Beim Spinanga Casino Login erscheint die Meldung, dass die Identität noch nicht bestätigt ist, obwohl alle Daten eingegeben wurden. Meist liegt das an einem Dokument, das nicht alle vier Ecken zeigt oder an einer Adresse, die nicht mit dem Konto übereinstimmt.

Identitätsprüfung im Spinanga Casino hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, obwohl das Dokument längst hochgeladen wurde, oder die Meldung, dass ein Bild nicht akzeptiert wird.

• Das Foto zeigt nur einen Teil des Ausweises oder ist unscharf.
• Die im Konto hinterlegte Adresse weicht vom Dokument ab.
• Der Name enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise als im Ausweis.
• Die Vorder- und Rückseite wurden in einer Datei zusammengefügt.
• Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht erkannt.

1. Lege den Ausweis auf eine dunkle, ebene Fläche und achte auf gleichmäßiges Licht.
2. Fotografiere alle vier Ecken und die Rückseite getrennt, ohne Blitz.
3. Lade die Dateien erneut im Bereich für die Verifizierung hoch.
4. Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt der Schreibweise im Dokument entsprechen.
5. Gleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument ab.
6. Entferne Sonderzeichen und doppelte Leerzeichen aus dem Namen.
7. Lade keine Screenshots oder bearbeiteten Bilder hoch.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein zweites Mal hochlädst.
9. Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung eintritt.
10. Nenne im Kontakt die Art des Problems und das Format der Datei.
11. Halte eine zweite Quelle bereit, falls das Hauptdokument nicht lesbar ist.

Wende dich an den Support, wenn nach dem zweiten Upload weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint.

Einzahlung verlässt die Bank, erreicht aber nicht das Guthaben

Der Betrag ist beim Bankinstitut abgebucht, doch im Spinanga Casino bleibt der Kontostand unverändert.

• Die Zahlung wurde von der Bank als ausstehend markiert.
• Der verwendete Name weicht vom Kontonamen ab.
• Das Guthaben wurde in einem anderen Bereich angezeigt als erwartet.
• Die Zahlung ist noch nicht im System des Casinos verbucht.
• Eine frühere Einzahlung wurde storniert und der Saldo neu berechnet.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang dort.
2. Prüfe den Status in der Bank, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen ist.
3. Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Bankkonto.
4. Lade den Kontoauszug mit dem Vorgang im Bereich für Zahlungen hoch.
5. Warte auf die manuelle Prüfung, ohne eine zweite Einzahlung zu senden.
6. Notiere die Referenznummer der Zahlung für den Kontakt.
7. Prüfe, ob das Guthaben in einer anderen Währung angezeigt wird.
8. Aktualisiere die Seite über den Browser und melde dich neu an.
9. Nutze die identische Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, falls eine Auszahlung ansteht.
10. Kontaktiere https://spinanga.co.de nur, wenn der Vorgang in der Übersicht fehlt.
11. Füge dem Kontakt den Kontoauszug und die Referenznummer bei.
12. Erkläre, dass die Bank den Betrag abgebucht hat.

Melde dich beim Support, sobald der Vorgang in der Transaktionsübersicht nicht auftaucht und die Bank die Abbuchung bestätigt hat.

Auszahlung bleibt im Status offen

Der Spieler sieht die Auszahlung als ausstehend, ohne dass sich der Status ändert.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
• Das Konto wurde für eine manuelle Prüfung markiert.
• Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und blockiert sich gegenseitig.

1. Prüfe den Status der Verifizierung im Konto.
2. Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
3. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob Bedingungen offen sind.
4. Storniere doppelte Auszahlungsanfragen und lasse nur eine bestehen.
5. Aktualisiere die Seite und melde dich neu an, um den Status zu sehen.
6. Lade fehlende Dokumente nur einmal hoch.
7. Notiere die Referenz der Auszahlung.
8. Warte auf die Prüfung, ohne eine neue Anfrage zu senden.
9. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nicht ändert.
10. Nenne die Referenz und die gewünschte Methode.
11. Erkläre, ob ein Bonus aktiv war.

Wende dich an den Support, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist und die Auszahlung dennoch offen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem Limit für das eigene Konto.
• Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich.
• Das Konto ist neu und unterliegt einer niedrigeren Grenze.
• Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach Bonusbedingungen.
• Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit.

1. Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, die im Rahmen bleiben.
2. Prüfe die Summe aller Einzahlungen des Tages.
3. Wähle eine andere Methode, wenn diese ein eigenes Limit hat.
4. Lies die Bonusbedingungen, bevor du eine Auszahlung anforderst.
5. Storniere offene Auszahlungen und fordere einen passenden Betrag an.
6. Prüfe, ob das Konto neu ist und deshalb eine niedrigere Grenze gilt.
7. Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, bevor du erneut einzahlst.
8. Dokumentiere die abgelehnte Transaktion mit der Meldung.
9. Kontaktiere den Support nur, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.
10. Nenne den Betrag und die gewählte Methode.
11. Frage nach der konkreten Grenze, die greift.

Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung trotz eines Betrags unterhalb der genannten Grenze erscheint.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrer ersten Prüfung zu.

Die erste Prüfung zeigt, ob das Problem im Konto selbst liegt oder bei der Bank. Ein fehlender Vorgang in der Übersicht bedeutet meist, dass die Zahlung noch nicht angekommen ist. Eine abgelehnte Auszahlung weist oft auf eine offene Verifizierung hin. Bei Limit-Meldungen hilft die Summe aller Einzahlungen des Tages. Der Login scheitert häufig an einer abweichenden Schreibweise. Wer die erste Prüfung erledigt, spart den zweiten Kontakt.

Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Lade vor der ersten Einzahlung ein vollständiges Dokument hoch und prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt der Schreibweise im Ausweis entsprechen.