Ko zvečer odprete igralnico in namesto vstopa vidite obvestilo o blokadi računa, je najpogostejši vzrok preveč neuspešnih poskusov prijave. Spodaj so preverjeni koraki za vsako težavo.

Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen

Namesto domače strani vidite sporočilo, da je prijava zavrnjena ali da je račun začasno zaklenjen.

• Preveč napačnih gesel v kratkem času.
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Poskus dostopa z napačne naprave ali brskalnika.
• Zastarel brskalnik ali pomnilnik (cache).
• Vklopljen VPN ali proxy, ki ga platforma ne podpira.

1. Počakajte 15–30 minut, da se zaklep samodejno sprosti.
2. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« na strani za prijavo in sledite navodilom v e-pošti.
3. Preverite, ali ste uporabili pravilen elektronski naslov telefon ali uporabniško ime – to lahko najdete v potrditvenem e-sporočilu ob registraciji.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika, na primer Chrome namesto Safari.
6. Izklopite VPN in proxy, nato znova zaženite brskalnik.
7. Če uporabljate mobilni telefon, se prijavite prek brskalnika, ne prek morebitne bližnjice.
8. Preverite, ali je vaš račun še aktiven – morebitna samodejna deaktivacija zaradi neaktivnosti.
9. Če noben korak ne pomaga, počistite geslo s funkcijo “Pozabljeno geslo” še enkrat in preverite mapo z neželeno pošto.

Ko zgornji koraki ne delujejo več kot 2 uri, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtenji niso pripisani

Po prvem vplačilu vidite, da znesek bonusa ali brezplačnih vrtenj ni dodan na račun.

• Bonus zahteva vnos promocijske kode, ki je niste uporabili.
• Depozit je bil premajhen glede na minimalni pogoj.
• Izbrali ste napačen način plačila, ki ni upravičen do bonusa.
• Račun ni bil potrjen z elektronskim naslovom ali telefonom.
• Bonus je že samodejno izplačan, a ga še niste prevzeli v meniju z bonusi.

1. Preverite, ali ste ob prvem vplačilu vnesli morebitno kodo, prikazano ob registraciji.
2. Preverite znesek svojega prvega vplačila – mora biti enak ali višji od navedenega minimuma.
3. Pojdite v profil in pod »Bonusi« preverite, ali je bonus aktiven in čaka na prevzem.
4. Preverite e-poštni nabiralnik za sporočilo z naslovom »Potrdite registracijo« – brez potrditve se bonus ne sproži.
5. Če ste uporabili e-denarnico, kot je Skrill, preverite, ali je ta način omenjen v pogojih bonusa.
6. Počakajte do 10 minut po vplačilu – pripis bonusa je včasih zakasnjen.
7. Osvežite stran s pritiskom F5 ali ponovno odprite igralnico.
8. Če se bonus še vedno ne prikaže, preverite pogoje »veljavnost bonusa« – nekateri veljajo samo za določene igre.

Če niste našli bonusa v 30 minutah, se obrnite na podporo s številko transakcije.

Verifikacija identitete (KYC) je obtičala ali zavrnjena

Po oddaji dokumentov dobite obvestilo, da je verifikacija neuspešna ali da čaka že več dni.

• Dokument je nejasen, zamegljen ali delno izrezan.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel (npr. osebna izkaznica).
• Naslov na dokazilu o prebivališču ni enak naslovu v profilu.
• Poslali ste napačen tip dokumenta – zahteva se osebni dokument in dokazilo o naslovu.

1. Poslikajte dokument v dobri svetlobi, brez bleščanja in z vsemi robovi vidnimi.
2. Preverite, da so vsi podatki (ime, priimek, datum rojstva) enaki kot ob registraciji.
3. Uporabite dokument, ki ni starejši od 6 mesecev (za osebno izkaznico) ali veljaven potni list.
4. Dokazilo o naslovu (npr. račun za elektriko) ne sme biti starejše od 3 mesecev.
5. Naložite ločeno sliko za osebni dokument in ločeno za dokazilo o naslovu.
6. Preverite, ali ime na bančnem izpisu ali računu vsebuje srednje ime – dodajte ga v profil, če manjka.
7. Po ponovnem nalaganju počakajte 24 ur in preverite status pod »Verifikacija«.
8. Če je KYC zavrnjen več kot dvakrat, preverite, ali uporabljate skenirane kopije namesto fotografij – priporočene so fotografije.

V primeru ponavljajočih se zavrnitev obiščite stran za pomoč www.betano-sk.sk in izberite »Verifikacija« – tam najdete podrobnejša navodila v živo.

Če po 48 urah še vedno ni odgovora, kontaktirajte podporo s pripetimi originalnimi fotografijami.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi limitov

Ob poskusu vplačila ali izplačila se pojavi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek.

• Presegli ste dnevni ali tedenski limit za depozit.
• Dvig je višji od trenutnega stanja na računu.
• Izbrali ste način plačila, ki ima lastne omejitve.
• Račun še ni potrjen (KYC), zato so limiti nižji.
• Poskušate dvigniti sredstva z bonusom, ki še ni izpolnjen.

1. Preverite svoj limit za depozit v profilu pod »Omejitve« in ga po potrebi zvišajte.
2. Preverite stanje na igralnem računu – dvig ne sme preseči razpoložljivega zneska.
3. Preverite pogoje izbranega načina plačila (npr. kartice imajo pogosto dnevni limit).
4. Dokončajte KYC verifikacijo, saj so limiti brez nje omejeni na nizek znesek.
5. Če poskušate dvigniti bonus sredstva, preverite, ali ste izpolnili pogoje za stave.
6. Zmanjšajte znesek dviga na vrednost pod trenutnim limitom.
7. Počakajte do naslednjega dne, če je limit dnevni in ga želite ponovno uporabiti.
8. Če je limit za dvig pod minimalnim pragom, vplačajte dodaten znesek, da ga dosežete.

Če limit ostaja prenizek in ga ne morete spremeniti sami, prosite podporo za začasno povečanje.

Quick Reference

Preglednica spodaj prikazuje najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev.

Pri blokadi prijave je najhitrejša rešitev počakati nekaj minut in nato uporabiti funkcijo ponastavitve gesla. Pri manjkajočem bonusu je skoraj vedno kriv nepotrjen elektronski naslov – to preverite v prvem e-sporočilu. Zavrnitev KYC odpravite z jasno fotografijo dokumenta in pravilnim naslovom v profilu. Omejitve depozita in dviga so pogosto posledica nepopolne verifikacije ali napačnega načina plačila. V vsakem primeru je najbolje najprej preveriti lastne nastavitve v profilu, preden kontaktirate podporo. Če težava vztraja, imejte pri roki ID transakcije ali posnetek zaslona.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da pred prvim vplačilom potrdite elektronski naslov in naložite veljaven osebni dokument – s tem boste takoj omogočili polne limite in bonuse.