Op het scherm staat een formulier met een uploadvak waarin uw paspoort of bankafschrift wordt geweigerd, of een melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat doordat de gegevens op uw document niet overeenkomen met wat er in uw profiel staat.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

U ziet de status van uw controle niet verder komen of een melding dat een ingediend document niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt vaak doordat de foto onscherp is of de randen van het document ontbreken.

• De foto is bewogen of te donker gemaakt.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam in uw profiel.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Er is een schermafdruk ingediend in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg het document plat op een egale ondergrond met genoeg licht.
2. Maak de foto recht van boven, zonder flits en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat u uploadt.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in uw profiel.
6. Pas uw profiel aan als daar een typefout staat.
7. Dien alleen het gevraagde document in en niet meer dan nodig.
8. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals JPG of PDF.
9. Verstuur het bestand één keer en wacht op de beoordeling.
10. Herhaal de upload niet steeds opnieuw; dat vertraagt de controle.
11. Stuur een bewijs van adres dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
12. Zorg dat het adres op dat bewijs overeenkomt met uw profiel.
13. Bedek gevoelige gegevens niet met een sticker of markeerstift.
14. Maak bij een zelfgemaakte foto ook de achterkant als daarom wordt gevraagd.
15. Bewaar een kopie van wat u heeft ingediend voor uw eigen administratie.
16. Neem contact op met de support als dezelfde melding na een nieuwe, scherpe foto terugkomt.

Neem contact op met de support wanneer uw documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Opname die langer op behandeling wacht

U ziet uw opname als in behandeling staan terwijl er niets meer gebeurt. Vaak is de identiteitscontrole nog niet afgerond of staat er een bonusvoorwaarde open.

• De identiteitscontrole is nog niet voltooid.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• De gekozen opnamemethode staat niet op uw eigen naam.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
• Er is een tussenstap nodig die u nog niet heeft gedaan.

1. Open uw accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of uw identiteit al is goedgekeurd.
3. Kijk of er een actieve bonus is die eerst moet worden afgerond.
4. Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt en wat dat voor uw saldo betekent.
5. Controleer of de rekening waar u naar opneemt op uw eigen naam staat.
6. Zorg dat er geen openstaande storting meer wordt verwerkt.
7. Rond een gevraagde tussenstap af in uw account.
8. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
9. Annuleer een opname alleen als u zeker weet dat u opnieuw wilt beginnen.
10. Speel niet verder met saldo dat voor de opname is gereserveerd.
11. Controleer of uw contactgegevens actueel zijn voor berichten over de opname.
12. Bij een spelersaccount bij www.casino777-nl.eu ziet u in het overzicht welke stap nog openstaat.
13. Maak een schermafbeelding van de status als u later hulp nodig heeft.
14. Wacht tot de gevraagde stap zichtbaar is afgerond.
15. Neem contact op met de support als de status na het afronden van alle stappen niet verandert.

Neem contact op met de support zodra alle openstaande stappen zijn afgerond en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

U krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Dat komt meestal doordat het bedrag buiten uw persoonlijke of algemene limiet valt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor uw account geldt.
• U heeft al eerder op dezelfde dag een transactie van dit type gedaan.
• De gekozen methode heeft een eigen bovengrens.
• Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
• Het bedrag valt onder een voorwaarde die aan een bonus hangt.

1. Lees de melding goed en noteer welk type limiet wordt genoemd.
2. Bekijk in uw account welke persoonlijke limieten u zelf heeft ingesteld.
3. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere transactie.
4. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere transacties om een limiet te omzeilen.
5. Controleer of de gekozen methode geschikt is voor het bedrag.
6. Kies een andere methode die op uw eigen naam staat als dat nodig is.
7. Kijk of een bonusvoorwaarde het opnemen van dit bedrag beperkt.
8. Rond eerst de bijbehorende speelvoorwaarde af als die openstaat.
9. Wacht tot een daglimiet opnieuw begint als u die heeft bereikt.
10. Pas een zelf ingestelde limiet alleen aan als u dat bewust wilt.
11. Onthoud dat een verlaging van een limiet meestal sneller ingaat dan een verhoging.
12. Controleer of uw verificatie is afgerond voordat u een groter bedrag opneemt.
13. Probeer de transactie niet meteen opnieuw met hetzelfde bedrag.
14. Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde transactie.
15. Neem contact op met de support als uw bedrag binnen de getoonde limieten valt en toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support wanneer u de limiet niet zelf kunt aanpassen of de melding onduidelijk blijft.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Bij het inlogscherm krijgt u de melding dat uw gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is vergrendeld. Meestal zijn er meerdere pogingen met een verkeerd wachtwoord gedaan.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres is niet meer actueel.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.
• Er is ingelogd vanaf een apparaat of netwerk dat als afwijkend geldt.

1. Typ uw wachtwoord opnieuw in een rustig tempo en let op hoofdletters.
2. Controleer of uw toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Gebruik de herstelfunctie voor uw wachtwoord via het e-mailadres in uw profiel.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u wilt inloggen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
6. Rond de 2FA-stap af met de code die u ontvangt.
7. Log uit op andere apparaten voordat u het opnieuw probeert.
8. Probeer het na een korte pauze opnieuw in plaats van direct meerdere keren.
9. Schakel een VPN uit die uw locatie verandert.
10. Gebruik de browser op uw telefoon als de computer blijft weigeren.
11. Wis cookies en cache als het inlogscherm blijft vastlopen.
12. Controleer of u niet per ongeluk een oud account gebruikt.
13. Zoek de bevestigingsmail dat uw nieuwe wachtwoord is ingesteld.
14. Probeer daarna één keer opnieuw in te loggen.
15. Neem contact op met de support als het account na een geslaagde herstelactie nog steeds vergrendeld blijft.

Neem contact op met de support wanneer u geen herstelmail ontvangt of het account vergrendeld blijft.

Houd uw profielgegevens en documenten actueel voordat u gaat storten of opnemen; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.