Il messaggio “verifica non completata” o “documenti non validi” compare perché una foto è sfocata o i dati non coincidono con quelli del conto. Lo stesso blocco si vede spesso quando il documento è scaduto o il nome sul conto di pagamento è diverso da quello registrato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la verifica ferma o un avviso di documento non accettato. Le cause più frequenti sono queste.
- La foto del documento è mossa o riflette una luce forte.
- I dati anagrafici inseriti non corrispondono a quelli del documento.
- Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
- La prova di residenza non è recente o non riporta l’indirizzo esatto.
- Il conto di pagamento è intestato a una persona diversa.
Per sistemare la situazione segui questi passaggi.
- Controlla sul profilo quale documento o prova è stato rifiutato.
- Scatta le foto con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutto il documento, compresi i bordi e il retro se richiesto.
- Verifica che i dati sul profilo siano scritti come sul documento.
- Carica una prova di residenza che mostri nome e indirizzo completi.
- Usa un formato immagine leggibile, come JPG o PNG.
- Se il documento è scaduto, caricane uno nuovo prima di riprovare.
- Controlla che il conto di pagamento sia intestato a te.
- Se hai più documenti, caricali uno alla volta.
- Attendi la conferma prima di inviare di nuovo lo stesso file.
- Se il nome sul conto di pagamento è diverso, non modificarlo: contatta l’assistenza.
- Non inviare documenti di altre persone.
- Se la verifica resta ferma dopo un nuovo invio, chiedi assistenza.
- Se ricevi un rifiuto generico, chiedi quale dato non è leggibile.
- Se il problema dipende dal conto di pagamento, contatta l’assistenza.
Contatta l’assistenza quando hai ricaricato documenti leggibili ma la verifica resta bloccata per più di un giorno lavorativo.
Deposito uscito dal conto ma non accreditato
Il player vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non cambia. Le cause più comuni sono queste.
- Il pagamento è ancora in fase di controllo da parte del fornitore.
- Il conto di pagamento non è intestato al player.
- I dati inseriti al momento del deposito non coincidono con quelli registrati.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il deposito è stato annullato o rifiutato dal sistema.
Ecco cosa fare per risolvere.
- Controlla se il saldo si aggiorna dopo qualche minuto.
- Verifica nella cronologia del casinò se il deposito risulta annullato.
- Controlla che il conto di pagamento sia intestato a te.
- Assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli del conto.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora aperta.
- Non ripetere il deposito finché non hai controllato la cronologia.
- Se il deposito è annullato, il denaro torna sul conto di pagamento.
- Se il deposito è in attesa, non inviare un secondo pagamento.
- Controlla che il metodo di pagamento non sia scaduto.
- Se usi una carta, verifica che non sia bloccata dalla banca.
- Se il deposito è stato rifiutato, leggi il motivo nella cronologia.
- Se il motivo non è chiaro, contatta l’assistenza di betfairit.com.
- Se il saldo non si aggiorna, non aprire un secondo conto.
- Se il pagamento è ancora in sospeso, attendi la conferma.
- Contatta l’assistenza quando l’addebito è certo ma il saldo non cambia dopo il controllo.
Contatta l’assistenza se il deposito risulta annullato ma l’addebito non è stato stornato.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Il player vede il bonus assente o i giri gratuiti non disponibili dopo il deposito. Le cause più frequenti sono queste.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Il bonus non è stato attivato manualmente prima del deposito.
- Il conto ha già usufruito di un’offerta di benvenuto.
- La verifica dell’identità non è completata.
Segui questi passaggi per capire cosa è successo.
- Controlla se il bonus compare nella sezione delle promozioni del tuo conto.
- Verifica di aver inserito il codice corretto al momento del deposito.
- Controlla se il deposito è stato fatto con un metodo valido per l’offerta.
- Assicurati di aver attivato il bonus prima di depositare.
- Se il bonus è scaduto, non è più recuperabile.
- Controlla che il deposito sia andato a buon fine.
- Se il deposito è in attesa, il bonus arriva solo dopo l’accredito.
- Verifica se il conto ha già ricevuto un bonus di benvenuto.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora aperta.
- Se hai fatto più depositi, controlla quale è stato conteggiato.
- Non aprire un secondo conto per ottenere un altro bonus.
- Se il bonus non appare, controlla la cronologia delle promozioni.
- Se il codice non è stato accettato, non ripetere il deposito subito.
- Se l’offerta richiede un’azione nel conto, completala prima di giocare.
- Se il bonus è bloccato, chiedi assistenza senza cambiare i dati del conto.
- Contatta l’assistenza quando hai rispettato le condizioni ma il bonus non è visibile.
Contatta l’assistenza se il bonus non compare dopo che hai completato tutti i passaggi richiesti.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Il player vede la pagina che gira a vuoto o il gioco che si blocca sul browser del telefono. Le cause più probabili sono queste.
- La connessione mobile è instabile o molto lenta.
- La cache del browser è piena di dati vecchi.
- Il browser usato non è aggiornato.
- Una finestra di dialogo o un avviso è bloccato da un’estensione.
- Il gioco richiede più memoria di quanta ne sia disponibile sul dispositivo.
Prova questi passaggi per ripristinare il gioco.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Ricarica la pagina senza riaprire il gioco.
- Svuota la cache del browser.
- Chiudi le altre schede aperte.
- Aggiorna il browser all’ultima versione.
- Disattiva le estensioni o la modalità risparmio dati.
- Riavvia il telefono.
- Se il gioco non parte, prova un altro gioco dello stesso tipo.
- Controlla che il sistema operativo sia aggiornato.
- Se il problema è solo su un gioco, segnala il titolo all’assistenza.
- Se il sito non si apre, controlla se altri siti funzionano.
- Non installare applicazioni da fonti esterne per aggirare il problema.
- Usa un solo browser per accedere al conto.
- Se il login mobile non risponde, controlla che la tastiera non blocchi il campo password.
- Se il gioco si blocca sempre nello stesso punto, annota il momento e il titolo.
- Contatta l’assistenza quando il problema si ripete su più giochi e con una connessione stabile.
Contatta l’assistenza se il sito non si carica su nessun browser dopo aver svuotato la cache.
Per evitare questi problemi, tieni aggiornati browser e sistema del telefono e usa sempre gli stessi dati del conto per depositi e verifica.