Posledná položka, ktorú ste pridali do košíka pri pokladni, ostala na obrazovke nepotvrdená a namiesto potvrdenia ste dostali hlášku o nedostupnosti transakcie. Najčastejšie ide o nesúlad medzi sumou a nastavením vášho účtu, ktorý sa dá overiť priamo v pokladni.

Platba odmietnutá kvôli limitom

Pokladňa zobrazí hlášku o prekročení limitu a tlačidlo na potvrdenie zostane neaktívne.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit vášho účtu.
• Na účte nie je dostatok prostriedkov po odpočítaní poplatkov.
• Zvolená metóda nepodporuje konkrétnu sumu.
• Účet má obmedzené výbery po nedávnej zmene údajov.
• Bonusové prostriedky nie sú uvolnené na výber.

1. Otvorte pokladňu a pozrite si aktuálnu sumu, ktorú systém ponúka ako zostávajúci limit.
2. Znižte sumu tak, aby sa zmestila do tohto rozsahu.
3. Skontrolujte, či je váš účet plne overený, lebo bez toho pokladňa blokuje väčšie transakcie.
4. Pri rabona casino bonus skontrolujte, či sú prostriedky z bonusu už uvolnené na výber.
5. Skúste inú metódu, ktorá podporuje rovnakú menu účtu.
6. Potvrďte transakciu znova a počkajte na potvrdenie v pokladni.

Podporu kontaktujte vtedy, keď vám pokladňa odmietne aj sumu, ktorá je výrazne pod limitom účtu.

Prístup zablokovaný po neúspešnom prihlásení

Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu.

• Preklep v mene alebo v hesle pri opakovanom pokuse.
• Klávesnica automaticky doplnila staré uložené heslo.
• Aktívne obmedzenie po viacerých chybných pokusoch.
• Prihlásenie prebieha z inej siete, než bola overená.
• Prehliadač drží staré prihlasovacie údaje v pamäti.

1. Zatvorte okno a otvorte prihlasovaciu stránku znova.
2. Prepíšte meno aj heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové rozloženie.
4. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača pre túto stránku.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom režime.
6. Ak sa zobrazuje zablokovanie, počkajte na jeho skončenie a neskúšajte ďalšie pokusy.
7. Pri rabona bet používajte rovnaké prihlasovacie údaje ako pri bežnom vstupe na účet.

Podporu kontaktujte vtedy, keď zablokovanie nezmizne ani po uplynutí času, ktorý uvádza hláška na obrazovke.

Výplata čaká dlhšie, než sa očakávalo

Výber zostáva v stave čakania a suma sa stále zobrazuje ako odpočítaná z dostupného zostatku.

• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Výber smeruje na metódu, ktorá sa nezhoduje s vkladom.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
• Žiadosť čaká na spracovanie na strane platobnej služby.

1. Otvorite históriu transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti.
2. Skontrolujte, či sú v profile uložené správne údaje o totožnosti.
3. Porovnajte metódu výberu s metódou, ktorou ste vkladali.
4. Ak je na účte aktívny bonus, zistite, ktoré podmienky ešte nie sú splnené.
5. Pri výbere na www.rabona-sk.org sa uistite, že suma nepresahuje zostatok po odpočítaní bonusových prostriedkov.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá, aby sa sumy nezdvojili.
7. Poznamenajte si stav a čas poslednej zmeny, aby ste ho mohli opísať podpore.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stav žiadosti nemení a v histórii nepribudla žiadna nová informácia.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zastaví pri načítavaní.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Zakázané úložisko alebo cookies pre stránku.
• Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.
• Režim šetrenia dát alebo blokovanie obsahu.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a načítajte stránku znova.
2. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
3. Povoľte cookies a úložisko pre túto stránku v nastaveniach prehliadača.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pripojenie.
5. Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie obsahu pre túto doménu.
6. Načítajte hru znova a pri rabona casino app si ju otvorte priamo v prehliadači telefónu, nie v samostatnom okne.
7. Ak problém pretrváva, vymažte údaje stránky a skúste iný prehliadač.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká hra nenačíta ani po výmene siete a prehliadača.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Tabuľka spája najčastejšie príznaky s príčinou a s prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.

Prvý stĺpec opisuje to, čo hráč vidí na obrazovke, takže sa dá rýchlo porovnať s vlastnou situáciou. Druhý stĺpec ukazuje, kde väčšinou vzniká rozdiel medzi očakávaním a realitou. Tretí stĺpec je najmenší krok, ktorý odpovie na otázku, či je problém na strane účtu alebo pripojenia. Ak prvá kontrola nič neodhalí, prejdite k ďalšiemu kroku v príslušnej časti. Pri viacerých problémoch naraz riešte najprv prihlásenie, potom platby a napokon hry. Takto sa vyhnete opakovaniu rovnakej žiadosti a súčet súm ostane prehľadný.

Pred každou dôležitou transakciou si v pokladni skontrolujte zostávajúci limit a stav overenia účtu; práve tieto dve veci vysvetľujú väčšinu odmietnutí aj čakajúcich výplat.