Beim Stake Casino erscheint nach dem Login oft der Hinweis, dass dein Konto noch nicht vollständig verifiziert ist, obwohl du keine neuen Dokumente hochgeladen hast. Meist liegt das daran, dass der Prüfstatus nach einer Änderung der Angaben oder einem hochgeladenen Dokument neu gesetzt wird.
Verifizierung hängt fest oder Dokument wird abgelehnt
Du lädst einen Ausweis hoch und der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder du bekommst eine Meldung, dass das Bild nicht akzeptiert wurde. Die Prüfung ist an klare Bedingungen geknüpft, und oft passt nur eine davon nicht.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Name oder Geburtsdatum im Ausweis weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Es wurde bereits ein Dokument eingereicht und die Prüfung läuft noch.
- Öffne dein Kontoprofil und prüfe, welcher Schritt der Verifizierung offen ist.
- Vergleiche deinen Namen und dein Geburtsdatum genau mit den Angaben im Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen in den Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift vollständig sichtbar sind.
- Verwende keine Kopie oder Bildschirmaufnahme, sondern ein Originalfoto.
- Lade den Adressnachweis nur hoch, wenn Name und Anschrift klar lesbar sind.
- Reiche keine zweiten Dokumente ein, solange ein Antrag noch in Prüfung ist.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu zu senden.
- Prüfe, ob dein Postfach oder der Spam-Ordner eine Nachricht zum Antrag enthält.
- Halte die im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell und erreichbar.
- Nutze für den Upload die gleiche Verbindung, mit der du dich einloggst.
- Entferne bei Bedarf alte, abgelehnte Dateien aus dem Profilbereich.
- Lade ein neues Foto des gleichen Dokuments erst nach der Ablehnung hoch.
- Bei mehreren Vornamen trage sie so ein, wie sie im Dokument stehen.
- Prüfe, ob dein Konto überhaupt für eine vollständige Verifizierung vorgesehen ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten Upload weiter keine Rückmeldung kommt. Im https://de-stake.de bleibt die Auszahlung bis zum Abschluss gesperrt, deshalb lohnt ein klarer Screenshot des Status.
Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde und du die Ursache nicht selbst findest.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm steht ein Hinweis auf ein Limit statt einer Fehlermeldung zum Zahlungsweg. Meist hängt das mit Kontolimits oder einer noch offenen Prüfung zusammen.
- Der Betrag liegt über deinem persönlichen Einzahlungs- oder Auszahlungslimit.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein zuvor genutzter Zahlungsweg ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
- Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung bis zum Erfüllen der Bedingungen.
- Das Tages- oder Wochenlimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Prüfe im Profil, welches Limit für dein Konto hinterlegt ist.
- Vergleiche deinen Betrag mit diesem Limit, bevor du es erneut versuchst.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Zahle auf denselben Zahlungsweg aus, über den du eingezahlt hast.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Erfülle die Bonusbedingungen vollständig oder verzichte auf den Bonus.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Beträge unterhalb des Limits auf.
- Prüfe dein Konto auf offene Vorgänge, die noch nicht abgeschlossen sind.
- Stelle sicher, dass dein Zahlungsmittel auf deinen Namen läuft.
- Entferne hinterlegte Zahlungswege, die nicht zu deinem Konto gehören.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen direkt hintereinander.
- Warte, bis eine Anfrage abgeschlossen ist, bevor du die nächste stellst.
- Prüfe, ob dein Konto ein tägliches oder wöchentliches Limit hat.
- Plane Auszahlungen so, dass sie innerhalb dieser Grenzen bleiben.
- Notiere die Meldung, die beim abgelehnten Betrag erscheint.
- Versuche den Vorgang erst nach einer Änderung der Bedingungen erneut.
- Wende dich an den Support, wenn dein Betrag unter dem Limit liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support mit der genauen Fehlermeldung, wenn du das Limit nicht selbst senken oder den Vorgang nicht abschließen kannst.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder das Bild friert ein. Das liegt selten am Konto, sondern meist an der Verbindung oder am Browser.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob das Problem nur bei einem Spiel auftritt.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen im Hintergrund.
- Leere den Cache deines Browsers über die Einstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin nicht laden.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob im Browser der Speicherplatz für Webdaten ausreicht.
- Vermeide den Wechsel der Verbindung mitten in einem laufenden Spiel.
- Lade Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Nutze die mobile Seite im Browser statt zusätzlicher Programme.
- Prüfe, ob eine Firewall oder ein Sicherheitsprogramm Inhalte blockiert.
- Teste ein einfaches Spiel, um die Verbindung von einem Spielfehler zu trennen.
- Notiere, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
- Versuche es zu einer ruhigeren Zeit erneut, wenn die Verbindung stabil ist.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht starten.
Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel in mehreren Browsern und Verbindungen nicht lädt, andere Spiele aber laufen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Oft wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder eine Bedingung ist noch offen.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder aktiviert.
- Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen blockiert.
- Prüfe im Bonusbereich, ob ein Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Vergleiche deine Einzahlung mit der Bedingung für den Mindestbetrag.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung ein Bonus ausgewählt war.
- Gib einen Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist, ohne Leerzeichen.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Prüfe, ob bereits ein anderer Bonus aktiv ist.
- Warte das Ende eines laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen wählst.
- Suche im Bonusbereich nach Freispielen, die noch nicht gestartet wurden.
- Öffne die Bonusbedingungen und prüfe, welche Spiele für den Umsatz zählen.
- Spiele die Freispiele nur an den vorgesehenen Spielen.
- Vermeide Einzahlungen, während ein Bonus noch nicht verbucht ist.
- Mach einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs.
- Notiere Datum und Betrag der Einzahlung für die Nachfrage.
- Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus geklärt ist.
- Prüfe dein Profil auf Hinweise zu nicht erfüllten Bedingungen.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung weiter fehlt. Beim Stake Casino hilft dabei die Angabe, welchen Bonus du gewählt hast.
- Warte die Antwort ab, bevor du den Vorgang wiederholst.
Kontaktiere den Support mit Screenshot und Einzahlungsdatum, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung nicht im Konto erscheint.
Halte Namen, Adresse und Zahlungsweg in deinem Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten, dann bleiben Verifizierung, Auszahlung und Bonus in einem Durchgang prüfbar.