Du hast beim Ausfüllen der Adresse einen Buchstaben vertauscht und die Prüfung läuft seitdem ohne Ergebnis weiter. Meist liegt das an Angaben, die nicht zu deinem Ausweis passen.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status bleibt auf „in Prüfung“ und das Hochladen wird immer wieder abgelehnt.

• Name oder Adresse weichen vom Ausweis ab
• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten
• Die Rückseite oder eine Ecke des Dokuments fehlt
• Das Dokument ist abgelaufen
• Ein anderes Dokument als verlangt wurde hochgeladen

1. Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit dem Ausweis.
2. Korrigiere jeden Unterschied direkt im Profil. Auch ein fehlender Zweitname zählt.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Prüfe, ob die Schrift scharf und lesbar ist.
6. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt sind.
7. Wähle ein gültiges Dokument, das noch nicht abgelaufen ist.
8. Nutze das Format, das das Formular vorgibt.
9. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neu hochlädst.
10. Lade keine Datei hoch, die du bereits abgelehnt bekommen hast.
11. Prüfe, ob dein Konto unter deinem echten Namen und nicht unter einem Spitznamen läuft.
12. Sorge dafür, dass nur eine Person die Daten im Konto nutzt.
13. Der Status muss auf „geprüft“ stehen, bevor eine Auszahlung bearbeitet wird.
14. Lade bei erneuter Ablehnung ein anderes gültiges Dokument hoch.
15. Melde dich beim Support, wenn zwei saubere Uploads hintereinander abgelehnt wurden.

Spiele laden am Handy nicht richtig

Die Seite baut sich auf, aber Spiele bleiben beim Ladebalken stehen oder brechen ab.

Am häufigsten liegt das an einer wackeligen Verbindung über Mobilfunk. Wechsle testweise ins WLAN und lade die Seite im Browser neu.

• Schwaches Mobilfunknetz
• Ein alter Stand des Browsers
• Zwischengespeicherte Daten aus einer früheren Sitzung
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung
• Zu viele offene Tabs im Hintergrund

1. Lade die Seite im Browser neu, statt zwischen Tabs zu wechseln.
2. Schließe alle anderen Tabs und öffne nur eine Seite.
3. Wechsle von Mobilfunk zu WLAN und teste das Spiel erneut.
4. Lösche den Zwischenspeicher und die Cookies des Browsers.
5. Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
6. Prüfe, ob dein Browser auf dem aktuellen Stand ist.
7. Versuche es mit einem zweiten, aktuellen Browser.
8. Halte den Bildschirm während des Ladevorgangs an.
9. Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
10. Rufe die Seite direkt auf und nicht über einen gespeicherten Lesezeichen-Link.
11. Nutze https://rabona-de.eu.com/ im mobilen Browser, wenn ein Spiel dort stabiler lädt.
12. Starte das Handy neu, wenn mehrere Spiele gleichzeitig hängen.
13. Teste ein anderes Spiel, um einen Fehler beim einzelnen Spiel zu erkennen.
14. Lade die Seite nicht über eine Daten-Sparfunktion des Browsers.
15. Wende dich an den Support, wenn kein Spiel in keinem Browser lädt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Transaktion wird abgelehnt und der Hinweis nennt ein Limit oder eine fehlende Freigabe.

• Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos
• Die Zahlungsmethode hat einen eigenen Höchstbetrag
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft
• Eine offene Auszahlung blockiert neue Vorgänge
• Das Limit des Kontos wurde noch nicht angehoben

1. Prüfe, ob dein Konto die volle Prüfung bereits bestanden hat.
2. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn das Limit darunter liegt.
3. Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist.
4. Nutze eine Zahlungsmethode, die zu deinem Land und deinem Konto passt.
5. Stelle sicher, dass Einzahlung und Auszahlung über dieselbe Methode laufen, soweit verlangt.
6. Tilge zuerst einen offenen Bonusumsatz, bevor du auszahlst.
7. Prüfe, ob der Betrag in der Kontowährung korrekt umgerechnet wurde.
8. Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander.
9. Lies im Konto, welches Limit für deine Stufe gilt.
10. Beantrage eine Anhebung, wenn du dauerhaft höhere Beträge brauchst.
11. Entferne keine Zahlungsdaten aus dem Konto, während ein Vorgang läuft.
12. Wiederhole die abgelehnte Transaktion erst nach einer Änderung.
13. Prüfe, ob dein Konto gesperrt ist oder eine Selbstbeschränkung aktiv ist.
14. Frage den Support, wenn der Hinweis trotz passender Beträge bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Bonus fehlt im Konto, obwohl die Einzahlung verbucht wurde.

• Ein Rabona Bonus Code wurde nicht oder falsch eingegeben
• Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag
• Der Bonus wurde bereits früher genutzt
• Eine Freispiel-Aktion war zeitlich begrenzt
• Die Einzahlung erfolgte nach der Aktivierung nicht sofort

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob eine Aktion aktiv ist.
2. Gib einen Rabona Bonus Code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du einzahlst.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
4. Prüfe, ob die Einzahlung den Mindestbetrag der Aktion erreicht.
5. Zahle erst ein, wenn die Aktion aktiviert ist.
6. Warte, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist.
7. Prüfe, ob der Bonus an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden ist.
8. Kontrolliere, ob Freispiele nur für ausgewählte Spiele gelten.
9. Öffne die Freispiele über den Bonusbereich und nicht direkt im Spiel.
10. Prüfe, ob du die Aktion schon einmal in Anspruch genommen hast.
11. Vermeide zwei Boni gleichzeitig, wenn das nicht vorgesehen ist.
12. Halte den Bonusumsatz getrennt von deinem Guthaben.
13. Warte eine kurze Zeit und lade das Konto neu.
14. Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus nach dem Neuladen fehlt.

Trage deine Daten einmal genau wie im Ausweis ein und prüfe vor jeder Einzahlung, ob eine Aktion aktiviert ist – das verhindert die meisten dieser Fälle.