Du skrev inn mr pacho casino med en liten skrivefeil i adressefeltet, og ble sendt til en side som så nesten identisk ut, men som ikke kjente igjen innloggingen din. Det vanligste er at adressen er feilskrevet, eller at en gammel lenke i nettleseren peker et annet sted enn den ekte innloggingen.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Etter registreringen står saldoen uendret, og spillene med free spins vises som låst. Sjekk disse årsakene først:

• Innskuddet ble gjort før bonuskoden ble lagt inn i skjemaet.
• En mr pacho casino promo code er skrevet med feil tegn, for eksempel bindestrek i stedet for punktum.
• Kontoen er ny, men bonusen krever at du først bekrefter e-postadressen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme navn eller adresse.
• Innskuddet er gjort med en metode som er unntatt fra kampanjen.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonussiden på nytt.
2. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
3. Sjekk at bonuskoden er skrevet nøyaktig slik den står, med samme tegnsetting.
4. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk ved registrering.
5. Gjør et nytt innskudd innenfor kampanjeperioden hvis det første falt utenfor.
6. Skriv inn koden i feltet for kampanjekode før du bekrefter innskuddet.
7. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du åpner et spill.
8. Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonussiden.
9. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
11. Se om bonusen ligger under en egen fane for aktive kampanjer.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden mens problemet er synlig.
13. Kontroller at du ikke har brukt samme kampanje på en annen konto.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Spillsiden blir stående med roterende hjul, eller hele casinoet viser en hvit skjerm på mobilen. Dette er vanlige årsaker:

• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
• Nettleseren har en gammel versjon av siden lagret.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler samme minne.
• En annonseblokkering stopper skriptene spillet trenger.
• Telefonens strømsparing begrenser nettleseren i bakgrunnen.

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata og tilbake.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering for domenet du spiller på.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Åpne bare ett spill om gangen.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Sjekk om problemet også oppstår på et annet nettverk.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
13. Logg inn på nytt og åpne spillet fra spilloversikten, ikke fra en lagret lenke.

Kontakt support hvis feilen følger det samme spillet på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Skjemaet gir en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, og transaksjonen stopper før den sendes. Årsakene er ofte disse:

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Summen for dagen eller måneden er allerede brukt opp.
• Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet med grensen per transaksjon.
3. Del opp et større innskudd i flere mindre hvis det er tillatt.
4. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn du trodde.
5. Se om dagens eller månedens sum allerede er nådd.
6. Vent til grensen nullstilles hvis summen er brukt opp.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
8. Bruk samme navn på betalingskontoen som på spillekontoen.
9. Prøv uttaket på nytt med et beløp innenfor grensen.
10. Ta skjermbilde av meldingen som vises.
11. Logg ut og inn på casino mr pacho for å se oppdaterte grenser.
12. Sjekk at ingen ventende transaksjon blokkerer et nytt forsøk.
13. Noter hvilken type transaksjon som ble avvist, og beløpet.

På Mr Pacho login finner du kontosidene der grensene vises, og der kan du også justere en personlig grense. Kontakt support hvis beløpet ligger klart innenfor grensene og transaksjonen likevel avvises.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, mens spillekontoen fortsatt står på samme beløp som før. Dette kan skyldes:

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil referanse.
• Transaksjonen ligger som ventende og er ikke behandlet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren etter at banken hadde godkjent.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent til transaksjonen ikke lenger vises som ventende i banken.
2. Logg inn og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
3. Oppdater kontosiden før du konkluderer med at beløpet mangler.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
5. Sjekk at du brukte riktig referanse eller kontonummer.
6. Se om innskuddet er registrert på en annen konto enn den du tror.
7. Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og beløp.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillekontoen.
9. Send begge bildene til support i én melding.
10. Oppgi tidspunktet du gjorde innskuddet.
11. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
12. Følg med på svaret i innboksen du registrerte på kontoen.
13. Logg inn på nytt senere for å se om saldoen er oppdatert.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og det ikke dukker opp på kontoen etter at transaksjonen er fullført.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

Start alltid med den første sjekken i tabellen, fordi den koster deg minst tid. Bonusproblemer handler som regel om rekkefølgen på innskudd og kode, ikke om selve kampanjen. Når et spill ikke laster, er det nesten alltid nettleseren på telefonen som er årsaken, ikke spillets server. Grenseproblemer løses oftest ved å se hvilken grense som faktisk gjelder for kontoen din. Ved manglende innskudd er bankens transaksjon og spillekontohistorikken de to bevisene support trenger. Skriv ned tidspunkt og beløp mens du husker det, så går saken raskere.

Logg alltid inn via adressen du selv skrev inn og bokmerket, ikke via en lenke fra en e-post eller en gammel fane, og gjør innskuddet etter at bonuskoden er lagt inn.