Mnogi igralci domnevajo, da je www.slotexo-si.eu.com zgolj spletna stran brez pravih pravil in da bodo vsa dejanja potekala brez zapletov. Prav ta predpostavka jih pogosto stane dragocenega časa, ko naletijo na zavrnjene dokumente, dolga nakazila, manjkajoče bonuse ali počasno delovanje na telefonu. Najpogostejši vzrok je neuroštevanje pogojev, ki jih določa Slotexo, in tehnične podrobnosti, ki jih igralci spregledajo.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Ko igralec odda osebno izkaznico ali račun, se lahko zgodi, da sistem sporočilo o zavrnitvi prikaže takoj ali po določenem času, preverjanje pa ostane nedokončano.

Možni vzroki so:

• fotografija je zamegljena ali nečitljiva;
• ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki na računu;
• robovi dokumenta so odrezani ali dokument ni v celoti viden;
• naslov ni enak tistemu, ki je bil vnesen ob registraciji;
• dokument je potekel ali ni uradni dokument z vsemi varnostnimi elementi.

Kaj storiti:

1. Odprite stran za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Odstranite zaščitno folijo s kamere telefona ali fotoaparata.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni na fotografiji.
5. Preverite, ali je besedilo na dokumentu ostro in berljivo.
6. Naložite ločeno fotografijo sprednje in hrbtne strani, če je to potrebno.
7. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na bančnem računu.
8. Vnesite naslov, ki je enak naslovu na priloženem dokumentu.
9. Počakajte na potrditev, preden ponovno pošljete iste dokumente.
10. Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
11. Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente že večkrat pravilno naložili, a preverjanje še vedno ni zaključeno.

Nakazilo, ki ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi status »v obdelavi«, sredstva pa se ne premaknejo z igralniškega računa na njegov bančni račun.

Možni vzroki so:

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• način izplačila se ne ujema z načinom pologa;
• podatki o prejemniku so napačni ali nepopolni;
• bonus je še vedno aktiven in zahteva izpolnitev pogojev;
• na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.

Kaj storiti:

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status nakazila.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni in ali je bonus še aktiven.
4. Primerjajte način pologa in način izplačila; po potrebi izberite enak način.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni in popolni.
6. Počakajte, da se stanje osveži, preden znova sprožite zahtevek.
7. Ne odpirajte več zahtevkov za isto izplačilo.
8. Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog in ga odpravite.
9. Po odpravljeni napaki oddajte nov zahtevek za izplačilo.
10. Če je minilo več dni brez spremembe statusa, se obrnite na podporo.

Ko je www.slotexo-si.eu.com prejel vse potrebne podatke in je preverjanje zaključeno, se status običajno spremeni; če se ne, je čas za stik s podporo.

Na podporo se obrnite, ko je status nespremenjen kljub izpolnjenim pogojem in pravilnim podatkom.

Manjkajoči dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji

Igralec po prvem pologu ali registraciji ne vidi bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.

Možni vzroki so:

• bonus je treba aktivirati ročno pred pologom;
• koda je bila vnesena napačno ali z napako;
• polog je bil izveden z načinom, ki ni upravičen do bonusa;
• bonus je bil že izkoriščen v preteklosti;
• pogoji glede minimalnega pologa niso izpolnjeni.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je bonus označen kot aktiven v razdelku s promocijami.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno kodo.
3. Preverite, ali je bil bonus morda samodejno pripisan in je le skrit.
4. Preverite, ali je bil bonus že uporabljen na tem računu.
5. Preverite, ali je polog izpolnil pogoj za aktivacijo.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odprite razdelek z brezplačnimi vrtljaji in preverite, ali so na voljo.
8. Če bonusa ni, ga poskusite aktivirati pred naslednjim pologom.
9. Ne vlagajte dodatnega denarja, dokler ne preverite pogojev.
10. Shranite zaslonsko sliko stanja bonusa za dokaz.
11. Če tudi po pravilnih korakih bonusa ni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno odsoten.

Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu

Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne naložijo.

Možni vzroki so:

• nestabilna mobilna povezava ali šibek Wi-Fi signal;
• starejša različica brskalnika na telefonu;
• predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje;
• razširitve ali nastavitve, ki blokirajo vsebino;
• hkratno predvajanje preveč iger ali preveč odprtih zavihkov.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran v brskalniku telefona.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
6. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
7. Onemogočite razširitve, ki blokirajo vsebino, in poskusite znova.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Izklopite in znova vklopite telefon, nato odprite stran.
10. Če se napaka ponovi na več napravah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko težava ne izgine po čiščenju brskalnika in preizkusu drugega brskalnika.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom ali izplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti v skladu z zahtevami ter ali so pogoji bonusa izpolnjeni; tako se izognete zavrnitvam in čakanju.