Når du prøver at logge ind på Kapow Casino og i stedet ser en meddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst, skyldes det oftest for mange fejlede loginforsøg. Den mest almindelige årsag er, at dit brugernavn eller din adgangskode er indtastet forkert flere gange i træk.

Login og låst konto

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at kontoen er låst eller at login ikke er muligt. Årsagerne kan være flere.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
• Caps Lock eller et andet tastaturlayout er slået til.
• Kontoen er låst efter gentagne fejlforsøg.
• Du bruger en anden enhed eller browser, hvor login ikke er gemt.
• Midlertidig systemfejl på siden.

Følg disse trin for at komme videre.

1. Skriv dit brugernavn og din adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
2. Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
3. Skift til en anden browser eller en anden enhed.
4. Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs siden.
5. Vent et kort øjeblik, og prøv at logge ind igen.
6. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du har glemt den.
7. Følg instruktionerne i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
8. Log ind med den nye adgangskode, og kontroller, at du er på din egen konto.
9. Hvis kontoen stadig er låst, så noter den præcise fejlmeddelelse.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og gennemført en indbetaling, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for tilbuddet.
• Indbetalingen er ikke gennemført, før du aktiverede bonusen.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
• Et eller flere vilkår i bonussen er ikke opfyldt.
• Bonussen er knyttet til en anden konto eller en anden indbetalingsmetode.

Sådan håndterer du en manglende bonus.

1. Log ind på din konto, og se under bonusafsnittet, om der er et aktivt tilbud.
2. Kontroller, at du indtastede den rigtige bonuskode, da du oprettede kontoen.
3. Undersøg, om indbetalingen blev gennemført, før du aktiverede bonussen.
4. Læs bonusbetingelserne igennem for at se, om din indbetaling opfylder kravene.
5. Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den krævede, kan bonussen være afvist.
6. Prøv at genindlæse siden for at se, om bonusen vises.
7. Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, så tjek, om der står noget om aktivering.
8. Vent til næste indbetaling, hvis bonussen er knyttet til en bestemt type indbetaling.
9. Hvis intet hjælper, kan du kontakte supporten med oplysninger om din indbetaling.

Hvis du har fulgt trinnene og stadig mangler din bonus, kan kapowcasino.biz.dk support hjælpe dig med at finde ud af hvorfor.

Kontakt supporten, når du har gennemgået dine indbetalinger og bonuskoder, og bonusen stadig ikke er registreret.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indsætte eller hæve penge, men transaktionen bliver afvist med en meddelelse om, at en grænse er nået.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din konto.
• Din konto er sat til et lavere indbetalingsniveau, end du forsøger at indsætte.
• Der er en midlertidig begrænsning på din konto på grund af manglende dokumentation.
• Du bruger en betalingsmetode, der har sine egne grænser.

Prøv disse trin for at løse grænseproblemet.

1. Log ind og find sektionen for ansvarligt spil, hvor dine grænser står.
2. Sammenlign din seneste indbetaling med den grænse, der er sat for din konto.
3. Hvis du har nået en daglig grænse, så vent til næste dag med at indsætte.
4. For udbetalinger, tjek om beløbet ligger over den maksimale grænse for din konto.
5. Overvej at hæve et mindre beløb ad gangen, hvis det er tilladt.
6. Hvis du har ændret dine grænser for nylig, kan ændringen træde i kraft med forsinkelse.
7. Kontroller, om der er en midlertidig begrænsning på din konto, og følg eventuelle anvisninger.
8. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en grænse, der blokerer.
9. Hvis du ikke selv kan se årsagen, så noter fejlmeddelelsen.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist din transaktion.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Kapow Casino er ikke opdateret.

• Bankoverførslen er endnu ikke registreret hos casinoet.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert reference.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Indbetalingen er under behandling og ikke endeligt gennemført.
• Der er en midlertidig fejl i forbindelse med betalingsudbyderen.

Følg disse trin for at få styr på indbetalingen.

1. Log ind på din konto og se, om der er en transaktion under behandling.
2. Opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
3. Tjek din netbank for at bekræfte, at beløbet er trukket.
4. Hvis du har en kvittering, så gem den.
5. Vent et stykke tid, da nogle indbetalinger tager tid at behandle.
6. Hvis du har indbetalt med en reference, så tjek at den er korrekt.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
8. Hvis indbetalingen stadig ikke vises, så kontakt supporten med dine transaktionsoplysninger.
9. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.

Kontakt supporten, når du har bekræftet, at pengene er trukket, og de stadig ikke er dukket op på din saldo efter rimelig tid.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.

For login er den hyppigste årsag en simpel tastefejl, og en nulstilling af adgangskoden løser ofte sagen. Ved manglende bonus er det afgørende, om du indtastede den krævede kode, da du tilmeldte dig. Grænseafvisninger opstår typisk, fordi du har nået den daglige eller månedlige grænse, og du kan se dine grænser under ansvarligt spil. Når en indbetaling er trukket, men ikke registreret, skyldes det oftest, at banken og casinoet ikke har synkroniseret endnu. Tjek altid din netbank først for at bekræfte, at beløbet faktisk er hævet. Free spins kræver ofte, at du aktiverer dem eller indbetaler på en bestemt måde.

For at undgå de fleste problemer kan du bruge samme navn og e-mail på casinoet som i din bank, og altid tjekke bonuskoden, inden du indbetaler.