Du er på vei til å trykke på registreringsknappen, og gjør du det uten å ha sjekket hva som kreves, kan kontoen bli stående uverifisert lenge. Mange som spiller på telefon, hopper over e-postbekreftelsen og lurer senere på hvorfor uttaket ikke går gjennom. Her får du rekkefølgen som faktisk fungerer.

Opprette en spillkonto

Registreringen tar noen minutter, men du bør ha legitimasjonen klar før du begynner.

1. Åpne nettsiden i telefonens nettleser og velg å opprette konto. Du blir bedt om navn, fødselsdato og adresse.
2. Skriv inn en e-postadresse du har tilgang til akkurat nå. Bekreftelseslenken kommer dit, og uten den er kontoen ikke aktiv.
3. Velg et passord som ikke brukes på andre tjenester. Kombiner bokstaver og tall, og lagre det et sted du finner det igjen.
4. Oppgi telefonnummeret ditt. Det brukes til å bekrefte identiteten din og til å kontakte deg om kontoen.
5. Velg valuta og les gjennom opplysningene før du sender skjemaet. Feil i navnet skaper problemer senere ved uttak.
6. Åpne e-posten og trykk på bekreftelseslenken. Sjekk søppelpostmappen hvis den ikke dukker opp med en gang.
7. Last opp kopi av legitimasjon når du blir bedt om det. Bildet må være tydelig, og alle kanter må synes.

Når skjemaet er sendt, er det lurt å gå gjennom profilen din med en gang. Kontroller at navnet står skrevet nøyaktig slik det gjør på legitimasjonen. Vinncasino krever at opplysningene stemmer før et uttak kan behandles. Har du skrevet feil, retter du det opp før du setter inn penger, ikke etterpå. Verifiseringen kan ta litt tid, så gjør dette på et tidspunkt du ikke har dårlig tid.

Slik spiller du på mobilen

Du trenger ingen egen app for å spille på telefonen. Alt foregår i nettleseren, og du logger inn på samme måte som på en datamaskin. Åpne nettleseren du vanligvis bruker, og skriv inn adressen for hånd første gang.

På telefonens skjerm blir menyen kompakt, og noen knapper ligger bak en menyikon. Bruk den korte veien til innlogging og legg siden til på hjemskjermen, slik at du slipper å lete hver gang. Den som spille på vinncasino.eu.com/ fra mobilen, gjør lurt i å sjekke at økten holdes innenfor et trygt tidsrom. Skjermen er liten, så les beløpene ekstra nøye før du bekrefter. Spill i liggende stilling gir ofte bedre oversikt over bordet.

Nettleseren husker innloggingen hvis du lar den gjøre det, men på en telefon som andre også bruker, bør du logge ut hver gang. Da unngår du at noen andre kommer inn på kontoen din. Pass på at du er på den riktige adressen før du taster passordet. En snarvei du har laget selv, er tryggere enn en lenke du får tilsendt.

Spill fra mobilen krever stabil dekning, og et svakt nett kan føre til at et spill stopper midt i. Sjekk at du er på et nett du stoler på, og unngå åpne nettverk på offentlige steder. Er du usikker på forbindelsen, venter du med innskudd til du er hjemme. Spillhistorikken din ligger på kontoen uansett hvilken enhet du bruker.

Varsler fra nettleseren kan minne deg på innlogging, men de kan også avsløre at du spiller. Slå av slike varsler hvis du låner bort telefonen. Du kan når som helst rydde i innstillingene for nettleseren og slette informasjonskapsler. Det logger deg ut, men kontoen og saldoen blir stående.

Lisens og beskyttelse av spillere

Vinncasino drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillerne behandles. Lisensen innebærer at utbetalinger og spill skal følge fastsatte regler. For deg som spiller betyr det at det finnes en instans utenfor selskapet å henvende seg til. Du kan be om dokumentasjon på lisensen via kundestøtten.

All trafikk mellom telefonen din og nettstedet skal være kryptert med SSL. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet. Er hengelåsen borte eller advarer nettleseren, skal du ikke taste inn passord eller kortopplysninger. Lukk siden og åpne den på nytt fra en adresse du skriver selv.

KYC betyr at identiteten din kontrolleres før større uttak. Kravet finnes for å hindre hvitvasking og for å beskytte kontoen din mot misbruk. Derfor blir du bedt om legitimasjon og av og til om å bekrefte adressen din. Legg inn dokumentene tidlig, så slipper du å vente når du først vil ta ut penger.

Ansvarlig spilling er en del av beskyttelsen, og du kan sette grenser for innskudd og tap. Grensene gjelder for kontoen din og følger deg på tvers av enheter. Du kan også ta en pause fra spillingen hvis du merker at det tar for mye plass.

Personopplysningene dine skal bare brukes til det de er ment for. Du har rett til å se hvilke opplysninger som er registrert om deg. Mistenker du at noen har fått tilgang til kontoen, kontakter du kundestøtten med en gang. Bytt passord samtidig, slik at den gamle innloggingen ikke virker.

VIP- og lojalitetsprogram

Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller, og nivåene gir ulike fordeler.

Poengene samles automatisk når du spiller på kvalifiserte spill. Ulike spill kan gi ulik poengsum, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Sjekk derfor hvilke kategorier som gjelder før du legger mye tid i et spill. Poengene kan ikke overføres til en annen konto. De følger kontoen din, ikke telefonen du spiller på. Når du går opp et nivå, får du tilgang til fordelene som hører til.

Vanlige belønninger på høyere nivåer er raskere behandling av uttak, egne kampanjer og en personlig kontaktperson. Noen nivåer gir også tilgang til arrangementer. Fordelene endres fra tid til annen, så det som gjaldt i fjor, gjelder ikke nødvendigvis i dag. Spør kundestøtten hvis du er usikker på hva nivået ditt innebærer akkurat nå. Husk at lojalitet ikke er det samme som garantert gevinst.

Innskudd og uttak

Betalingsløsningen finner du på kontoen, og rekkefølgen er den samme for innskudd og uttak.

1. Logg inn og åpne kassen fra menyen. Saldoen din vises øverst, slik at du ser hva du har til rådighet.
2. Velg innskudd og skriv inn beløpet du vil sette inn. Beløpet må ligge innenfor det som er tillatt for kontoen din.
3. Velg betalingsmåte og følg instruksjonene på skjermen. Noen måter krever at du bekrefter i en egen løsning utenfor nettstedet.
4. Fullfør betalingen og gå tilbake til kontoen. Sjekk at saldoen er oppdatert før du begynner å spille.
5. For uttak går du til uttaksdelen av kassen. Velg et beløp som er innenfor det som står til rådighet på kontoen.
6. Bekreft at identiteten din er verifisert. Er den ikke det, blir uttaket stående til dokumentene er godkjent.
7. Følg med på kontoutskriften og på meldinger fra kundestøtten. Ta vare på referansenummeret du får.

Innskudd registreres vanligvis raskt, mens uttak går gjennom en kontroll før de sendes videre. Derfor kan det ta lengre tid før pengene synes hos deg enn det tok å sette dem inn. Sørg for at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillkontoen. Er det forskjell, blir uttaket stoppet til forholdet er avklart.

Når uttaket tar for lang tid

Et uttak som ikke dukker opp som forventet, følger sjelden en fast løsning, men denne rekkefølgen hjelper deg videre.

1. Logg inn og se om uttaket fortsatt står som under behandling. Er det ikke sendt, er saken fortsatt hos Vinncasino.
2. Sjekk at du har fått alle meldinger fra kundestøtten. Noen ganger mangler det bare et dokument.
3. Se etter om identiteten din er fullt verifisert. Ufullstendig KYC er den vanligste grunnen til at uttak venter.
4. Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillkontoen. Avvik må rettes opp før pengene kan sendes.
5. Ta kontakt med kundestøtten via kanalen som står på nettstedet. Oppgi referansenummeret og beløpet, og beskriv når du ba om uttaket.
6. Be om en skriftlig bekreftelse på at saken er mottatt. Da har du noe å vise til hvis den trekker ut.
7. Får du ikke svar innen rimelig tid, klager du til lisensmyndigheten som står oppført for Vinncasino.

Ha skjermbilder av uttaksbekreftelsen og av kontoutskriften klar når du kontakter kundestøtten. Det gjør det enklere å finne ut hvor pengene eventuelt har stoppet. Ikke oppgi passordet ditt til noen som kontakter deg og sier de er fra kundestøtten. Seriøs støtte ber aldri om passordet ditt. En klage til lisensmyndigheten krever dokumentasjon på at du først har prøvd å løse saken direkte.

Spillets RTP og hva den betyr for deg

RTP er andelen av innsatsen som spillene over tid betaler tilbake til spillerne. Den sier noe om spillets oppbygning, ikke om hva du kommer til å vinne. Et spill med høy RTP kan fortsatt gi tap over mange runder. Se på RTP som én opplysning blant flere når du velger spill.

Du finner RTP i spillenes informasjonsdel, ofte bak et ikon på skjermen. Tallene kan variere mellom spill av samme type. Spill med høy RTP gir ikke større sjanse for å vinne i en enkelt runde. Bruk opplysningen til å forstå hva slags spill du setter penger på.

Poeng og bonuskoder i praksis

En bonuskode er en tekst du taster inn i et eget felt når du krever en kampanje. Uten koden blir kampanjen ikke aktivert, selv om du ellers oppfyller kravene. Sjekk hvilke spill som teller mot en kampanje før du begynner. Les også hva som skjer hvis du tar ut penger mens kampanjen er aktiv. Poeng fra lojalitetsprogrammet og bonuser er to separate systemer.

Har du fått en kode fra en kampanje, limer du den inn uten mellomrom. Koden skiller mellom store og små bokstaver. Virker den ikke, er den kanskje utløpt eller knyttet til en annen kontotype. Ta kontakt med kundestøtten før du setter inn mer penger.

Før du ber om et uttak, går du gjennom kontoen og sjekker at alle dokumenter er lastet opp og godkjent. Da unngår du den vanligste grunnen til at pengene blir stående.