Samstagabend, der Einsatz ist gesetzt, doch die Verifizierung hängt seit Stunden. Meistens liegt es an einem Dokument, das nicht alle Ecken zeigt oder an einem Namen, der nicht exakt mit dem Konto übereinstimmt.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ und bekommt keine Rückmeldung. Die häufigsten Ursachen sind:

• Das Foto zeigt nur einen Teil des Ausweises oder ist unscharf.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

So gehen Spieler vor:

1. Alle vier Ecken des Ausweises auf ein Blatt legen und bei gutem Licht fotografieren.
2. Darauf achten, dass keine Spiegelung oder Blendung das Bild verdeckt.
3. Vorder- und Rückseite getrennt hochladen, falls beide verlangt werden.
4. Den Namen genau so schreiben, wie er auf dem Dokument steht, inklusive Mittelnamen.
5. Als Adressnachweis einen Brief verwenden, der den vollständigen Namen und die Meldeadresse zeigt.
6. Die Datei vor dem Upload auf eine handliche Größe bringen.
7. Nach dem Absenden prüfen, ob im Konto der Status „eingereicht“ erscheint.
8. Bei Spinboss Bonus den Support nur über den im Konto hinterlegten Weg anschreiben.
9. Die Vorgangsnummer aus dem Konto in die Nachricht kopieren.
10. Keine neuen Dokumente nachschieben, solange die erste Prüfung läuft.
11. Erst nach einer klaren Rückmeldung erneut hochladen.

Wenn nach zwei Werktagen keine Statusänderung sichtbar ist, den Support mit der Vorgangsnummer kontaktieren.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat die erste Einzahlung geleistet, doch das Bonusguthaben bleibt bei null. Mögliche Gründe sind:

• Der Bonuscode wurde nicht vor der Einzahlung eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.
• Der Bonus gilt nur für eine bestimmte Einzahlungsart.
• Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.

Diese Schritte helfen:

1. Im Konto unter „Bonus“ nachsehen, ob ein Angebot als „aktiv“ markiert ist.
2. Die Einzahlungshistorie öffnen und prüfen, ob der Betrag gutgeschrieben wurde.
3. Den Bonuscode genau so eingeben, wie er im Angebot steht, ohne Leerzeichen.
4. Den Code vor dem Absenden der Einzahlung bestätigen.
5. Sicherstellen, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.
6. Die Einzahlungsart wählen, die für den Bonus genannt ist.
7. Keine zweite Einzahlung leisten, solange der erste Bonus nicht sichtbar ist.
8. Im Live-Chat den Zeitpunkt der Einzahlung und den Code nennen.
9. Eine Kopie der Einzahlungsbestätigung bereithalten.
10. Nicht mehrere Boni parallel aktivieren.
11. Bei fehlender Gutschrift nach Ablauf der genannten Frist den Support anschreiben.

Wenn der Bonus nach der im Angebot genannten Frist noch fehlt, den Support mit Einzahlungsdatum und Code kontaktieren.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen oder ein Spiel startet nicht. Häufige Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder es wird zwischen WLAN und Mobilfunk gewechselt.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
• Der Browser ist zu alt für die verwendeten Skripte.
• Im Hintergrund laufen zu viele Tabs oder Programme.

So lässt sich das Problem eingrenzen:

1. Die Seite im Telefonbrowser neu laden, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
2. Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln, um die Verbindung zu testen.
3. Den Browser-Cache und die Cookies für die Seite löschen.
4. Einen zweiten Browser installieren und dort die Anmeldung testen.
5. Werbeblocker für diese Seite vorübergehend deaktivieren.
6. Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
7. Alle anderen Tabs schließen und den Speicher freigeben.
8. Das Telefon neu starten.
9. Ein einzelnes Spiel im direkten Modus öffnen, nicht über eine Übersichtsseite.
10. Prüfen, ob andere Seiten im selben Netz laden.
11. Den Kontostand vor und nach dem Laden vergleichen, um Doppelbuchungen zu erkennen.
12. Bei wiederholtem Scheitern den genauen Spielnamen und die Uhrzeit an den Support senden.

Wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere laufen, den Support mit Spielnamen und Uhrzeit kontaktieren.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht eine Auszahlung im Status „in Bearbeitung“, und es tut sich nichts. Typische Gründe:

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Offene Bonusbedingungen sind nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es läuft noch eine Prüfung auf doppelte Konten.
• Eine offene Einzahlung wurde zurückgebucht.

Diese Schritte bringen Klarheit:

1. Im Konto den Status der Verifizierung prüfen.
2. Unter „Bonus“ nachsehen, ob noch offene Umsatzbedingungen bestehen.
3. Die Auszahlung auf die Methode legen, die auch für die Einzahlung genutzt wurde.
4. Offene Einzahlungen oder Rückbuchungen klären, bevor eine neue Auszahlung beantragt wird.
5. Keine zweite Auszahlung beantragen, solange die erste läuft.
6. Den Support nach dem genauen Prüfschritt fragen, nicht nach einem Zeitpunkt.
7. Die Vorgangsnummer der Auszahlung in jede Nachricht schreiben.
8. Nur über den im Konto hinterlegten Weg kommunizieren.
9. Keine Screenshots von Auszahlungen in öffentlichen Foren posten.
10. Nach der im Konto genannten Frist erneut den Status prüfen.
11. Bei weiterhin offenem Status den Support mit Vorgangsnummer und Methode kontaktieren.

Wenn die Auszahlung nach der im Konto genannten Frist weiterhin offen ist, den Support mit Vorgangsnummer und Methode kontaktieren.

Wer vor jeder Einzahlung kurz den Kontostatus und die Bonusbedingungen im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme.