Am Sonntagabend willst du nach einer kurzen Runde nur den Kontostand prüfen, doch der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung oder ein Formular, das nicht weitergeht. Meist liegt das an einer offenen Prüfung, einer unklaren Angabe im Profil oder einer Sicherheitsabfrage, die noch nicht abgeschlossen ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen der Unterlagen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder du bekommst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Name im Profil und Name im Dokument stimmen nicht überein.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.
• Ein Adressnachweis ist älter als erlaubt oder zeigt eine andere Anschrift.
• Die Datei ist im falschen Format oder zu groß.

1. Öffne dein Profil bei www.slotspalace.in.net und prüfe die dort hinterlegten Daten.
2. Vergleiche Vor- und Nachname buchstabengetreu mit dem Ausweisdokument.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
6. Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und deine Anschrift klar zeigt.
7. Speichere die Datei als gängiges Bild- oder PDF-Format.
8. Prüfe vor dem Absenden, ob das Bild lesbar ist.
9. Lade nur Dokumente hoch, die dir selbst gehören.
10. Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach parallel.
11. Kontrolliere, ob du eine Nachricht mit dem Grund der Ablehnung erhalten hast.
12. Behebe genau diesen Punkt, statt alle Dokumente neu einzureichen.
13. Sorge dafür, dass dein Konto denselben Namen trägt wie dein Zahlungsmittel.
14. Nutze für weitere Uploads dieselbe Dateiart, die zuvor akzeptiert wurde.
15. Halte deine Kontaktdaten im Profil aktuell, damit Rückfragen ankommen.
16. Erst wenn die Prüfung trotz korrekter Unterlagen nicht vorangeht, wendest du dich an den Support.

Kontaktiere den Support, wenn du nach zwei korrigierten Uploads weiterhin keine Rückmeldung zum Status erhältst.

Auszahlung bleibt länger im Status „offen“

Der Betrag ist vom Spielerkonto abgebucht, erscheint aber nicht auf deinem Zahlungsweg, und der Status wechselt nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlung ging an ein Zahlungsmittel, das nicht auf deinen Namen läuft.
• Eine interne Prüfung des Vorgangs läuft noch.
• Es wurde eine zweite Auszahlung beantragt, bevor die erste abgeschlossen war.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und notiere den Status deiner Auszahlung.
2. Prüfe, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
3. Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
4. Stelle sicher, dass das Zielkonto exakt deinen Namen trägt.
5. Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, bevor du einen neuen startest.
6. Vermeide es, währenddessen Einzahlungen vom selben Zahlungsweg zu tätigen.
7. Halte Screenshots des Status bereit, falls eine Rückfrage kommt.
8. Prüfe dein Postfach und den Spam-Ordner auf Nachrichten zur Auszahlung.
9. Antworte auf Rückfragen des Supports mit den angeforderten Angaben.
10. Reiche fehlende Nachweise einmal vollständig ein.
11. Erkläre im Kontaktformular kurz, seit wann der Vorgang offen ist.
12. Nenne dabei die Vorgangsnummer aus der Transaktionsübersicht.
13. Fasse dich kurz und bleibe bei einer Anfrage, statt mehrere zu senden.
14. Ändere deine Zahlungsdaten nicht, während der Vorgang läuft.
15. Prüfe nach der Bearbeitung, ob der Betrag gutgeschrieben wurde.
16. Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach vollständiger Verifizierung und erfüllten Bedingungen unverändert bleibt.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren Fehlversuchen ist der Zugang gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe verloren geht.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Mehrere Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
• Der Zugang wird auf einem Gerät versucht, das als ungewöhnlich gilt.
• Ein früheres Konto mit derselben E-Mail-Adresse besteht noch.

1. Prüfe zunächst, ob www.slotspalace.in.net im Browser erreichbar ist, bevor du dein Passwort änderst.
2. Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
3. Teste das Passwort in einem Textfeld, um Tippfehler zu erkennen.
4. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
5. Öffne den Link zur Passwortänderung nur einmal und im selben Browser.
6. Wähle ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
7. Leere den Cache des Browsers, wenn die Anmeldung hängen bleibt.
8. Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
9. Schalte VPN oder Proxy aus, da sie den Standort verfälschen.
10. Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
11. Warte nach einer Schutzsperre, bevor du es erneut versuchst.
12. Nutze die Passwortzurücksetzung mit der E-Mail-Adresse, die im Profil steht.
13. Prüfe, ob die E-Mail zur Zurücksetzung im Spam-Ordner gelandet ist.
14. Notiere, welche Fehlermeldung genau erscheint.
15. Halte deine Spieler-ID bereit, falls du Hilfe brauchst.
16. Wende dich an den Support, wenn du trotz zurückgesetztem Passwort keinen Zugang erhältst oder die Sperre nicht endet.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Vorgang wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgebrochen, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.

• Ein Einzahlungslimit für dein Konto ist erreicht.
• Das gewählte Zahlungsmittel hat eine eigene Obergrenze.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des Anbieters.
• Ein selbst gesetztes Spiel- oder Verlustlimit blockiert den Vorgang.
• Ein Auszahlungslimit für den Zeitraum ist ausgeschöpft.

1. Lies die Meldung genau, denn sie nennt oft die Art des Limits.
2. Prüfe im Profil, ob du selbst Limits festgelegt hast.
3. Vergleiche den Betrag mit dem erlaubten Rahmen deines Zahlungsmittels.
4. Teile eine große Einzahlung nicht in viele kleine auf, um ein Limit zu umgehen.
5. Wähle einen Betrag innerhalb des erlaubten Rahmens.
6. Nutze ein Zahlungsmittel, das auf deinen Namen läuft.
7. Warte, bis ein Limit für den nächsten Zeitraum zurückgesetzt wird.
8. Prüfe, ob eine Auszahlung wegen eines offenen Bonus begrenzt ist.
9. Lass dir im Konto anzeigen, welche Limits aktiv sind.
10. Setze selbst gesetzte Limits nur bewusst und mit Bedacht herab oder herauf.
11. Vermeide mehrere Vorgänge kurz hintereinander.
12. Dokumentiere den abgelehnten Vorgang mit Betrag und Meldung.
13. Prüfe, ob eine Einzahlung zuvor fehlgeschlagen ist und den Rahmen belastet.
14. Wende dich an den Support, wenn die Meldung kein Limit nennt oder dein Konto keine Limits zeigt.
15. Frage im Zweifel nach, welches Limit genau greift.
16. Erkläre dabei, welchen Betrag du einzahlen oder auszahlen willst.

Kontaktiere den Support, sobald ein Limit greift, das du dir nicht erklären kannst oder das nicht zu deinen Einstellungen passt.

Halte Name, Anschrift und Zahlungsdaten in deinem Profil dauerhaft identisch mit deinen Dokumenten, damit Prüfungen, Auszahlungen und Limits gar nicht erst ins Stocken geraten.