Når spillerne sammenligner Valhalla Casino med den casino-side, de tidligere brugte, ser de ofte, at spil eller sider ikke indlæses korrekt på telefonen, hvilket typisk skyldes en midlertidig browser- eller netværksfejl. Den mest almindelige årsag er cachede data eller en ustabil internetforbindelse.

Mobilside og spil indlæses ikke korrekt

Spilleren ser en hvid eller fastlåst skærm, når et spil eller en side åbnes på telefonen.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
• Netværksforbindelsen er ustabil eller skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
• En blokerende udvidelse eller privatlivsindstilling forhindrer indlæsning.

1. Luk alle faner og genåbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
3. Genstart telefonen og prøv igen i en almindelig browser.
4. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata for at teste forbindelsen.
5. Opdater browseren og telefonens styresystem.
6. Deaktiver midlertidigt udvidelser eller privatlivsfunktioner, der kan blokere indhold.
7. Luk apps i baggrunden for at frigøre hukommelse.
8. Prøv at åbne spillet i en anden browser på samme telefon.
9. Skift til en nyere telefon eller tablet, hvis problemet fortsætter.
10. Log ind på Valhalla Casino igen og start spillet fra spilbiblioteket.
11. Kontroller, at telefonens dato og tid er korrekt indstillet.
12. Slå eventuel VPN eller proxy fra, da den kan blokere for spilserveren.
13. Ryd spillets lokale data i browserindstillingerne, hvis det er muligt.
14. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
15. Notér eventuelle fejlmeddelelser, før du kontakter support.
16. Tag et skærmbillede af fejlen, så support kan se problemet.
17. Kontakt support, hvis intet af ovenstående hjælper, og beskriv telefonmodel og browser.

Kontakt support, når du har prøvet trinnene og stadig ikke kan åbne spil eller sider på mobilen.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Spilleren ser, at KYC-status ikke ændrer sig, eller at uploadede dokumenter afvises uden klar forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller mangler kanter.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle nødvendige sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med kontoens oplysninger.
• Der er brugt et andet dokumentformat, end systemet accepterer.
• Dokumentet er uploadet i en meget lav opløsning.

1. Læs supportens besked om afvisningen og find det præcise punkt, der skal rettes.
2. Tag et nyt billede i god belysning uden blitz og uden skygger.
3. Sørg for, at hele dokumentet er med, inklusive alle hjørner.
4. Brug den originale fil, ikke et screenshot af et screenshot.
5. Upload kun de dokumenter, der er bedt om, og undlad at sende flere ad gangen.
6. Kontroller, at navn, fødselsdato og adresse fremgår tydeligt.
7. Hvis dokumentet er udløbet, skal du bruge et gyldigt et i stedet.
8. Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
9. Gem en kopi af det uploadede dokument, så du kan sammenligne.
10. Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
11. Hvis du har uploadet et forkert dokument, skal du kontakte support og forklare det.
12. Kontroller, at filstørrelsen ikke er for stor til uploadfeltet.
13. Prøv en anden browser, hvis uploadfejlen gentager sig.
14. Undgå at redigere i billedet, da det kan gøre dokumentet ugyldigt.
15. Hvis du har fået en ny adresse, skal du opdatere kontoen først og derefter uploade dokumentation.
16. Følg op med support, hvis status ikke ændrer sig efter din upload.
17. Kontakt support, når du har rettet fejlen, men stadig får afvisning uden begrundelse.

Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke kan komme videre i KYC-processen.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Spilleren ser en login-fejl eller en meddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forkerte forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert, eller der er et skjult mellemrum.
• Kontoen er låst efter for mange forsøg inden for kort tid.
• Browseren har gemt en forældet adgangskode.
• Der er problemer med netværket eller med login-siden.

1. Indtast brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
3. Slå Caps Lock fra og indtast adgangskoden igen.
4. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
5. Ryd browserens gemte adgangskoder for Valhalla Casino.
6. Hvis kontoen er låst, skal du vente og prøve igen senere.
7. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du har glemt den.
8. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
9. Vælg en adgangskode, du ikke har brugt på andre sider.
10. Log ind på https://valhallacasino.de.com igen, når adgangskoden er ændret.
11. Hvis du har mistanke om, at en anden har adgang til kontoen, skal du kontakte support med det samme.
12. Kontroller, at e-mailadressen på kontoen stadig er den, du bruger.
13. Prøv at logge ind på en anden netværksforbindelse for at udelukke netværksfejl.
14. Notér fejlmeddelelsen, hvis der vises en, så support kan hjælpe hurtigere.
15. Undgå at forsøge at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge en låsning.

Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen forbliver låst.

Udbetaling står som afventende længere end forventet

Spilleren ser, at udbetalingen er markeret som afventende, og at saldoen ikke er opdateret.

• KYC er ikke afsluttet, eller dokumenter mangler at blive godkendt.
• Udbetalingen er anmodet, før en bonus eller et spil er afsluttet.
• Der er uoverensstemmelse mellem oplysningerne på kontoen og betalingsmetoden.
• Der er flere udbetalinger i gang, som behandles i rækkefølge.
• Der er tekniske forsinkelser hos den valgte betalingsudbyder.

1. Kontroller, at KYC-status er godkendt, før du forventer behandling.
2. Læs vilkårene for den bonus, du har brugt, og se om den er omsat færdig.
3. Sørg for, at navnet på betalingsmetoden matcher kontoens navn.
4. Afvent, at eventuelle igangværende spil afsluttes, før du trækker ud.
5. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
6. Tag et skærmbillede af udbetalingens status og gem det.
7. Notér dato og tid for din anmodning, så du kan henvise til den.
8. Hvis du har ændret betalingsmetode, skal du kontrollere, at den er bekræftet.
9. Kontroller, at der ikke er ubetalte indbetalinger eller tilbageførsler på kontoen.
10. Vent på, at support eller betalingsudbyderen behandler sagen, før du rykker igen.
11. Hvis status ikke ændrer sig, skal du kontakte support med dit skærmbillede.
12. Undgå at annullere udbetalingen, medmindre du har talt med support først.
13. Hvis du har modtaget en anmodning om flere dokumenter, skal du svare på den.
14. Kontroller, at din e-mailadresse kan modtage beskeder fra support.
15. Hvis der er tale om en fejl i din egen indtastning, skal du rette den og anmode igen.
16. Kontakt support, når udbetalingen har stået som afventende uden ændring, og du har tjekket KYC og bonusvilkår.

Kontakt support, når udbetalingen stadig er afventende, efter du har kontrolleret KYC, bonusvilkår og betalingsoplysninger.

Den mest effektive vane er at holde telefonens browser og kontoens oplysninger opdaterede og gennemføre KYC, før du anmoder om udbetaling.