før du ber om uttak. Da vet du om du må spille mer først.

Hvorfor ble uttaket mitt avvist?

Avvisningen kommer ofte fordi kontoopplysningene ikke stemmer med betalingsmåten. Sjekk at navnet på kontoen din er identisk med navnet på spillerkontoen. Se også om du har brukt en metode som ikke kan ta imot utbetalinger. Rett opp og send forespørselen på nytt.

Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn med?

Vanligvis må uttaket gå til samme metode som innskuddet kom fra. Dette er en sikkerhetsregel for å hindre misbruk. Sjekk hvilken metode som er registrert for uttak før du sender forespørselen. Trenger du å bytte, må du kontakte kundestøtten først.

Hva skjer med pengene mine hvis jeg har flere valutaer på kontoen?

Kontoen din har én hovedvaluta, og saldoen vises i den. Sjekk hvilken valuta du valgte ved registrering, så du vet hva beløpene betyr. Ved uttak veksles beløpet etter satsen som gjelder. Da slipper du overraskelser på kontoutskriften.

Kan jeg angre et uttak som er sendt inn?

Et uttak som er sendt til behandling, kan du ikke alltid trekke tilbake. Spør kundestøtten med en gang hvis du ombestemmer deg. Er pengene allerede på vei, må du vente til de er mottatt. Derfor lønner det seg å lese gjennom beløpet før du bekrefter.

Hvor finner jeg vilkårene for uttak og bonuser?

Vilkårene ligger på kontoen, knyttet til hver bonus og hver betalingsmetode. Les dem før du aktiverer et tilbud, slik at du vet hva som kreves. Ved spørsmål om uttak kan du gå til rizkcasino-no.eu.com og bruke kundestøtten der. Skriv ned svaret du får, så har du det til senere.

Lisens, personvern og ansvarlig spill

Hvilken lisens driver nettstedet under?

Lisensen står oppført nederst på nettstedet, sammen med navnet på tilsynsmyndigheten. Sjekk at lisensen dekker spill for spillere i Norge. Står det ingen lisensinformasjon, bør du ikke sette inn penger. Lisensen er det som gir deg en instans å klage til.

Hvordan er pengene og opplysningene mine beskyttet?

Trafikken mellom nettleseren din og nettstedet krypteres med SSL. Det betyr at passord og kortopplysninger ikke sendes i klartekst. Sjekk at adressen begynner med https før du logger inn. Passordet bør være unikt for denne kontoen.

Hva skjer med dokumentene jeg laster opp?

Dokumentene brukes til å bekrefte identiteten din og oppbevares etter reglene som gjelder for slik behandling. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Send forespørselen fra e-postadressen som er registrert på kontoen. Da er det enklere å behandle den.

Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller for?

Du kan sette innskuddsgrense og tapgrense i kontoinnstillingene. Grensene gjelder fra det tidspunktet du bekrefter dem. Senk dem når som helst, men heving tar vanligvis lengre tid. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter et tap.

Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?

Du kan velge en tidsbestemt pause i innstillingene for ansvarlig spill. I perioden kan du ikke sette inn penger eller spille. Pausen kan ikke avbrytes før tiden er ute. Velg en periode som er lang nok til at den hjelper.

Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har brukt kontoen min?

Bytt passord med en gang og logg ut alle enheter. Kontakt kundestøtten og forklar hva du har sett. Sjekk kontoutskriften for innskudd du ikke kjenner igjen. Er kortet ditt brukt, må du også varsle banken.

Hvor alvorlig er en feil i aldersbekreftelsen?

Er alderen din registrert feil, kan kontoen bli stengt og gevinster holdes tilbake. Rett opplysningen før du setter inn penger, ikke etter at du har vunnet. Send en melding til kundestøtten med gyldig legitimasjon. Feilen må rettes opp før uttak kan behandles.