Egy függőben lévő kifizetés sorát látod a tranzakciós listában, pedig a kérésedet már jóval korábban leadtad. A leggyakoribb ok, hogy a fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, vagy a kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztráltakkal.

Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a tranzakciók között „pending” vagy „feldolgozás alatt” állapotot lát, és nem érkezik meg a pénz.

• A KYC-ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
• A megadott kifizetési mód adatai eltérnek a regisztráció során megadottaktól.
• Bónuszfeltétel van érvényben, amely a kifizetést a feltételek teljesítéséig tartja.
• Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás lassabban halad.
• Rendszeres biztonsági ellenőrzés fut a fiókon, amely minden kifizetést megállít.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint amit a befizetésnél használtál.
3. Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókban, és hogy a feltételei teljesültek-e.
4. Ha bónusz van, előbb fejezd be a hozzá tartozó játékot, mert a kifizetés addig függőben marad.
5. Ellenőrizd, hogy a KYC-dokumentumok fel vannak-e töltve és jóváhagyva.
6. Ha a dokumentumok hiányosak, töltsd fel őket újra, és várd meg a visszaigazolást.
7. Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert a rendszer gyakran kér pótlólagos adatot.
8. Ha a kifizetés még mindig függőben van, indíts egy új kifizetési kérelmet csak akkor, ha az előzőt visszavontad.
9. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó telefonszámot, mert a biztonsági ellenőrzés ide kérhet kódot.
10. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint amit a fiókod szintje enged, a rendszer automatikusan visszatartja.
11. Ilyenkor a fiók beállításaiban nézd meg, milyen limit vonatkozik rád.
12. Ha a kifizetés egy adott játékhoz kötött, ellenőrizd, hogy a játék nem blokkolja-e a kifizetést.
13. Ha minden adat rendben van, várd meg a feldolgozást, és ne indíts párhuzamos kérelmet.
14. Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fenti lépések után is függőben van a kifizetés, és csatold a tranzakció azonosítóját.

Ha a kifizetés a fenti ellenőrzések után is függőben marad, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon

A játékos azt látja, hogy a kaszinó oldala fehéren marad, a játékok pedig folyamatosan töltenek, de nem indulnak el.

• A mobilböngésző gyorsítótára vagy sütijei elavultak.
• Az internetkapcsolat instabil, vagy a mobilhálózat lassú.
• A böngésző nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• Egy kiterjesztés vagy tartalomblokkoló akadályozza az oldal betöltését.
• A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.

1. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
3. Próbálj meg nyitni egy másik weboldalt, hogy lásd, van-e internetkapcsolat.
4. Kapcsolj át mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
5. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
6. Próbáld meg inkognitó módban megnyitni az oldalt, így kizárhatod a kiterjesztések hatását.
7. Ha inkognitóban működik, kapcsold ki a böngésző kiterjesztéseit egyenként.
8. Ellenőrizd, hogy a böngésző engedélyezi-e a JavaScriptet és a sütiket.
9. Próbálj meg egy másik böngészőt használni a telefonon.
10. Ha a játék egy adott szolgáltatótól nem indul, próbálj ki egy másik játékot ugyanattól a szolgáltatótól.
11. Ha az oldal lassú, várj néhány percet, és próbáld újra.
12. Ha a probléma csak egy játéknál jelentkezik, azt jegyezd fel, és próbáld meg később.
13. Ha a fenti lépések után sem töltődik be az oldal, írj az ügyfélszolgálatnak a telefonod típusával és a böngésződdel.

Ha a mobilod más weboldalakat is nehezen tölt be, előbb a szolgáltatódnál érdemes jelezni a hibát.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos egy piros hibaüzenetet lát, amely szerint a tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.

• A fiókhoz beállított napi vagy havi limit már betelt.
• A befizetés összege meghaladja az adott módszerre vonatkozó maximumot.
• A kifizetés összege nagyobb, mint a fiók szintjéhez tartozó kifizetési limit.
• A játékos még nem teljesítette a bónusz feltételeit, ezért a kifizetés zárolt.
• A fiók ellenőrzése folyamatban van, ezért a rendszer átmenetileg korlátozza a tranzakciókat.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd meg a limitekre vonatkozó részt.
2. Nézd meg, hogy a napi limit betelt-e, és ha igen, várd meg a következő napot.
3. Ellenőrizd a választott befizetési módra vonatkozó összeghatárt.
4. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint a limit, osszd fel több kisebb kifizetésre.
5. Ha bónusz van a fiókban, előbb teljesítsd a feltételeit.
6. A bónusz feltételei addig érvényesek, amíg a bónusz aktív, ezért a kifizetés előtt fejezd be a játékot.
7. Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, várd meg a visszaigazolást.
8. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a regisztrált adatokkal.
9. Ha a limit a fiók szintjéhez kötött, a támogatás tud felvilágosítást adni a emelés lehetőségéről.
10. A kaszinó Stake felületén a limitek a fiókbeállításokban érhetők el, ahol a játékos saját maga is módosíthatja a napi összeghatárt.
11. Ha a tranzakció továbbra is elutasított, indíts egy kisebb összegű kifizetést.
12. Ha a hibaüzenet konkrét limitet nevez meg, jegyezd fel, és ellenőrizd a beállításokban.
13. Ha a limitet nem tudod módosítani, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
14. Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a limit beállítása nem megoldható a fiókodból, és csatold a hibaüzenet szövegét.

Ha a tranzakciót a limit miatt utasítják el, a fiókbeállításokban ellenőrizheted a vonatkozó összeghatárt.

Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a dokumentumok feltöltése után hetekig „ellenőrzés alatt” áll a fiók, vagy a feltöltött képet elutasítják.

• A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
• A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
• A dokumentumon szereplő név eltér a fiókban megadott névtől.

1. Nézd meg, hogy a dokumentumok listáján melyik van elutasítva, és mi az indok.
2. Készíts új fényképet jó megvilágításban, élesen, minden sarok látszódjon.
3. Ellenőrizd, hogy a személyi igazolványod érvényes-e, és az adatok megegyeznek-e a fiókban megadottakkal.
4. A címigazolás legyen friss, és tartalmazza a nevedet és a lakcímedet.
5. Töltsd fel a dokumentumokat a megfelelő kategóriába.
6. Ha a feltöltés nem sikerül, próbáld kisebb fájlméretben vagy más formátumban.
7. Ellenőrizd, hogy a fájl nem tartalmaz-e személyes adatot a szükségesen kívül.
8. Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, az pontosan egyezzen a dokumentummal.
9. Ha a fiókban más név szerepel, mint a dokumentumon, előbb módosítsd a fiókadatokat.
10. Ha a feltöltés után sem változik az állapot, nézd meg a fiókhoz tartozó e-mailt.
11. Ha a rendszer további dokumentumot kér, töltsd fel azt is.
12. Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, kérj pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.
13. Ha a fiókodban a KYC státusza „elutasítva”, a dokumentumokat csak egyszer töltsd fel újra.
14. Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumokat már újra feltöltötted, és az állapot nem változott.

Az elutasítás leggyakoribb oka a homályos fénykép vagy az eltérő név, ezért érdemes a dokumentumot még feltöltés előtt ellenőrizni.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a dokumentumokat még az első kifizetés előtt feltöltöd.