Morda mislite, da se je vaš račun pri Malina Casino trajno zaprl, ko ste trikrat napačno vnesli geslo, a težava je najpogosteje v začasni zaklenitvi zaradi varnostnega mehanizma. Ta zaklep preprečuje nepooblaščen dostop, a vas sočasno oddalji od igre in bonusa, zato je ključno razumeti, kaj se dogaja in kako ukrepati.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Ob več neuspešnih poskusih prijave se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Vzroki so lahko različni, od pozabljenega gesla do varnostnega zaklepa.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni zaklep zaradi suma nepooblaščenega dostopa.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
• Začasna nedosegljivost strežnika za prijavo.

1. Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo, pri čemer pazite na velike in male črke.
2. Poskusite znova čez nekaj minut, saj se zaklep pogosto samodejno odpravi.
3. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku.
5. Onemogočite morebitne razširitve, ki bi lahko motile prijavo.
6. Preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna.
7. Poskusite se prijaviti v anonimnem načinu brskalnika.
8. Če uporabljate upravitelj gesel, ročno vnesite geslo.
9. Počakajte nekaj časa in znova poskusite, saj se lahko zaklep sčasoma odpravi.
10. Prepričajte se, da ne uporabljate gesla, ki ste ga uporabili pri drugih storitvah.
11. Če težava ostaja, se obrnite na podporo prek obrazca za stik.

Na podporo se obrnite, če po več poskusih še vedno ne morete dostopati do računa in sumite, da je prišlo do vdora.

Igre se ne naložijo v mobilnem brskalniku

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, prikaže se prazna stran ali sporočilo o napaki. To je pogosto povezano z brskalnikom ali povezavo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica mobilnega brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
• Vklopljene razširitve ali blokatorji oglasov.
• Preostala shramba ali predpomnilnik brskalnika.

1. Preverite hitrost povezave in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Posodobite mobilni brskalnik na najnovejšo različico.
5. Onemogočite blokatorje oglasov ali razširitve za ta naslov.
6. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
7. Poskusite z drugim mobilnim brskalnikom, na primer Chrome ali Firefox.
8. Znova zaženite telefon in odprite brskalnik na novo.
9. Preverite, ali so v nastavitvah brskalnika dovoljeni piškotki in JavaScript.
10. Odprite https://malinacasino-si.eu.com v brskalniku in poskusite igro znova naložiti.
11. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo in navedite vrsto naprave ter brskalnik.

Na podporo se obrnite, če se igre ne naložijo v nobenem brskalniku in ste izključili težave s povezavo.

Bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu ali izpolnitvi pogojev bonus ni viden na računu, prosti vrtljaji pa se ne prikažejo. Vzroki so lahko povezani s pogoji ali s stanjem računa.

• Bonus še ni bil aktiviran v ustreznem razdelku.
• Vplačilo ni bilo izvedeno v skladu s pogoji.
• Koda bonusa ni bila pravilno vnesena.
• Račun še ni verificiran ali je v postopku preverjanja.
• Bonus je bil že izkoriščen ali je potekel.

1. Preverite, ali ste bonus pravilno aktivirali v razdelku za bonuse.
2. Preglejte, ali so izpolnjeni vsi pogoji za pridobitev bonusa.
3. Preverite, ali ste kodo bonusa vnesli brez odvečnih presledkov.
4. Počakajte nekaj minut in osvežite stran ter se znova prijavite.
5. Preverite, ali je bil bonus morda že pripisan in ga niste spregledali.
6. Preverite, ali je vaš račun verificiran, saj je to pogoj za izplačilo bonusa.
7. Če ste prejeli bonus, preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
8. Preverite, ali je bonus morda potekel zaradi časovne omejitve.
9. Poskusite znova z drugo metodo vplačila, če prva ni bila uspešna.
10. Počakajte na potrditev vplačila, preden zahtevate bonus.
11. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo z podatki o vplačilu.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa ni na računu po daljšem čakanju.

KYC postopek se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Med preverjanjem identitete se postopek ne premakne naprej ali prejmete obvestilo, da dokumenti niso ustrezni. To je pogosto posledica kakovosti ali vrste dokumentov.

• Dokument je zamegljen, odrezan ali slabo osvetljen.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Predložena je napačna vrsta dokumenta.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Manjka dodatni dokument, na primer dokazilo o naslovu.

1. Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana za vašo državo.
2. Poskrbite, da bo fotografija dokumenta ostra in dobro osvetljena.
3. Fotografirajte celoten dokument, brez odrezanih robov.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
5. Po potrebi priložite dokazilo o naslovu, ki ni starejše od treh mesecev.
6. Če je dokument potekel, priložite novega.
7. Poskusite znova naložiti dokumente v ustrezni obliki.
8. Počakajte na odgovor podpore, preden pošljete več različic.
9. Preverite, ali so vsi dokumenti v celoti vidni in berljivi.
10. Če ste prejeli zavrnitev, natančno preberite razlog in ga odpravite.
11. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.

Na podporo se obrnite, če so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored ali se postopek ne premakne več dni po pravilni predložitvi.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate, saj se tako izognete zapletom pri prijavi, bonusih in preverjanju identitete.