Du ser en tom bonusside eller en feilmelding om at dokumentet ditt ikke godtas. Det vanligste er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, eller at en midlertidig sperre stopper handlingen.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført en handling, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet eller spillet ikke var kvalifiserende, eller at en eldre bonus fortsatt er aktiv. Sjekk om du har en åpen bonus fra før, for den kan blokkere nye. Nordicbet app har regler for hvilke spill som teller, og de må følges for at spinnene skal utløses.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillater bare én om gangen.
• Spillet du brukte, teller ikke mot omsetningskravet.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.

1. Åpne bonussiden og se om det står at tilbudet er aktivt eller venter.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
3. Gå til spillhistorikken og bekreft at innskuddet er registrert.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
5. Finn kampanjekoden i markedsføringen og skriv den inn på nytt om den mangler.
6. Sjekk om du har en aktiv bonus fra en tidligere kampanje.
7. Fullfør eller avslutt den gamle bonusen før du prøver igjen.
8. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonussiden.
9. Bekreft at spillet står på listen over kvalifiserende spill.
10. Spill en runde med egne penger og se om bonussaldoen endrer seg.
11. Se etter en egen fane for aktive kampanjer i kontoen.
12. Logg inn på nytt med mobilnett i stedet for wifi.
13. Ta skjermbilde av bonussiden og av kontosaldoen.
14. Noter kampanjenavnet og når du meldte deg på.
15. Kontakt support med skjermbildene og kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Du bør kontakte support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig etter ny innlogging.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillet fryser. Det skyldes oftest nettverket, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner. Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, så det er der feilen må løses.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
• For mange faner eller apper bruker minne i bakgrunnen.
• En annonseblokkering stopper innlastingen.
• En VPN eller proxy endrer tilkoblingen.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv å laste siden på nytt.
2. Slå av mobilnettet midlertidig hvis telefonen veksler mellom nett.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
5. Lukk alle andre faner og apper.
6. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
7. Skru av VPN eller proxy.
8. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
9. Start telefonen på nytt.
10. Åpne [nordicbet] direkte i nettleseren uten omvei via en lagret lenke.
11. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen.
12. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
13. Slå på datamodus i nettleseren hvis den finnes.
14. Prøv en annen enhet på samme nettverk.
15. Noter feilmeldingen eller skjermbildet av det som stopper.
16. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjentar seg på flere nettverk.

Kontakt support når feilen skjer på flere enheter og nettverk, eller når en feilmelding vises hver gang du prøver å åpne et spill.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp et dokument, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildet er uklart. Manglende eller utydelig dokumentasjon er den vanligste årsaken til at KYC stopper.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Belysningen gir reflekser eller skygger over teksten.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Les hvilken dokumenttype som etterspørres i skjemaet.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle hjørner.
4. Sjekk at teksten er skarp og lesbar i bildet.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis det kreves.
6. Bruk forgrunnskameraet hvis skjemaet ber om en selfie.
7. Se til at ansiktet er godt synlig og uten solbriller.
8. Kontroller at navnet på dokumentet samsvarer med kontoopplysningene.
9. Last opp i et vanlig bildeformat som skjemaet godtar.
10. Send inn på nytt og vent på statusendring.
11. Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
12. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
13. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
14. Fotografer dokumentet på nytt hvis avvisningen gjelder bildekvalitet.
15. Send en ny opplasting med bedre lys og skarpere bilde.
16. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter et nytt, tydelig bilde.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes ofte en kontogrense du selv har satt, eller at beløpet ligger over det som er tillatt for metoden.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Beløpet er høyere enn grensen for den valgte betalingsmetoden.
• En selvpålagt grense blokkerer handlingen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se på dine egne grenser.
3. Sjekk om en daglig eller ukentlig grense er nådd.
4. Vent til grensen nullstilles hvis den er tidsbasert.
5. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
7. Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
8. Fullfør eventuell KYC som kan blokkere uttaket.
9. Fjern en selvpålagt grense hvis du er sikker på at du vil endre den.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
11. Prøv uttaket på nytt etter at grensen er justert.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Noter beløpet og metoden du brukte.
14. Prøv en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
15. Vent litt og prøv igjen hvis grensen er midlertidig.
16. Kontakt support hvis grensen ikke er synlig i innstillingene og avvisningen gjentar seg.

Kontakt support når avvisningen skjer uten at noen grense er synlig i kontoinnstillingene.

Logg inn på [nordicbet] i mobilens nettleser og sjekk bonussiden og kontogrensene før du fyller ut et skjema – det hindrer de fleste av disse problemene.