Du sitter på bussen på vei til jobb og logger inn for å sjekke saldoen, men skjermen viser at dokumentene er avvist. Den vanligste årsaken er at bildene er utydelige eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Etter at du har lastet opp ID og eventuelt adressebevis, står statusen fortsatt som til behandling eller avvist. Det er den vanligste grunnen til at uttak stopper opp.

• Bildet er skjevt eller mangler kanter, slik at ansikt og tekst ikke kan leses.
• Navnet i profilen er skrevet annerledes enn på ID-en, for eksempel med mellomnavn.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise nåværende bosted.
• Dokumentet er et skjermbilde eller en kopi som mangler gyldig stempel.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er gyldig som identitetsbevis i Norge.

1. Logg inn og åpne profilen din for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder med god belysning og flat bakgrunn, uten gjenskinn i plastlommen.
3. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på ID-en.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
6. Send dokumentene én gang, og vent på svar før du laster opp på nytt.
7. Fjern mellomrom og spesialtegn i adressefeltet hvis systemet ikke godtar dem.
8. Bruk samme navn i kontoprofilen som i banken du skal ta ut til.
9. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
10. Ved avvist dokument, les begrunnelsen i profilen og rett opp bare det som står der.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endres etter noen dager.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk på rad. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker e-postadressen med feil stavemåte eller et gammelt domenenavn.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet enhet og får ikke tilgang til lagrede innloggingsopplysninger.

1. Skriv inn e-postadressen manuelt, uten autofyll, og sjekk at den er helt riktig.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Hellspin før.
4. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
5. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig for å unngå gamle opplysninger.
6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
7. Sjekk om e-posten havnet i søppelpost eller en undermappe.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Har du glemt hvilken e-post du brukte, søk i innboksen etter velkomstmeldingen.
10. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, bruk kontaktskjemaet på https://hellspin-no.org og oppgi brukernavnet ditt.
11. Ved mistanke om at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord og varsle support med en gang.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, selv om du har penger på kontoen. Det henger oftest sammen med at beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon eller over en periode.

• Beløpet er høyere enn grensen for enkeltinnskudd eller enkeltuttak.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og bonusregler begrenser hva som kan tas ut.
• Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som ikke vises i kassen.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttak holdes tilbake av den grunn.

1. Åpne kassen og les meldingen om grensen før du prøver igjen.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er tillatt for din konto.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv neste dag i stedet.
4. Se over bonusvilkårene for uttak hvis du har en aktiv bonus.
5. Bruk en betalingsmåte som støtter samme valuta som kontoen din.
6. Fullfør verifiseringen hvis uttaket er satt på vent på grunn av KYC.
7. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig.
8. Prøv et lavere beløp først for å se om grensen gjelder selve transaksjonen.
9. Unngå å sende flere like forespørsler på rad, da det kan låse beløpet midlertidig.
10. Noter ned beløpet og tidspunktet hvis du må kontakte support senere.
11. Ved gjentatte avslag, be support bekrefte hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Kontakt support hvis avslaget vedvarer etter at du har sjekket beløp, bonusvilkår og verifiseringsstatus.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Hellspin mobil i telefonens nettleser, men siden stopper på en hvit skjerm eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket, nettleserens buffer eller manglende støtte for innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer innlastingen.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt til et annet nettverk.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Prøv et privat vindu for å utelukke utvidelser.
7. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet fortsetter.
9. Test om andre nettsider laster normalt, for å bekrefte nettverket.
10. Prøv en annen nettleser hvis spillet fortsatt ikke starter.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i to ulike nettlesere.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

Hellspin free spins kan kreve at du først har verifisert kontoen, så ta KYC før du planlegger spill. For Hellspin norge betyr det at dokumentene bør være godkjent før du ber om uttak. Hvis du spiller på Hellspin mobil, hold nettleseren oppdatert og unngå mange åpne faner. Ved betalingsavslag er det sjelden selve betalingsmåten som er problemet; sjekk heller beløpet mot grensen. Låst konto løses oftest med et nytt passord, ikke ved å opprette en ny konto. Skriv ned hva du har prøvd, slik at support kan hjelpe deg raskere.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen og oppdatere passordet med jevne mellomrom, før du setter i gang med spill eller uttak.