Vezi mesajul „Retragere în așteptare” pe ecranul retragerilor, deși ai trimis cererea de ceva timp. Cel mai des, cauza este o verificare a contului încă neterminată sau o cerință de rulaj neîndeplinită pentru bonusul activ.

Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu au fost creditate

Pe ecranul bonusurilor apare „În așteptare” sau suma nu se adaugă în sold. Înainte de a verifica orice, asigură-te că ai citit condițiile bonusului direct în contul tău de la https://casapariurilor.org.ro, fără să cauți prin alte părți.

• Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată sau codul promoțional a fost introdus greșit.
• Depunerea minimă cerută pentru acordarea bonusului nu a fost atinsă.
• Ai ales un bonus care nu se aplică metodei de plată folosite.
• Contul nu este încă verificat, iar bonusul rămâne în așteptare.
• Ai revendicat deja un bonus similar și sistemul îl consideră duplicat.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
2. Compară suma depusă cu pragul minim al ofertei; dacă nu îl atingi, bonusul nu se acordă.
3. Introdu din nou codul promoțional, dacă oferta îl cere, exact așa cum apare scris.
4. Verifică dacă ai bifat căsuța de activare înainte de a confirma depunerea.
5. Finalizează verificarea contului cu actele cerute în profil.
6. Închide și redeschide sesiunea, apoi reîncarcă pagina bonusurilor.
7. Dacă folosești mai multe bonusuri, așteaptă să se încheie unul înainte de a-l revendica pe următorul.
8. Notează numărul ofertei și ora la care ai făcut depunerea, ca să le poți comunica.
9. Verifică istoricul tranzacțiilor: uneori bonusul apare acolo înainte de a se reflecta în sold.
10. Contactează suportul dacă bonusul lipsește după ce ai parcurs toți pașii de mai sus.

Scrie echipei de suport doar după ce ai confirmat că îndeplinești toate condițiile de acordare și ai verificat istoricul.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai

În lista de retrageri, cererea apare cu starea „În procesare” și suma nu ajunge în cont. Cauza frecventă este o verificare de securitate sau de identitate încă în curs.

• Contul nu are toate documentele de verificare încărcate sau acestea sunt neclare.
• Cererea a fost făcută cu o metodă de plată diferită de cea folosită la depunere.
• Există un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
• Suma retrasă depășește limita zilnică sau lunară stabilită pentru cont.
• Sistemul a blocat temporar retragerea pentru o verificare suplimentară.

1. Deschide detaliile retragerii și citește starea exactă afișată.
2. Verifică secțiunea de documente din profil și încarcă actele lipsă.
3. Asigură-te că fotografiile documentelor sunt clare și lizibile.
4. Compară metoda de retragere cu cea folosită la ultima depunere.
5. Verifică dacă mai ai un bonus activ și cât rulaj mai este necesar.
6. Consultă istoricul bonusurilor pentru a vedea dacă vreunul blochează retragerea.
7. Împarte retragerea în sume mai mici dacă aceasta depășește limita contului.
8. Așteaptă confirmarea verificării; uneori este nevoie de un singur document suplimentar.
9. Nu trimite mai multe cereri suprapuse pentru aceeași sumă.
10. Notează numărul cererii de retragere și data la care ai făcut-o.
11. Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai clarificat toate condițiile.

Scrie echipei de suport dacă retragerea rămâne în aceeași stare după ce ai încărcat documentele și ai îndeplinit condițiile de rulaj.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Pagina rămâne albă, jocul se oprește la încărcare sau apar erori de conexiune pe telefon. De obicei, problema vine de la browserul mobil sau de la o conexiune instabilă, nu de la contul tău.

• Browserul este vechi sau are module care blochează scripturile jocurilor.
• Conexiunea la internet este lentă sau se întrerupe.
• Cache-ul și cookie-urile s-au acumulat și împiedică încărcarea.
• Mai multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.
• Jocul nu este compatibil cu ecranul sau cu browserul folosit.

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se termine încărcarea.
2. Închide toate filele din browser și deschide doar site-ul.
3. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Dezactivează temporar modulele care blochează reclame sau scripturi.
5. Încearcă un alt browser de pe telefon, cum ar fi cel instalat din magazinul de aplicații.
6. Treci de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers, pentru a testa conexiunea.
7. Repornește telefonul și redeschide browserul.
8. Accesează jocul direct din secțiunea lui, nu printr-un link salvat.
9. Verifică dacă și alte site-uri se încarcă greu; dacă da, problema este la conexiune.
10. Încearcă jocul într-o fereastră privată, pentru a elimina influența cookie-urilor vechi.
11. Contactează suportul dacă jocul nu pornește nici după ce ai încercat alt browser și altă rețea.

Scrie echipei de suport dacă eroarea apare doar pe un anumit joc și în toate browserele încercate.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauza este de obicei o limită de sumă sau de frecvență stabilită pentru tipul de cont.

• Suma introdusă este peste limita maximă pentru o singură tranzacție.
• Ai atins deja limita zilnică sau lunară de depuneri ori retrageri.
• Metoda de plată are propriile limite, diferite de cele ale contului.
• Contul este nou și are limite mai mici până la verificare.
• Ai ales o monedă sau o metodă care nu este disponibilă pentru suma respectivă.

1. Citește mesajul de eroare: de obicei indică limita exactă atinsă.
2. Compară suma cu limita afișată în secțiunea de plăți a contului.
3. Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă limita este pe operațiune.
4. Verifică dacă ai atins limita zilnică; dacă da, încearcă în ziua următoare.
5. Schimbă metoda de plată cu una care permite suma dorită.
6. Finalizează verificarea contului, care poate ridica limitele inițiale.
7. Verifică moneda contului și dacă suma este convertită corect.
8. Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita; aceasta este o greșeală frecventă.
9. Notează suma și mesajul primit, ca să le poți transmite exact.
10. Încearcă din nou după ce ai modificat suma sau metoda.
11. Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care încerci să o tranzacționezi.

Scrie echipei de suport dacă ești sigur că suma se încadrează în limită și tot primești refuzul.

Quick Reference

Tabelul de mai jos adună problemele frecvente, cauza probabilă și primul lucru pe care îl verifici.

Fiecare rând al tabelului trimite la un pas concret din secțiunile de mai sus. Verifică mai întâi ce scrie în contul tău, nu presupune că problema vine de la platformă. Multe refuzuri apar pentru că suma depășește limita metodei de plată, nu pentru că retragerea ar fi interzisă. Când un bonus este activ, retragerea poate fi blocată până la îndeplinirea condițiilor. Pe telefon, schimbarea browserului rezolvă majoritatea erorilor de încărcare. Dacă un pas nu se aplică situației tale, treci la următorul fără să modifici datele contului.

Păstrează în cont aceeași metodă de plată și aceleași date personale pentru fiecare tranzacție; astfel eviți majoritatea verificărilor suplimentare care întârzie bonusurile și retragerile.