Du tror kanskje at Lemon Casino lar deg komme inn med hvilket som helst passord du husker, og at feilmeldingen “ugyldig passord” betyr at kontoen er slettet. Det koster deg tid og frustrasjon, for den vanligste årsaken er ganske enkelt at passordet skrives med feil store og små bokstaver eller at du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser “feil passord” eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet skrives med feil store og små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

1. Skriv e-postadressen på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du ikke har et mellomrom foran eller bak adressen.
3. Slå på Caps Lock eller skriv passordet i et tomt tekstfelt for å se tegnene.
4. Bruk “glemt passord” og få tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til Lemon Casino.
6. Vent til en eventuell låsing går ut av seg selv før du prøver igjen.
7. Tøm informasjonskapsler og cache i nettleseren, og last siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke at det er nettleseren som stopper deg.

Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en snurrende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er svak.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange faner er åpne samtidig.
• En utvidelse eller blokkering stopper spillinnholdet.
• Enheten har lite ledig minne.

1. Åpne https://lemoncasino-no.net/ i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning i en annen app.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og se om spillet laster.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Test et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen telefon hvis du har tilgang.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller hvis hele siden er utilgjengelig på flere enheter.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus, og gratisspinnene er ikke å se i spillet.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført registreringen.
• Innskuddet er gjort etter at du registrerte deg, men før bonusen ble aktivert.
• Du hadde allerede hatt en konto tidligere.
• Bonusen krever en egen aktivering før innskuddet.
• Innskuddet er avvist eller fortsatt ikke bekreftet.

1. Logg inn og se om det ligger en aktiv bonus eller et krav om aktivering.
2. Sjekk at e-postadressen er bekreftet gjennom lenken du fikk tilsendt.
3. Se om innskuddet faktisk er trukket fra betalingskilden din.
4. Finn bonusvilkårene for velkomsttilbudet og les hva som kreves for at den utløses.
5. Kontroller at du ikke har hatt en konto hos Lemon Casino fra før.
6. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
8. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av saldoen før du kontakter support.
9. Skriv til support med kontonavn og hvilket tilbud det gjelder, så de kan se etter.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket uten at bonusen er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som “ventende” i kontohistorikken, og saldoen er ikke flyttet tilbake eller utbetalt.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet er fullført før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling.
• Du har bedt om uttak av et beløp som er høyere enn det som er spilleklart.

1. Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
2. Last opp det som etterspørres, som ID og bekreftelse av adresse.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som fortsatt må omsettes.
4. Bekreft at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
5. Se om uttaket står som ventende fordi det venter på din egen bekreftelse.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
7. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av kontohistorikken.
8. Kontakt support med referansen til uttaket hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis alt er bekreftet og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av de vanligste problemene.

De fleste innloggingsproblemer handler om at opplysningene tastes inn feil, ikke om at kontoen er borte. Derfor er det lurt å skrive e-postadressen manuelt før du ber om nytt passord. På mobil er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som stopper spillet, ikke selve spillet. Når en bonus mangler, ligger svaret oftest i om registreringen er fullført og bekreftet. Ventende uttak henger sammen med dokumentasjon eller bonusvilkår du fortsatt må oppfylle. En rask titt på kontohistorikken og meldingene på kontoen gir deg svaret på hva som gjenstår.

Bruk alltid samme e-postadresse, samme mottaker for inn- og uttak og fullfør bekreftelsen av kontoen med en gang du registrerer deg, så slipper du de fleste av disse problemene senere.