Marsikateri igralec misli, da se omejitve depozitov in izplačil nanašajo le na nekoga drugega, zato ob zavrnitvi na zaslonu vidi sporočilo o preseženi meji in ne ve, kaj storiti. Najpogostejši vzrok je neusklajena nastavitev omejitve na računu ali način plačila, ki ne ustreza pravilom.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi vidi obvestilo, da transakcija presega dovoljeno mejo ali ni dovoljena za njegov račun.

• Na računu je nastavljena lastna omejitev depozitov, ki je nižja od zneska.
• Znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo ali za izbrani način plačila.
• Način plačila ni v celoti povezan z računom igralca.
• Na računu je že dosežena dnevna ali tedenska vsota vplačil.
• Ob izplačilu je treba najprej izpolniti pogoje bonusa, zato je izplačilo zadržano.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri točno sporočilo ob zavrnjeni transakciji.
2. Primerjaj znesek z lastno omejitvijo depozitov v nastavitvah računa.
3. Zmanjšaj znesek na vrednost, ki je pod mejo za posamezno transakcijo.
4. Preveri, ali je izbrani način plačila povezan s tvojim imenom.
5. Po potrebi izberi drug način plačila, ki ga račun podpira.
6. Počakaj na začetek novega obdobja, če je dosežena dnevna vsota.
7. Pri izplačilu preveri, ali so pogoji bonusa že izpolnjeni.
8. Odpri razdelek s pogoji bonusa in poglej, kateri del še manjka.
9. Izpolni manjkajoče pogoje, preden znova zahtevaš izplačilo.
10. Poskusi znova z zneskom, ki ne presega nobene od mej.
11. Shrani zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
12. Ponovi postopek šele, ko so vsi pogoji izpolnjeni.

Obrni se na podporo, če je transakcija zavrnjena kljub izpolnjenim pogojem in obvestilo ne pojasni razloga.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po vplačilu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev v svojem stanju, čeprav je akcijo izbral.

• Koda bonusa ni bila vnesena ob vplačilu ali je bila vnesena napačno.
• Prvo vplačilo je bilo izvedeno brez izbrane promocije.
• Način plačila ni med tistimi, ki so za bonus sprejeti.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico ali podobno ponudbo.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za pripis, na primer potrjen e-naslov.

1. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus še na voljo.
2. Preveri, ali je bil ob vplačilu vnesen www.tsars-si.org bonus v pravilni obliki.
3. Poglej potrditev vplačila in preveri, ali je bila koda sploh zabeležena.
4. Preveri, ali je bil izbran način plačila med sprejetimi za to ponudbo.
5. Odpri stanje bonusa in poglej, ali je pripis le zakasnjen.
6. Osveži stran v brskalniku na telefonu in preveri stanje znova.
7. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji glede potrjenega e-naslova.
8. Preveri, ali si podobno ponudbo že izkoristil v preteklosti.
9. Poišči v pogojih bonusa pravilo o ponovnem vplačilu, če je prvo neveljavno.
10. Izpolni manjkajoče pogoje in počakaj na pripis.
11. Shrani potrditev vplačila in vnos kode za dokaz.
12. Ponovi vnos kode le, če je bilo vplačilo zavrnjeno in se bonus ni pripisal.

Obrni se na podporo, če je vplačilo potrjeno, koda pravilna in bonusa po izpolnjenih pogojih še vedno ni.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkami v drugem jeziku.
• Uporabljeno je staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Prijava poteka z drugačnim e-naslovom ali uporabniškim imenom.
• V brskalniku je shranjeno geslo, ki ni več veljavno.

1. Preveri, ali je na tipkovnici vključen pravi jezik in ali je velika začetnica pravilna.
2. Vnesi geslo ročno in ne uporabi samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali uporabljaš e-naslov, s katerim je račun odprt.
4. Počakaj nekaj minut, preden poskusiš znova, če je račun zaklenjen.
5. Uporabi možnost za ponastavitev gesla na strani za prijavo.
6. Odpri povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem si jo zahteval.
7. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil.
8. Odjavi se iz vseh naprav, kjer je bila seja še odprta.
9. Počisti shranjena gesla v brskalniku za to stran.
10. Poskusi prijavo znova z novim geslom.
11. Shrani sporočilo o zaklepu računa.
12. Ne ponavljaj neuspešnih poskusov, ker vsak nov poskus podaljša zaklep.

Obrni se na podporo, če račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.

Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju v obdelavi in sredstva še niso nakazana.

• Na računu še niso izpolnjeni pogoji bonusa.
• Zahtevani so dodatni dokumenti za potrditev identitete.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od vplačila.
• Zahtevek je bil vnesen večkrat in je v obdelavi več hkratnih zahtevkov.
• Način izplačila ni povezan z imenom igralca.

1. Odpri zgodovino izplačil in preveri stanje zahtevka.
2. Preveri, ali so pogoji bonusa v celoti izpolnjeni.
3. Poglej, ali je v računu odprta zahteva za dodatne dokumente.
4. Naloži dokumente v pravilni obliki, če so bili zavrnjeni.
5. Preveri, ali so osebni podatki v računu enaki kot na dokumentih.
6. Preveri, ali je način izplačila povezan s tvojim imenom.
7. Po potrebi izberi način izplačila, ki ustreza načinu vplačila.
8. Prekliči podvojene zahtevke in obdrži le enega.
9. Počakaj na potrditev obdelave, preden vložiš novega.
10. Shrani številko zahtevka in zaslonsko sliko stanja.
11. Ne vlagaj novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
12. Preveri stanje še enkrat, ko so vsi pogoji izpolnjeni.

Obrni se na podporo, če zahtevek miruje kljub izpolnjenim pogojem in naloženim dokumentom.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim vplačilom preveriš svojo omejitev depozitov in pogoje izbrane promocije ter uporabiš enak način plačila za vplačila in izplačila.