Statt der gewohnten Bestätigung sehen Sie beim Vegadream casino login die Meldung, dass die Identitätsprüfung noch läuft – ein Vergleich mit dem alten Anbieter, bei dem alles sofort ging. Die häufigste Ursache sind unvollständige oder schlecht lesbare Dokumente.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf fehlende Lesbarkeit zurückgewiesen. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Anmeldung ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde nur eine Seite eines mehrseitigen Dokuments hochgeladen.
• Der Name enthält Sonderzeichen oder ist anders geschrieben.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie, ob alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
2. Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz.
3. Achten Sie auf eine gleichmäßige Ausleuchtung ohne Schatten.
4. Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
5. Vergleichen Sie die Adresse auf dem Dokument mit der im Profil.
6. Korrigieren Sie Tippfehler im Namen direkt in den Kontodaten.
7. Verwenden Sie dieselbe Schreibweise wie im Ausweis.
8. Laden Sie das Dokument im angegebenen Format hoch.
9. Warten Sie, bis der Status sich ändert, und laden Sie nicht mehrfach hoch.
10. Kontrollieren Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
11. Falls kein neues Dokument vorliegt, fordern Sie ein aktuelles an.
12. Reichen Sie fehlende Seiten nach.
13. Notieren Sie sich, wann Sie hochgeladen haben.

Wenden Sie sich an den Support, wenn nach zwei Uploads derselben Datei keine Rückmeldung kommt.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Das Guthaben zeigt den Bonus nicht an, oder die Freispiele fehlen in der Übersicht. Häufige Ursachen:

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne den erforderlichen Vermerk.
• Der Bonus ist an eine Bestätigung gebunden, die noch aussteht.
• Es gibt eine laufende Aktion, die den Willkommensbonus ausschließt.
• Die Einzahlung wurde von einem anderen Konto ausgeführt.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Bonusbereich, ob der Bonus als „aktiv“ markiert ist.
2. Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung dem Bonus zugeordnet wurde.
3. Geben Sie den Code erneut ein, falls das Feld leer ist.
4. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung beim Code.
5. Bestätigen Sie den Bonus, falls eine Aktivierung nötig ist.
6. Prüfen Sie, ob die Einzahlung von Ihrem eigenen Konto kam.
7. Warten Sie, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist.
8. Öffnen Sie die Bonusübersicht neu.
9. Prüfen Sie, ob eine andere Aktion aktiv ist, die den Bonus blockiert.
10. Schließen Sie die andere Aktion ab oder beenden Sie sie.
11. Dokumentieren Sie Code und Einzahlungszeitpunkt.
12. Melden Sie sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.

Auszahlung steht länger aus als erwartet

Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, und das Geld bleibt im ausstehenden Bereich. Häufige Ursachen:

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
• Es gibt eine offene Rückfrage zu einer Einzahlung.
• Das Konto hat eine Sicherheitssperre.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie den Status der Identitätsprüfung.
2. Bestätigen Sie die Auszahlungsmethode, falls das verlangt wird.
3. Prüfen Sie, ob der Bonusumsatz vollständig erfüllt ist.
4. Kontrollieren Sie, ob offene Einsätze den Betrag blockieren.
5. Stornieren Sie keine Auszahlung, wenn Sie den Bonus behalten wollen.
6. Prüfen Sie, ob eine Einzahlung noch nicht verbucht ist.
7. Warten Sie, bis offene Spiele abgerechnet sind.
8. Kontrollieren Sie, ob das Konto gesperrt ist.
9. Entfernen Sie keine Dokumente aus dem Profil.
10. Halten Sie die Auszahlungsmethode mit dem Konto konsistent.
11. Notieren Sie sich die Auftragsnummer der Auszahlung.
12. Prüfen Sie die E-Mail auf Rückfragen.
13. Antworten Sie auf Rückfragen mit vollständigen Angaben.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung nach einer Woche ohne Statusänderung noch offen ist.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Die Anmeldung wird abgelehnt, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Häufige Ursachen:

• Das Passwort enthält ein falsches Zeichen.
• Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler eingegeben.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Der Browser speichert ein altes Passwort.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

So gehen Sie vor:

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
2. Prüfen Sie die Feststelltaste auf der Tastatur.
3. Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion.
4. Öffnen Sie den Link aus der E-Mail im selben Browser.
5. Löschen Sie alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
6. Probieren Sie einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
7. Deaktivieren Sie Erweiterungen, die Formulare blockieren.
8. Warten Sie, bevor Sie es erneut versuchen, wenn eine Sperre aktiv ist.
9. Prüfen Sie, ob Vegadream eine Kontomeldung anzeigt.
10. Ändern Sie das Passwort und notieren Sie es sicher.
11. Kontrollieren Sie, ob die E-Mail-Adresse bestätigt ist.
12. Prüfen Sie den Spam-Ordner auf Bestätigungsmails.
13. Melden Sie sich nach der Sperre nur einmal an.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Beim Vegadream casino zeigt sich das KYC-Problem oft als dauerhafter Prüfstatus. Der Bonus fehlt meist, weil die Einzahlung keinem Code zugeordnet wurde. Eine offene Auszahlung hängt fast immer mit der Identitätsprüfung zusammen. Die Loginsperre lässt sich häufig durch ein neues Passwort lösen. In allen Fällen hilft es, nur eine Maßnahme gleichzeitig durchzuführen. Wer mehrere Änderungen parallel vornimmt, verliert den Überblick über den aktuellen Status.

Prüfen Sie nach jeder Änderung kurz den Kontostatus, bevor Sie den nächsten Schritt starten. So erkennen Sie, welcher Schritt gewirkt hat, und vermeiden doppelte Uploads oder erneute Fehlversuche.

Halten Sie Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch mit Ihren Dokumenten. Das verhindert die meisten Rückfragen bei der Prüfung und beim Bonus.