Du tror at innloggingsproblemer alltid skyldes feil passord, men det koster deg tid når kontoen låses etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata eller at du bruker feil innloggingsmetode.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du har sendt inn dokumentene, men statusen endres ikke eller du får melding om at de ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
3. Bruk dokumentet som viser navn, fødselsdato og gyldighetsdato.
4. Last opp bare ett dokument om gangen og vent på svar før du sender nytt.
5. Sjekk at navnet du har oppgitt på kontoen er identisk med dokumentet.
6. Fjern eventuell beskyttelse som gjør at bildet ikke kan åpnes.
7. Send inn på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe mangler.
8. Vent på en oppdatering i kontoen din før du kontakter support.
9. Ved avslag: les begrunnelsen nøye og rett opp bare det som står der.
10. Hvis du har byttet navn, send dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
11. Unngå å sende samme dokument flere ganger, det kan forsinke saken.
12. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode når du skal se status.
13. Logg inn på https://unibet-casino.co.no/ for å følge med på saken.
14. Har du lastet opp fra mobil, prøv å gjøre det fra en datamaskin med telefonens kamera.
15. Kontakt support først når du har fått avslag to ganger eller ikke har hørt noe.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Du bruker gammelt passord eller har skrevet det med feil store/små bokstaver.
• Nettleseren har lagret feil innloggingsinformasjon.
• Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• Kontoen er låst fordi for mange feilforsøk er registrert.
• Du har byttet enhet og autofyll bruker gamle data.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en frisk økt i inkognitomodus.
8. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du ikke har tilgang til datamaskinen.
11. Har du glemt brukernavnet, bruk e-postadressen du registrerte deg med.
12. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
13. Skriv ned det nye passordet slik at du ikke gjentar feilen.
14. Prøv å logge inn på nytt etter at du har byttet passord.
15. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingsvinduet.
16. Bekreft at du bruker riktig innloggingsmetode for kontoen din.
17. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha byttet passord og ventet på at låsen skal oppheves.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i kontoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en annen konto.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av manglende verifisering.
• Du har brukt en metode som ikke støttes for innskudd.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk at du har brukt samme valuta og betalingsmetode som før.
3. Se etter en kvittering eller referanse fra banken.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
5. Sjekk om innskuddet ligger som “ventende” i kontoen.
6. Bruk bare betalingsmetoder som står oppført for kontoen din.
7. Fullfør eventuell verifisering som er bedt om før innskuddet kan godkjennes.
8. Ikke send et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
9. Ta vare på skjermbilde av transaksjonen i banken.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
11. Prøv å gjøre et lite innskudd med en annen støttet metode for å se om det fungerer.
12. Sjekk at du ikke har nådd en personlig grense for innskudd.
13. Kontakt banken hvis transaksjonen ikke vises hos dem heller.
14. Logg inn på nytt etter en stund og se om saldoen er oppdatert.
15. Unngå å bruke flere enheter samtidig når du sjekker saldoen.
16. Har du flere kontoer, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
17. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support med kvittering og tidspunkt hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket betalingsmetoden.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Du har nådd en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn grensen for metoden.
• Grensen gjelder for en periode, for eksempel dag eller uke.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i innstillingene.
2. Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
3. Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis du har nådd taket.
4. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Bruk en betalingsmetode som støtter uttak til deg.
6. Sørg for at kontoen er fullt verifisert før du ber om uttak.
7. Sjekk at du ikke har satt en midlertidig pause eller utestengelse.
8. Fjern eventuelle aktive bonusbegrensninger som påvirker uttak.
9. Velg et beløp som er innenfor det som står oppført for metoden.
10. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
11. Har du flere uttak, vent til det første er behandlet.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
13. Sjekk om grensen er satt av deg selv og kan endres.
14. Les hva grensen betyr for deg i praksis, ikke bare tallet.
15. Noter ned hvilken grense som slår inn og når den utløper.
16. Prøv uttaket på nytt etter at grensen er passert.
17. Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller du ikke forstår hvorfor den gjelder.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Hold innloggingsinformasjonen oppdatert og bruk samme navn og betalingsmetode hele veien, så unngår du de fleste av disse problemene.