Jūsu MonroCasino konts rāda „Izmaksa apstrādē” jau vairākas stundas, bet nauda nav saņemta. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai nepareizi ievadīti maksājuma dati.

Kāpēc izmaksa kavējas un ko darīt

Spēlētājs redz statusu „Gaida apstiprinājumu” vai „Apstrādē”, bet līdzekļi neienāk bankas kontā.

• Nepabeigta KYC (identitātes pārbaude).
• Izvēlēta maksājuma metode, kurai nepieciešams papildu apstiprinājums.
• Pārsniegts diennakts izmaksu limits.
• Kļūdains bankas konta numurs vai maka adrese.
• Aktīvs bonuss ar neizpildītiem apgrozības noteikumiem.

1. Atveriet sava profila sadaļu „Verifikācija” un pārbaudiet, vai visi dokumenti ir iesniegti.
2. Ja dokuments ir noraidīts, augšupielādējiet to vēlreiz, pārliecinoties, ka foto ir asa un visi dati salasāmi.
3. Dodieties uz „Maksājumi” un pārbaudiet izvēlēto izmaksas metodi. Ja iespējams, nomainiet to uz citu, kas darbojas ātrāk.
4. Pārbaudiet bonusa sadaļā, vai jums ir aktīvs bonuss. Ja ir, izpildiet nepieciešamo apgrozības prasību, pirms pieprasāt izmaksu.
5. Atveriet izmaksas vēsturi un pārliecinieties, ka bankas konta numurs vai e-maka adrese ir pareiza.
6. Ja izmaksas summa pārsniedz parasto limitu, sadaliet to vairākos mazākos pieprasījumos.
7. Pagaidiet 24–48 stundas, jo dažreiz apstrāde aizņem ilgāku laiku.
8. Ja pēc 48 stundām statuss nav mainījies, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot izmaksas ID un savu lietotājvārdu.

Atbalsta komanda parasti atbild 24 stundu laikā, tāpēc esiet pacietīgs un nesūtiet vairākus pieprasījumus.

Kā atrisināt vietnes vai spēļu ielādes problēmas mobilajā tālrunī

Spēlētājs atver MonroCasino mobīlajā pārlūkā, bet lapa rāda tikai baltu ekrānu vai spēles neielādējas.

• Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
• Nepietiekams interneta ātrums.
• Pārlūkā uzkrāta kešatmiņa un sīkfaili.
• Mobilā tīkla ierobežojumi (piemēram, operators bloķē azartspēļu vietnes).

1. Atveriet monrocasino-lv.eu.com/ tieši tālruņa pārlūkā, nevis caur saīsinātu saiti.
2. Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko pārlūkprogrammas versiju (Chrome, Safari, Firefox).
3. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus: iestatījumos atrodiet „Notīrīt pārlūkošanas datus”.
4. Restartējiet pārlūkprogrammu un vēlreiz atveriet vietni.
5. Pārbaudiet interneta savienojumu: atveriet citu lapu, lai redzētu, vai tā ielādējas.
6. Ja izmantojat WiFi, pārslēdzieties uz mobīlajiem datiem vai otrādi.
7. Ja problēma saglabājas, mēģiniet atvērt vietni privātajā (inkognito) režīmā.
8. Ja privātais režīms darbojas, problēma ir kešatmiņā vai paplašinājumos.
9. Atspējojiet reklāmu bloķētājus un VPN, jo tie var traucēt spēļu ielādi.
10. Pārliecinieties, ka tālrunī nav ieslēgts „Ekonomiskais datu režīms”.
11. Ja nekas nepalīdz, restartējiet tālruni.
12. Ja problēma atkārtojas, sazinieties ar atbalstu, norādot tālruņa modeli un pārlūkprogrammas versiju.

Atbalsts var ieteikt citu pārlūkprogrammu vai pārbaudīt, vai vietne ir pieejama no cita tīkla.

Ko darīt, ja iemaksa no bankas aizgājusi, bet kontā nav

Spēlētājs redz, ka nauda norakstīta no konta, bet MonroCasino bilance nav palielinājusies.

• Maksājuma apstrāde vēl nav pabeigta.
• Nepareizi ievadīts depozīta kods vai bonusa kods.
• Maksājums bloķēts drošības pārbaužu dēļ.
• Kontā nav aktivizēta maksājumu metode.
• Tehniska kļūme starp banku un kazino.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, lai pārliecinātos, ka maksājums tiešām veikts.
2. Atveriet MonroCasino „Maksājumu vēsturi” un pārbaudiet, vai iemaksa ir redzama ar statusu „Gaida”.
3. Ja iemaksa nav redzama, pagaidiet 30 minūtes, jo daži maksājumi aizņem ilgāku laiku.
4. Ja pēc 30 minūtēm nauda joprojām nav kontā, atsvaidziniet lapu un izrakstieties/ierakstieties vēlreiz.
5. Pārbaudiet, vai ievadījāt pareizu depozīta summu un bonusa kodu (ja tādu izmantojāt).
6. Ja maksājums ir veikts ar karti, pārliecinieties, ka karte ir aktivizēta un atļauti starptautiskie maksājumi.
7. Ja lietojat e-maku, pārbaudiet, vai maka atlikums ir samazinājies.
8. Ja viss šķiet pareizi, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot bankas izraksta ekrānuzņēmumu un iemaksas datus.
9. Atbalsts var veikt manuālu kredītu vai noskaidrot kļūmi.

Nekad neveiciet otru iemaksu, kamēr pirmā nav apstiprināta, lai izvairītos no dubultiem maksājumiem.

Kā atbloķēt KYC verifikāciju vai labot noraidītos dokumentus

Spēlētājs redz statusu „Verifikācija neizdevās” vai „Dokuments noraidīts”, un konts paliek ierobežots.

• Neskaidrs vai tumšs dokumenta foto.
• Dokuments ir noformēts ar roku vai bojāts.
• Vārds dokumentā nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
• Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
• Iesniegts nepareizs dokumenta tips (piemēram, studenta apliecība, nevis pase).

1. Atveriet profila sadaļu „Verifikācija” un skatiet, kurš dokuments tika noraidīts un kāpēc.
2. Sagatavojiet jaunu dokumenta foto: izmantojiet labu apgaismojumu, novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas, bez atspīdumiem.
3. Pārliecinieties, ka foto ir asa un visi burti un cipari ir salasāmi.
4. Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, izvēloties pareizo tipu (pase, ID karte, autovadītāja apliecība).
5. Ja tiek prasīta dzīvesvietas adrese, iesniedziet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
6. Pārbaudiet, vai adrese rēķinā precīzi sakrīt ar kontā norādīto adresi.
7. Ja vārds dokumentā atšķiras (piemēram, ar otro uzvārdu), sazinieties ar atbalstu, lai precizētu.
8. Pēc atkārtotas iesniegšanas gaidiet līdz 24 stundām, kamēr verifikācija tiek pārskatīta.
9. Ja pēc 24 stundām statuss nav mainījies, sazinieties ar atbalstu un jautājiet, vai nepieciešami papildu dokumenti.

Atbalsts var pieprasīt selfiju ar dokumentu rokā – izpildiet šo prasību, lai paātrinātu procesu.

Lai novērstu lielāko daļu problēmu, vienmēr pirms pirmās iemaksas pabeidziet KYC verifikāciju un pārbaudiet, vai jūsu maksājumu metode ir aktivizēta kontā.