Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå viser innloggingsvinduet at kontoen er midlertidig sperret. Den vanligste årsaken er for mange feilforsøk på rad, men sperren kan også komme av at kontoen er låst av sikkerhetshensyn.

Innlogging som feiler eller konto som er sperret

Når du prøver å logge inn, får du en melding om at passordet er feil eller at kontoen er sperret, og du kommer ikke videre til spillingen. Mange opplever dette etter å ha byttet enhet eller skrevet inn passordet for sent.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og økten er utløpt.
• Kontoen er låst fordi du har endret kontaktinformasjon.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, og sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring, og kontroller at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Åpne innloggingssiden i en privat fane for å unngå gamle data i nettleseren.
5. Logg inn på https://spin-casino.gr.com/ med den nye passordkombinasjonen og se om sperren er borte.
6. Slå av midlertidige sperrer ved å vente den angitte tiden og deretter prøve på nytt.
7. Sjekk at Caps Lock er av og at du ikke blander store og små bokstaver.
8. Hvis du bruker mobil, skriv inn adressen i telefonens nettleser og ikke i en lagret snarvei.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokale problemer.
10. Ta kontakt med support hvis sperren ikke forsvinner etter at du har prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Kontakt support med en gang hvis du ikke har fått noen e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har ventet og prøvd igjen.

Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med lav oppløsning, skrått eller med gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil kategori.

1. Les hvilken type dokument som etterspørres, og velg et gyldig dokument med bilde og fødselsdato.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygger.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner kommer med.
4. Kontroller at teksten er lesbar og at ingen deler er tildekket.
5. Last opp bildet i den kategorien som passer, for eksempel identitet eller adresse.
6. Send inn på nytt hvis du har fått avslag, og rett opp den feilen du fikk beskjed om.
7. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du registrerte deg.
8. Ikke send inn sensitive dokumenter på e-post; bruk den sikre opplastingen på kontoen.
9. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene flere ganger.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med det opprinnelige dokumentet.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos tjenesten.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse i overføringen mellom bank og spillekonto.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk om innskuddet står som «ventende» eller «behandles» i transaksjonshistorikken.
3. Sammenlign beløpet og tidspunktet med kontoutskriften fra banken.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og samme betalingsmåte som du valgte i kassen.
5. Vent til transaksjonen har fått en endelig status før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan føre til dobbel belastning.
7. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken og av transaksjonshistorikken.
8. Send inn en sak til support med skjermbildene og opplys om beløp og tidspunkt.
9. Følg med på svaret, og oppgi saksnummeret hvis du må purre.

Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at transaksjonen har fått endelig status, eller hvis du har blitt belastet to ganger.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, og transaksjonen blir stoppet. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen din har en lavere grense enn du tror.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonus er trukket fra.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Hvis du selv har satt en grense, kan den kanskje justeres, men noen grenser er bindende en periode.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt innenfor grensen.
5. Vent til grensen nullstilles, for eksempel ved midnatt eller ved ny uke.
6. Sjekk at du ikke har åpne bonusvilkår som begrenser uttak.
7. Bekreft at du har fullført identitetsbekreftelsen, siden noen grenser først gjelder etter det.
8. Prøv en annen uttaksmetode hvis den du bruker har en egen beløpsgrense.
9. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen, det kan føre til at kontoen låses.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, og be om en gjennomgang av kontoen.

Kontakt support hvis du ikke finner grensen i innstillingene, eller hvis meldingen ikke stemmer med beløpet du prøver å overføre.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å logge inn på samme enhet og nettleser hver gang, og å sjekke transaksjonshistorikken før du prøver på nytt etter en feil.