Du sammenligner måske Tivoli Casino med det casino, du brugte før, og oplever, at verifikationen hænger, eller at spil ikke indlæses på mobilen. Den mest almindelige årsag er, at dokumenter eller browserindstillinger ikke matcher casinoets krav.

Identitetsverifikation (KYC) hænger fast

Du har indsendt billeder af dit pas eller kørekort, men får enten ingen respons eller en afvisning uden tydelig begrundelse.

• Billedet er sløret, eller dokumentet er delvist dækket.
• Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit billede mangler.
• Adressen på en regning er ikke den samme, som du har oplyst.
• Flere filer er sendt som separate PDF’er i stedet for ét samlet dokument.

1. Tag nye billeder i dagslys med hele dokumentet synligt, inklusive alle kanter.
2. Sørg for, at dit navn og fødselsdato kan læses uden blænding eller skygger.
3. Brug den samme navneform på kontoen, som står på dit ID — undgå kælenavne.
4. Ved adressekrav: send en regning, hvor både navn og adresse fremgår tydeligt.
5. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke bliver forsinket af dubletter.
6. Hvis du har fået en mail om afvisning, så svar direkte på den med et nyt billede.
7. Tjek, at filen er i et format, casinoet accepterer, og at den ikke er løsningsbeskyttet.
8. Ved navneændring: vedlæg dokumentation for ændringen, så navnene kan kobles sammen.
9. Undgå at sende nye filer, mens en sag allerede er under behandling — det skaber forvirring.
10. Hos Tivoli Casino bonus kan du i din konto se, hvilke dokumenter der stadig mangler, før du sender igen.

Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig ikke har fået svar efter flere dage, eller hvis du ikke kan se, hvad der mangler.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsningsskærm.

• Browseren er forældet, eller der er blokeret for JavaScript.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data, så forbindelsen afbrydes.
• En annonceblokering eller privatlivsudvidelse blokerer for casinoets scripts.
• Der er for mange åbne faner, så telefonens hukommelse er brugt op.
• Casinoets spil kræver, at du bruger telefonens almindelige browser og ikke en indbygget visning i en anden app.

1. Luk alle andre faner og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Genstart telefonens browser, så midlertidige filer bliver ryddet.
3. Slå annonceblokering og sporingstilføjelser fra til casinoets side.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og undgå at skifte netværk midt i et spil.
5. Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gamle logindata.
6. Opdater browseren til den nyeste version, telefonens styresystem tillader.
7. Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder hele siden eller kun ét spil.
8. Skift til telefonens almindelige browser, hvis du har åbnet linket fra en anden app.
9. Slå telefonens strømsparetilstand fra midlertidigt, da den kan stoppe scripts.
10. Hvis casino tivoli online stadig ikke indlæses, så noter skærmbilledet af fejlen.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i en opdateret browser.

Udbetalingen bliver ved med at være under behandling

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som under behandling efter den forventede tid.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret, så udbetalingen er sat på pause.
• Der mangler at blive gennemført omsægning af et bonusbeløb.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din konto.
• Der er ubrugte tivoli casino free spins, som skal være spillet eller annulleret først.
• En kontrol af betalingsmetoden forsinker behandlingen.

1. Se i din konto, om der står et krav om dokumentation, som du endnu ikke har opfyldt.
2. Tjek, om en aktiv bonus stadig kræver omsægning, før pengene kan frigives.
3. Annuller ubrugte free spins, hvis de holder udbetalingen tilbage.
4. Sørg for, at navnet på udbetalingsmetoden matcher navnet på kontoen.
5. Undgå at anmode om flere udbetalinger, da det kan nulstille behandlingen.
6. Vent med at spille videre, indtil den første anmodning er afsluttet.
7. Noter dato og beløb for din anmodning, så du kan henvise til den i en henvendelse.
8. Hvis du har fået en mail om yderligere oplysninger, så besvar den med det samme.
9. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer, og alle krav i din konto er opfyldt.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er godkendt, og udbetalingen stadig står som under behandling uden forklaring.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, når du prøver at indsætte eller hæve penge.

• Beløbet er højere end den grænse, der gælder for din konto.
• Du har allerede indsat eller hævet op til den daglige eller månedlige grænse.
• Din konto har en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har sat.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres.
• En bonus har en grænse for, hvor meget der kan udbetales fra bonusmidler.

1. Del beløbet op i mindre dele, hvis du vil indsætte eller hæve mere end grænsen tillader.
2. Vent til næste dag eller måned, hvis den tidsbestemte grænse er nået.
3. Tjek i din konto, om du selv har sat en lavere grænse, og juster den, hvis den ikke længere passer.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
5. Læs, hvad bonusbetingelserne betyder for, hvor meget du kan få udbetalt fra en bonus.
6. Undgå at sende flere mindre beløb, hvis casinoet ser dem som én samlet transaktion.
7. Hvis du har nået en grænse, der gælder for din konto, så vent med at anmode igen.
8. Noter den præcise fejlmeddelelse, så du kan gengive den for supporten.
9. Kontakt supporten, hvis fejlen vises, selvom beløbet er langt under den grænse, du kender.

Kontakt supporten, hvis grænsemeddelelsen vises for et beløb, der klart ligger inden for de grænser, du har fået oplyst.

En praktisk vane, der forebygger de fleste problemer: send kun skarpe, komplette dokumenter og brug den samme browser på mobilen, hver gang du logger ind.