En spiller sitter på bussen om morgenen og bestemmer seg for å sjekke kontoen før første innskudd. Da går det ofte galt: mange tror at de må laste ned et eget program for å spille på mobilen, og leter forgjeves etter noe som ikke finnes. Det er den første misforståelsen som bør ryddes av veien før du registrerer deg.

Spilling i telefonens nettleser

MrGreen spilles i telefonens vanlige nettleser, og du trenger ingen egen installasjon for å komme i gang. Slik gjør du det i praksis:

• Åpne nettleseren du allerede bruker på telefonen, skriv inn adressen og logg inn med kontodetaljene dine. Ingen ekstra programvare kreves for å komme til spillet.
• Sørg for at nettleseren er oppdatert, fordi eldre versjoner kan gi feil i menyene. Oppdateringen gjøres i telefonens innstillinger, ikke på nettstedet.
• Bruk en stabil tilkobling, enten det er trådløst nett eller mobilnett. Et svakt signal kan gi avbrutte økter midt i et spill.
• Legg adressen til som bokmerke på hjemskjermen, så slipper du å skrive den hver gang. Det er en snarvei i nettleseren, ikke et nedlastet program.
• Logg ut når du låner bort telefonen eller legger den fra deg på offentlige steder. Da er kontoen din beskyttet mot innsyn.
• Skriv passordet manuelt første gang i stedet for å lagre det, så ser du at innloggingen fungerer som den skal. Deretter kan du velge lagring om du ønsker det.
• Test gjerne innloggingen i nettleseren før du setter inn penger, så vet du at alt virker. Da unngår du overraskelser når du faktisk vil spille.

Lisens, SSL og kontroll av spillere

MrGreen drives under en lisens, og nettstedet bruker SSL for å beskytte opplysningene du sender inn. KYC betyr at identiteten din kontrolleres, og det påvirker hva du må gjøre:

• Lisensen innebærer at spillselskapet følger regler for hvordan spillene skal drives. For deg betyr det at vilkårene på nettstedet er styrende for kontoen.
• SSL sikrer at dataene mellom telefonen og nettstedet er kryptert. Du ser det på hengelåsen i adressefeltet, og den bør alltid være der.
• KYC utføres ved at du sender inn dokumentasjon på hvem du er. Uten denne kontrollen kan uttak bli stående fast.
• Opplysningene du oppgir ved registreringen, må stemme med dokumentene dine. Avvik mellom navn eller adresse er en vanlig årsak til forsinkelser.
• Mr Green kan be om dokumentasjon før første uttak, ikke bare ved store beløp. Regn med at dette kan skje tidlig i kundeforholdet.
• Personopplysningene brukes til å oppfylle kontrollkravene, og du bør lese hvordan de behandles. Det står i personvernerklæringen på nettstedet.
• Spill med ansvar er en del av lisensvilkårene, og du kan sette grenser for deg selv. Grensene gjelder for din egen konto og kan justeres senere.

Spillutvalg og leverandører

Spillutvalget hos MrGreen er satt sammen av flere typer spill, og leverandørene bak dem varierer. Spilleautomater utgjør en stor del, og der finner du både klassiske hjul og nyere varianter. Bordspill som rulett og kortspill er også representert for dem som foretrekker det. I tillegg finnes spill med live-dealere for deg som vil ha en mer levende opplevelse.

Leverandørene er eksterne selskaper som utvikler spillene, og hver av dem har sin egen stil. Noen lager spill med enkle regler, mens andre satser på detaljerte bonusfunksjoner. MrGreen registrering samler spill fra flere slike leverandører på ett sted. Når du velger spill, kan det derfor være nyttig å se hvilken leverandør som står bak. Da vet du litt om hva slags opplevelse du kan vente deg.

Utvalget er delt inn i kategorier, slik at du raskt kan finne frem til den typen spill du liker. Du kan søke eller bla gjennom listene i nettleseren på telefonen. Nye spill kommer til med jevne mellomrom, og eldre spill kan forsvinne fra utvalget. Det er derfor lurt å sjekke utvalget på nytt når du er tilbake etter en pause.

Prøvespill kan være en måte å bli kjent med et spill før du satser penger. Ikke alle spill har denne muligheten, så det varierer fra spill til spill. Spillere bør også se på hvordan spillet fungerer i praksis, ikke bare på navnet. Les derfor kort om reglene før du begynner å spille for alvor.

Innskudd og uttak i praksis

Tabellen under viser hva du bør kontrollere ved innskudd og uttak, og hva som kan gå galt.

Velg en betalingsmåte du kjenner fra før, slik at du vet hvordan den fungerer. Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig, fordi det forenkler kontrollen. Første gang kan det være nødvendig å bekrefte identiteten din før uttaket behandles. Sørg for at kontoopplysningene stemmer med navnet du registrerte deg med. Hvis du har en aktiv bonus, kan uttaket bli begrenset til bonusen er oppfylt. Ta vare på kvitteringen fra betalingen til du ser transaksjonen i kontohistorikken.

Når et uttak blir forsinket

Et uttak kan bli stående selv om du har gjort alt riktig, og da hjelper det å gå frem steg for steg. Slik gjør du det:

1. Sjekk kontohistorikken først for å se om uttaket er registrert som behandlet eller fortsatt venter. Det gir deg et bilde av hvor saken står.
2. Se etter om det mangler dokumentasjon i kontoen, fordi identitetskontroll ofte er årsaken. Last opp det som mangler, og beskriv hva det gjelder.
3. Les vilkårene for eventuell bonus som er aktiv, siden bonusen kan holde uttaket tilbake. Du finner vilkårene i kontoen din.
4. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post og oppgi kontonummer og transaksjonsdetaljer. Jo mer presis beskrivelsen er, jo raskere kan saken behandles.
5. Følg opp saken i samme kanal som du startet den, og ikke send nye forespørsler i flere kanaler samtidig. Det kan skape forvirring.
6. Ta vare på skjermbilder av kontohistorikken og av svarene du får. Det er nyttig hvis saken må eskaleres.
7. Spør kundestøtten hvilke steg som gjenstår og hva som må skje før uttaket kan behandles videre. Be om en skriftlig bekreftelse på svaret.

Kontoinnstillinger og ansvarlig spill

Etter registreringen kan du justere innstillingene for kontoen din. Du kan blant annet sette grenser for hvor mye du vil bruke, og endringene gjelder fremover. Grensene er der for at du skal ha kontroll, og du bør sette dem før du begynner å spille. Det er lettere å holde seg til dem når de er bestemt på forhånd.

Du kan også velge hvor mye varsler du vil motta fra nettstedet. Noen spillere ønsker påminnelser, mens andre vil ha færrest mulig. Ta stilling til dette allerede når du registrerer deg. Da slipper du å rydde i innstillingene senere.

Passordet bør være unikt for MrGreen og ikke brukes på andre nettsteder. Du kan endre det når som helst i kontoinnstillingene. Hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang, bør du bytte passord med en gang. Det er en enkel handling som beskytter kontoen din.

Spørsmål spillere stiller

Mange lurer på om de må installere noe for å spille på mobilen, men det trengs ikke fordi alt foregår i nettleseren. Åpne nettleseren du bruker til vanlig, og logg inn med kontoen din der. Du trenger ikke noe eget program for å spille, og det finnes ingen egen løsning for telefonen. Oppdater nettleseren hvis sidene ser rare ut, og bruk en stabil tilkobling.

Et vanlig spørsmål er hvorfor identiteten må kontrolleres før uttak. KYC er et krav som følger av lisensen, og det beskytter både deg og spillselskapet. Kontrollen kan komme tidlig i kundeforholdet, ikke bare ved store beløp. Sørg derfor for at navn og adresse stemmer med dokumentene du sender inn.

Andre lurer på om de kan bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak. Det er ofte mulig, og det forenkler kontrollen når metodene er like. Hvis en metode ikke støtter uttak, må du velge en annen som gjør det. Sjekk dette i kassen før du setter inn penger, så slipper du overraskelser senere.

Noen spør om hva de skal gjøre hvis uttaket blir forsinket. Start med å se i kontohistorikken og i dokumentasjonen som eventuelt mangler. Kontakt deretter kundestøtten med kontonummer og transaksjonsdetaljer. Følg opp i samme kanal, og ta vare på svarene du får underveis.

Registreringstrinnene fra start til konto

Registreringen består av flere trinn, og rekkefølgen er viktig for at kontoen skal bli riktig. Begynn med å fylle ut navn, adresse og kontaktinformasjon nøyaktig slik det står i dokumentene. Velg et passord som bare du kjenner, og bekreft det i feltet ved siden av. Til slutt godtar du vilkårene, og du kan logge inn med det samme.

Etter at kontoen er opprettet, bør du gå gjennom innstillingene for ansvarlig spill før du setter inn penger. Sett grensene mens du fortsatt har et klart bilde av hvor mye du vil bruke. Det er enklere å holde seg innenfor grensene når de er valgt på forhånd. Du kan justere dem senere hvis behovet endrer seg.

Du bør også sjekke at kontaktinformasjonen er riktig, slik at du kan få meldinger fra nettstedet. Feil e-postadresse er en vanlig grunn til at viktig informasjon ikke når frem. Rett opp eventuelle feil med en gang, før du begynner å spille. Da unngår du problemer med både innlogging og uttak.

Når kontoen er klar, kan du gjøre et første innskudd og prøve spillutvalget i nettleseren på telefonen. Husk at identitetskontrollen kan komme før du tar ut penger, så ha dokumentene klare. Da går både registrering og senere uttak jevnere. Ta deg tid til å lese hva som gjelder for kontoen din før du begynner.

Ta en rask gjennomgang av navn, adresse og passord før du lukker registreringen. Da er kontoen klar for både spill i nettleseren og et senere uttak uten unødvendige forsinkelser.