„Miért utasították el a befizetésemet?” – ezt a hibaüzenetet látja sok játékos a fizetési oldalon. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege túllépi a számlához tartozó limitet, vagy a megadott adatok nem egyeznek a regisztráltakkal.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos a fizetési ablakban piros hibaüzenetet kap, és a tranzakció nem indul el. A pénz ilyenkor nem hagyja el a számlát, de a kért művelet sem teljesül.
- A kért összeg meghaladja a számlához beállított napi vagy havi limitet.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a személyhez tartozik.
- A számlán még nem teljesült a szükséges azonosítás.
- A kártya vagy a bankszámla adatai eltérnek a regisztrációban megadottaktól.
- A tranzakciót a bank vagy a szolgáltató saját biztonsági szűrője tartja vissza.
- Nyisd meg a számlabeállításokat, és nézd meg az érvényes befizetési és kifizetési limiteket.
- Ha az összeg nagyobb, mint a limit, indíts kisebb összegű tranzakciót.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési mód a saját nevedre szól.
- Ugyanazt a módot használd a kifizetéshez, amivel befizettél.
- Nézd meg, hogy a regisztrációban szereplő név, születési dátum és lakcím pontosan egyezik-e a banki adatokkal.
- Ha a kártya lejárt vagy újra kiadták, vedd fel a friss adatokat.
- Ellenőrizd a számla státuszát: előfordulhat, hogy az azonosítás még folyamatban van.
- Várj egy rövid szünetet, majd indítsd újra a tranzakciót.
- Próbálj meg egy másik, a saját nevedre szóló fizetési módot.
- Nézd át a banki értesítéseket, mert a bank külön jóváhagyást kérhet.
- Ha mobilról intézed, használd a telefon böngészőjét, és frissítsd az oldalt.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét és az időpontot.
- Készíts képernyőképet a tranzakciós kísérletről.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több próbálkozás után is ugyanúgy megjelenik.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a limit csökkentése után is elutasítják a tranzakciót, vagy ha a bank szerint nincs semmilyen akadály.
Nem jelent meg a fogadási bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, pedig a bónusz feltételeit teljesíteni vélte.
- A bónusz hozzáadása csak a befizetés jóváírása után történik meg.
- A befizetéskor nem adtál meg bónuszkódot, vagy nem jelölted be a bónusz mezőt.
- A számla már korábban részesült üdvözlő ajánlatban.
- A befizetés összege nem éri el az ajánlat alsó határát.
- Egy másik, párhuzamosan futó ajánlat érvénytelenítette az új bónuszt.
- Nyisd meg a TippmixPRO számládat, és nézd meg a bónuszok előzményeit.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegen.
- Ha a befizetés sikeres, de a bónusz nem, keresd meg a bónuszkód mezőt az ajánlat oldalán.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat alsó határát.
- Ellenőrizd, hogy a számlán nincs-e másik aktív bónusz.
- Ha igen, fejezd be vagy zárd le azt, mielőtt újat kérsz.
- Nézd meg a bónusz állapotát: aktív, lejárt vagy felhasznált.
- Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, nyisd meg azt a játékot.
- Ellenőrizd, hogy a pörgetések érvényességi ideje nem járt-e le.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Töltsd újra az oldalt a telefon böngészőjében, ha mobilról játszol.
- Jegyezd fel a befizetés időpontját és összegét.
- Készíts képernyőképet a bónuszok oldaláról.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei között nem szerepel-e kizáró játék.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés után semmi nem jelenik meg a bónuszok között.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a befizetés jóváírása után több óra elteltével sem látod a bónuszt a számlán.
Függőben maradt kifizetés a vártnál tovább
A játékos a kifizetések listáján „feldolgozás alatt” státuszt lát, és az összeg nem érkezik meg a bankszámlájára.
- A kifizetés előtt még nem zárult le az azonosítás.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
- A kifizetési mód eltér a befizetéshez használttól.
- A bank vagy a szolgáltató további ellenőrzést kér.
- A kifizetési kérelem a hétvégi időszakra esett, amikor a feldolgozás lassabb.
- Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a számla azonosítása teljesen lezárult-e.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól.
- Ha a befizetés kártyával történt, a kifizetést is arra a kártyára kérd.
- Nézd meg, hogy a kért összeg nem haladja-e meg a kifizetési limitet.
- Ha igen, bontsd több részre a kifizetést.
- Ellenőrizd a banki értesítéseket a beérkező utalásokról.
- Nézd meg a számla e-mail postaládáját, mert további dokumentumot kérhetnek.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Jegyezd fel a kérelem azonosítóját és a benyújtás időpontját.
- Készíts képernyőképet a státuszról.
- Ha a státusz napokig nem változik, gyűjtsd össze a szükséges adatokat.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés a megadott határidő után is függőben van.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, vagy ha a bank nem lát semmilyen beérkező utalást.
Elakadt vagy elutasított azonosítás a TippmixPRO-nál
A játékos feltöltötte az iratokat, de a számla státusza továbbra is „ellenőrzés alatt” marad, vagy az egyik dokumentumot elutasítják.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
- Az irat lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a regisztrációtól.
- A feltöltött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- Az irat mind a négy sarka hiányzik a fotóról.
- Több dokumentumot töltöttek fel ugyanarról az adatról, ami zavart okoz.
- Nyisd meg a számla azonosítási oldalát, és nézd meg, melyik dokumentumot kérik.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációban szereplő név pontosan egyezik-e az iraton lévővel.
- Fotózd le az iratot jó megvilágítás mellett, egyenesen tartva.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a szöveg éles és olvasható-e a képen.
- Ne takard el az arcot, az aláírást és az érvényességi adatokat.
- Töltsd fel a kért dokumentumot a megfelelő mezőbe.
- Ha lakcímigazolást kérnek, olyan iratot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
- Ne tölts fel ugyanarról az adatról több különböző iratot.
- Ellenőrizd a képek fájlméretét és formátumát.
- Várj a feldolgozásra, és ne indíts közben új feltöltést.
- Nézd meg az e-mailjeidet, mert az elutasítás okát ott is megírhatják.
- Jegyezd fel, melyik dokumentumot utasították el és miért.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha nem derül ki az elutasítás oka.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentum többszöri feltöltése után is elutasítják, vagy ha az azonosítás hetek óta nem zárul le.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a regisztrációnál valódi, a banki adatokkal egyező nevet és címet adsz meg, és már az első befizetés előtt befejezed az azonosítást.