Je vergelijkt Fairplays.eu.com met het casino waar je eerder speelde en ziet dat de bonus na je storting niet verschijnt, terwijl dat bij je oude account meteen gebeurde. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld of doordat de activatie op een andere plek in je account gebeurt dan je verwacht.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen gratis spins in je account.

• De actie is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
• De bonuscode is met een spatie of in hoofdletters ingevuld.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas bij dat spel.

1. Open je account en kijk bij de actieve bonussen of er iets klaarstaat.
2. Controleer of de actie vóór de storting geactiveerd had moeten zijn.
3. Vul een bonuscode opnieuw in, zonder spaties en precies zoals aangegeven.
4. Kijk of de storting aan de voorwaarden van de actie voldoet.
5. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
6. Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in.
7. Speel geen ronde met eigen geld voordat de bonus zichtbaar is.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
9. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
10. Probeer de activatie in een andere browsersessie zonder extensies.
11. Vraag na of de actie aan je account is gekoppeld of pas later wordt bijgeschreven.
12. Noteer het tijdstip van je storting en van je melding aan de klantenservice.
13. Stuur één bericht met je vraag in plaats van meerdere losse berichten.
14. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
15. Kijk of het bonussaldo na het antwoord alsnog is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is afgeschreven, de actie actief was en de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je verificatie als ‘in behandeling’ staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt aangeleverd.

1. Kijk welke stap van de controle nog openstaat in je account.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat tekst, foto en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je account.
6. Controleer of je een document met geldige datum hebt gekozen.
7. Upload het gevraagde document één keer en niet meerdere keren achter elkaar.
8. Lever een tweede document aan als daarom wordt gevraagd.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Maak een foto van de afwijzing als bewijs van wat er misging.
11. Stuur het nieuwe bestand in het gevraagde formaat.
12. Vraag bij twijfel welke eis niet is gehaald, zodat je gericht opnieuw kunt aanleveren.
13. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
14. Houd je accountgegevens ongewijzigd tijdens de controle.
15. Vraag na of de controle na je nieuwe upload opnieuw is gestart.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de controle na je nieuwe upload nog steeds niet is afgerond.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Bij het inloggen krijg je een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletters ingevuld.
• Een wachtwoordbeheerder vult een oud wachtwoord in.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De inlogsessie in je browser is verlopen of vastgelopen.
• De beveiligingsstap is op een ander apparaat ingesteld.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
3. Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
4. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
5. Gebruik bij een geblokkeerd account de optie om je wachtwoord te herstellen.
6. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna in via fairplays.eu.com en kijk of je account weer open is.
8. Herstel de beveiligingsstap op het apparaat dat je nu gebruikt.
9. Vraag geen nieuwe code aan voordat de vorige is verlopen.
10. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
12. Noteer hoe vaak je hebt geprobeerd in te loggen.
13. Probeer niet eindeloos door bij een melding over een tijdelijke blokkade.
14. Stuur één bericht met de foutmelding en je accountgegevens.
15. Wacht op het antwoord voordat je nieuwe pogingen doet.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de toegang tot je account nog steeds geblokkeerd blijft.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag past niet binnen je persoonlijke limiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die verlaging geldt nog.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Een openstaande bonus of voorwaarde blokkeert de opname.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond.

1. Lees de melding en noteer welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
2. Kijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
3. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Controleer of een eerdere verlaging van je limiet nog doorwerkt.
5. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
6. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
7. Speel een openstaande bonusvoorwaarde af voordat je opneemt.
8. Doe geen tweede poging met hetzelfde bedrag direct achter elkaar.
9. Maak een schermafbeelding van de melding.
10. Noteer het bedrag en de gekozen methode.
11. Vraag na of de limiet voor jouw account tijdelijk of blijvend geldt.
12. Verhoog een limiet alleen als je die stap bewust wilt zetten.
13. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe opname start.
14. Controleer daarna of het bedrag alsnog is verwerkt.
15. Doe geen nieuwe storting om een geweigerde opname te compenseren.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag binnen je limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een stap overslaan voordat ze geld storten: activeer de actie eerst, rond je verificatie af en controleer je limieten. Zo speel je met fair play online casino-zekerheid en houd je bij fair play casino Nederland je tegoed en bonus in lijn met je eigen gegevens.