Πρόκειται να κάνετε κλικ στο κουμπί κατάθεσης στο Polestar Casino; Αν το κάνετε χωρίς να έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας, μπορεί να δείτε το μήνυμα “Η κατάθεση σας δεν είναι διαθέσιμη” ή τα χρήματα να μην εμφανίζονται στο υπόλοιπό σας. Η συνηθέστερη αιτία είναι ότι τα έγγραφα KYC δεν έχουν εγκριθεί ακόμα.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) είναι κολλημένη ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά ή η επαλήθευση εκκρεμεί για μέρες.
- Η μορφή αρχείου δεν είναι αποδεκτή (π.χ. PDF αντί για JPEG).
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει κακό φωτισμό.
- Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει από το όνομα του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι έγκυρο.
- Λείπει αποδεικτικό διεύθυνσης (π.χ. λογαριασμός κοινής ωφελείας).
- Συνδεθείτε στο Polestar Casino και μεταβείτε στην ενότητα “Επαλήθευση” του προφίλ σας.
- Επιλέξτε τον τύπο εγγράφου που θα ανεβάσετε (ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης).
- Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και χωρίς αντανακλάσεις.
- Το όνομα στο έγγραφο πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με το όνομα του λογαριασμού σας.
- Ελέγξτε την ημερομηνία λήξης του εγγράφου.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή JPEG ή PNG.
- Περιμένετε έως 24 ώρες για την έγκριση.
- Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το λάθος.
- Υποβάλετε τα έγγραφα ξανά.
Αν μετά από τρείς προσπάθειες απορρίπτεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του polestar casino.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Βλέπετε την οθόνη να παραμένει λευκή ή τα παιχνίδια να μην ξεκινούν στο κινητό σας.
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
- Το πρόγραμμα περιήγησης είναι παλιό.
- Η προσωρινή μνήμη (cache) είναι γεμάτη.
- Το VPN είναι ενεργό.
- Η συσκευή δεν υποστηρίζει τα παιχνίδια.
- Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi ή mobile data.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν δεδομένα.
- Καθαρίστε την cache και τα cookies του browser.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN.
- Δοκιμάστε διαφορετικό browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επανεκκινήστε τη συσκευή.
Αν τίποτα δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του polestarcasino-gr.com/.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Βλέπετε μήνυμα “Λάθος κωδικός” ή “Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος” μετά από αποτυχημένες προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης.
- Ο λογαριασμός κλειδώθηκε λόγω πολλών αποτυχημένων συνδέσεων.
- Ξεχάσατε τον κωδικό σας.
- Το 2FA είναι ενεργό και δεν χρησιμοποιείτε τον σωστό κωδικό.
- Ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος για ασφάλεια.
- Πατήστε “Ξεχάσατε τον κωδικό;” για επαναφορά.
- Ελέγξτε το email σας για σύνδεσμο επαναφοράς.
- Δημιουργήστε νέο κωδικό που να πληροί τα κριτήρια.
- Αν έχετε 2FA, ανοίξτε την εφαρμογή αυθεντικοποίησης και εισαγάγετε τον κωδικό.
- Αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε, περιμένετε 30 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email σας.
Αν δεν λαμβάνετε email επαναφοράς, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του casino polestar.
Η κατάθεση αφαιρέθηκε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Βλέπετε την τραπεζική χρέωση στο λογαριασμό σας, αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του Polestar Casino.
- Καθυστέρηση επεξεργασίας από την πύλη πληρωμών.
- Η κατάθεση δεν ολοκληρώθηκε λόγω λάθους ποσού.
- Δεν έχετε ολοκληρώσει την KYC.
- Τεχνικό πρόβλημα στο σύστημα.
- Διπλή χρέωση λόγω επαναφοράς.
- Ελέγξτε το υπόλοιπό σας μετά από 30 λεπτά.
- Πηγαίνετε στο ιστορικό συναλλαγών για να δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε.
- Αν δεν εμφανίζεται, ελέγξτε την κίνηση της τράπεζάς σας.
- Αν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση, περιμένετε έως 2 ώρες.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
Αν περάσουν 2 ώρες και το ποσό δεν εμφανιστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Polestar Casino.
Μια πρακτική συμβουλή: πριν από οποιαδήποτε ενέργεια, ολοκληρώστε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας. Αυτό αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα.