Ráno pred prácou si otvoríte Yukon Gold casino a namiesto herného stola vidíte chybovú hlášku o zamietnutom vklade. Najčastejšou príčinou býva neoverený účet alebo nesprávne zadané platobné údaje.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo doklady boli odmietnuté

Po vklade sa vám zobrazí stav „dokumenty na kontrole“ a čakáte dlhšie, ako ste čakali. Príčinou môže byť nečitateľná fotografia, neplatný doklad alebo nesúlad mena na účte a v doklade.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odlesky bránia prečítaniu.
• Platnosť dokladu už uplynula.
• Meno na účte sa líši od mena na doklade.
• Doklad je v inom jazyku bez prekladu.
• Adresa v doklade nezodpovedá adrese, ktorú ste uviedli.

1. Otvorte sekciu „Môj účet“ a skontrolujte stav overenia.
2. Nájdite e-mail od casina s dôvodom odmietnutia.
3. Urobte novú fotografiu dokladu pri dennom svetle bez blesku.
4. Uložte doklad ako JPG alebo PDF, maximálne 5 MB.
5. Skontrolujte, či je na fotke vidieť všetky štyri rohy dokladu.
6. Porovnajte meno a priezvisko presne ako na účte.
7. Ak doklad obsahuje diakritiku, preložte ju do latinky.
8. Pre adresu použite doklad nie starší ako 3 mesiace, napríklad účet za energie.
9. Nahrajte doklad znova a počkajte na potvrdenie e-mailom.
10. Ak žiadate o výber, overte si aj číslo účtu, na ktorý chcete poslať peniaze.
11. Ak dokumenty stále odmietajú, skontrolujte, či ste neposlali dva rôzne doklady do jedného formulára.
12. Po opätovnom nahratí počkajte na nové hodnotenie, zvyčajne to trvá niekoľko hodín.

Obráťte sa na podporu vtedy, ak ste doklady nahrávali trikrát a stále neprišla odpoveď.

Pri riešení problémov s overením vám pomôže aj yukongold.sk.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet zablokovaný

Zadáte heslo a systém vás nepustí, prípadne sa zobrazí „účet je dočasne uzamknutý“. Najčastejšie to spôsobuje nesprávne heslo, prípadne kapča.

• Heslo obsahuje medzeru alebo sa automaticky dopĺňa staré heslo.
• Klávesnica má zapnutý Caps Lock.
• Účet je uzamknutý po piatich neúspešných pokusoch.
• Zadali ste e-mail s preklepom.
• Prehliadač má staré cookies, ktoré bránia prihláseniu.

1. Skontrolujte, či e-mailová adresa je presne tá, ktorú ste použili pri registrácii.
2. Skúste heslo zadať ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Overte si, či nie je zapnutý Caps Lock a či sa v hesle neopakujú znaky.
4. Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na obnovenie.
5. Do e-mailu si otvorte odkaz na zmenu hesla, platí 30 minút.
6. Po zmene hesla sa prihláste do 10 minút.
7. Ak je účet uzamknutý, počkajte 30 minút pred ďalším pokusom.
8. Vymažte cookies a cache prehliadača.
9. Skúste prihlásenie v inkognito okne.
10. Ak používate telefón, prihláste sa cez mobilný prehliadač, nie cez aplikáciu.
11. Ak nič nezaberie, kontaktujte podporu a uveďte svoje používateľské meno.
12. Podpora vám môže pomôcť odomknúť účet, ak preukážete totožnosť.

Podpora vám odpovie aj bez toho, aby ste museli čakať na automatické odomknutie.

Vklad alebo výber bol odmietnutý kvôli limitom

Pri pokuse o vklad sa zobrazí „transakcia presahuje limit“ alebo výber sa neodošle. Dôvodom sú dennné alebo týždenné limity, ktoré si casino nastavuje.

• Limit na vklad je na deň alebo týždeň prekročený.
• Výber je nižší ako minimálna suma pre výber.
• Číslo karty nebolo overené.
• Platobná metóda nepodporuje transakcie do casina.
• Účet má nastavený vlastný limit, ktorý ste si zvolili.

1. Skontrolujte, aký limit bol dnes už použitý na vklady.
2. Zistite si minimálnu sumu pre výber v sekcii „Pokladňa“.
3. Porovnajte sumu, ktorú chcete vybrať, s minimálnym limitom.
4. Ak máte vlastný limit, upravte ho v nastaveniach zodpovedného hrania.
5. Overte, či karta, ktorú používate, má aktivované 3D Secure.
6. Skúste použiť inú platobnú metódu, ktorú casino podporuje.
7. Ak vkladáte cez kartu, skontrolujte, či nie je vypršaná.
8. Pri výbere si skontrolujte, či je váš účet plne overený.
9. Ak výber presahuje limit na jednu transakciu, rozdeľte ho na viac častí.
10. Po desiatich minútach skúste transakciu znova.
11. Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje aj s inou metódou.

Podporu kontaktujte, keď sa limit zdá nesprávny a neprišlo vám žiadne upozornenie.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade čakáte na bonus a v účte nič nevidíte. Príčinou býva, že ste nezadali bonusový kód alebo ste použili nesprávny vklad.

• Bonusový kód ste nezadali pri vklade.
• Vklad ste urobili pred aktiváciou ponuky.
• Casino Yukon Gold ponúka bonus len pre špecifické hry.
• Použili ste platobnú metódu, ktorá sa do bonusu nezapočítava.
• Už ste dostali bonus v rámci inej akcie.

1. Skontrolujte e-mail s ponukou, či bol súčasťou vkladu.
2. Zistite, či ste pri vklade zadali všetky bonusové kódy.
3. Pozrite si stav bonusov v časti „Moje bonusy“.
4. Overte, či vklad spĺňa podmienku minimálnej sumy pre bonus.
5. Skontrolujte, či hráte hry, ktoré sú do bonusu zahrnuté.
6. Ak máte free spiny, vyhľadajte ich v hernom rozhraní.
7. Často sa bonus pripíše do 24 hodín, nie okamžite.
8. Skontrolujte, či ste neaktivovali bonus v mobilnom prehliadači a potom hrali v počítači.
9. Ak ste vklad poslali ešte pred začiatkom akcie, nemáte nárok.
10. Napíšte podpore so screenshotom e-mailu o ponuke.
11. Podpora vie bonus pripísať ručne, ak spĺňate podmienky.

Ak bonus nepríde do 48 hodín, napíšte podpore a uveďte dátum vkladu.

Rýchly prehľad riešení

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý treba urobiť.

Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov má jednoduchý prvý krok. Pri overení pomáha čitateľná fotka dokladu. Pri prihlásení si vždy skontrolujte klávesnicu. Pri platbách sledujte limity a históriu transakcií. Bonus si aktivujte správne hneď na začiatku. Tieto kontroly vám ušetria čas aj nervy.

Odporúčame vám, aby ste si raz za mesiac skontrolovali svoje údaje a limity v profile. Tým predídete najčastejším omeškaniam pri výberoch. Pravidelná kontrola overenia a platobných metód je základ.