Du sammenligner måske Kapow Casino med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at bonus eller indbetaling ikke fungerer som forventet. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller betaling ikke er blevet bekræftet korrekt.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto, indbetalt og forventer at se bonussen eller free spins, men de er ikke dukket op. Årsagerne kan være flere.

• Du indtastede ikke en bonuspromokode, eller koden blev indtastet forkert.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus på kontoen.
• Indbetalingen er ikke registreret endnu.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse.

Følg disse trin for at finde fejlen:

1. Log ind på din konto og åbn bonusoversigten.
2. Se efter, om bonussen står som aktiv eller afventende.
3. Hvis du har en promokode, skal du indtaste den i bonusfeltet, inden du indbetaler.
4. Kontroller, at du bruger en betalingsmetode, der er godkendt til bonus.
5. Undersøg, om du tidligere har fået en velkomstbonus på samme konto.
6. Vent lidt og opdater siden for at se, om indbetalingen er registreret.
7. Bekræft din e-mailadresse, hvis du ikke allerede har gjort det.
8. Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetaling opfylder kravene.
9. Hvis du har indtastet en forkert kode, skal du kontakte supporten.
10. Supporten kan manuelt tilføje bonussen, hvis den er berettiget.
11. Hvis bonussen stadig mangler efter disse trin, skal du kontakte supporten med oplysninger om din indbetaling.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig efter et døgn, eller hvis du har modtaget en fejlmeddelelse.

Indbetalingen er trukket fra banken, men ikke på casinoets saldo

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Kapow Casino er ikke opdateret. Det kan skyldes flere ting.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har indtastet en forkert betalingsreference.
• Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
• Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke understøtter til indbetalinger.
• Din bank har reserveret beløbet, men pengene er ikke sendt endnu.

Følg disse trin for at undersøge sagen nærmere:

1. Log ind på Kapow Casino og tjek din saldo og transaktionshistorik.
2. Hvis indbetalingen ikke står der, skal du vente lidt og opdatere siden.
3. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Hvis beløbet er reserveret, kan det tage tid, før det forsvinder fra banken.
5. Sørg for, at du har brugt den samme betalingsmetode, som du plejer.
6. På kapowcasino kan du se, hvilke betalingsmetoder der accepteres.
7. Hvis du har brugt en forkert reference, skal du kontakte supporten med en kvittering.
8. Supporten kan spore indbetalingen hos betalingsudbyderen.
9. Vent på svar, før du prøver at indbetale igen, så du ikke betaler dobbelt.
10. Hvis indbetalingen stadig mangler efter et par dage, skal du kontakte supporten igen.
11. Gem alle kvitteringer og skærmbilleder som dokumentation.

Kontakt supporten, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op på kontoen inden for et par dage.

KYC-verifikationen hænger, eller dine dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dine dokumenter til identitetsverifikation (KYC), men processen går i stå, eller dine dokumenter bliver afvist. Det kan skyldes flere forhold.

• Billedet af dit dokument er sløret eller dårligt belyst.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det navn, du har oplyst.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som legitimation.
• Du har ikke uploadet alle nødvendige sider af dokumentet.

Prøv følgende for at få gang i verifikationen:

1. Log ind på din konto og gå til afsnittet for verifikation.
2. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning, og sørg for, at alle kanter er med.
3. Upload billedet i det angivne format.
4. Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydeligt læsbart.
5. Hvis du har uploadet et pas, skal du sikre dig, at hele siden med billede er med.
6. Hvis du har uploadet et kørekort, skal du tjekke, at begge sider er med, hvis det kræves.
7. Undgå at bruge kopier eller scannede billeder, hvis der kræves originale fotos.
8. Vent på svar fra verifikationsteamet.
9. Hvis du får en afvisning, skal du læse begrundelsen og uploade et nyt dokument, der opfylder kravene.
10. Hvis du ikke hører noget, kan du kontakte supporten for at få en status.
11. Vær tålmodig, da verifikationen kan tage tid.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ikke har fået svar efter flere dage.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som behandles eller afventer. Der kan være flere grunde.

• Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu på grund af manglende verifikation.
• Du har ikke opfyldt bonusbetingelserne for omsætning.
• Der er en sikkerhedskontrol i gang.
• Betalingsmetoden til udbetaling er ikke den samme som til indbetaling.
• Der er teknisk forsinkelse hos casinoet eller betalingsudbyderen.

Sådan kan du håndtere situationen:

1. Log ind og tjek status for din udbetaling under transaktioner.
2. Hvis status er “afventer”, skal du se, om der er en besked om manglende dokumenter.
3. Gennemfør eventuel manglende KYC-verifikation.
4. Tjek, om du har opfyldt omsætningskravene for en bonus, du måtte have brugt.
5. Hvis du har brugt en bonus, skal du kontrollere, at du ikke har overskredet tidsfristen.
6. Kontroller, at navnet på din betalingskonto stemmer overens med dit navn på casinoet.
7. Hvis du har mulighed for det, kan du vælge samme betalingsmetode til udbetaling som til indbetaling.
8. Vent på, at behandlingen fortsætter; nogle gange kan det tage længere tid.
9. Hvis der er gået mere end en uge, kan du kontakte supporten for en status.
10. Supporten kan forklare, hvad der forsinker sagen.
11. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
12. Hvis du har mistanke om fejl, skal du samle dokumentation og kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været under behandling i mere end en uge uden forklaring.

Quick Reference

Oversigten nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at login ikke virker, kan det skyldes, at du har indtastet en forkert adgangskode eller glemt dit brugernavn. Kapow Casino login kræver, at du bruger de oplysninger, du oprettede kontoen med. Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bruge nulstillingsfunktionen. Hvis du har skiftet e-mail, skal du kontakte supporten for at få opdateret dine oplysninger. Nogle problemer opstår, fordi du prøver at logge ind på en anden enhed eller browser. Sørg for at bruge en opdateret browser og tjekke, at caps lock ikke er aktiveret. Hvis problemet fortsætter, kan supporten hjælpe med at gendanne adgangen.

For at undgå de fleste af disse problemer bør du altid læse bonusbetingelserne, før du indbetaler, og sikre dig, at din konto er fuldt verificeret, inden du anmoder om en udbetaling.