Pēc pieteikšanās Optibet kontā vietnē optibet.cn.com jūs redzat paziņojumu, ka jūsu pieprasījums ir noraidīts vai gaida apstiprinājumu, lai gan neesat mainījis savus datus. Biežākais iemesls ir neatbilstība starp jūsu ievadīto informāciju un konta ierakstiem, piemēram, personas dati, adrese vai maksājuma veids.

Depozīta vai izņemšanas noraidīšana, atsaucoties uz limitiem

Jūs redzat ziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo tas pārsniedz noteiktos limitus vai neatbilst nosacījumiem.

• Depozīta summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto maksimālo limitu.
• Izmantotais maksājuma veids neatbalsta šādu summu vai nav atļauts jūsu reģionā.
• Konta atlikums jau ir sasniedzis maksimālo atļauto apjomu.
• Maksājuma veids nav reģistrēts jūsu profilā vai atšķiras no iepriekš izmantotā.
• Darījums tiek uzskatīts par pārāk lielu attiecībā pret jūsu konta vēsturi.

1. Pārbaudiet, vai ievadītā summa nepārsniedz jūsu konta līmenim noteikto limitu.
2. Atveriet sadaļu ar maksājumu metodēm un apskatiet, kuri veidi ir pieejami jūsu profilam.
3. Samaziniet summu līdz līmenim, kas nepārsniedz noteikto maksimumu.
4. Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, pārliecinieties, ka konta numurs sakrīt ar jūsu reģistrēto.
5. Pārbaudiet, vai jūsu konta atlikums kopā ar jauno depozītu nepārsniedz atļauto maksimumu.
6. Ja izņemšana tiek noraidīta, pārbaudiet, vai esat izpildījis derīguma nosacījumus par spēlēm ar bonusiem.
7. Atkārtojiet pieprasījumu pēc tam, kad esat novērsis konkrēto iemeslu.
8. Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot darījuma numuru.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus iespējamos iemeslus un darījums joprojām tiek noraidīts.

Izņemšana gaida ilgāk nekā parasti

Jūs redzat, ka izņemšanas statuss ir “gaida” vai “apstrādē” un nauda vēl nav nonākusi jūsu kontā.

• KYC procedūra vēl nav pabeigta, tāpēc izņemšana tiek aizturēta.
• Izņemšanas summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto limitu.
• Jūs izmantojat maksājuma veidu, kas nav tas pats, ar kuru veicāt depozītu.
• Bonusu derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Sistēmā ir uzkrājušies vairāki izņemšanas pieprasījumi, kas tiek apstrādāti pēc kārtas.

1. Pārbaudiet sava profila sadaļu ar dokumentu statusu – vai KYC ir apstiprināts.
2. Ja KYC vēl nav pabeigts, augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus.
3. Pārliecinieties, ka izņemšanas summa nepārsniedz jūsu konta līmenim noteikto limitu; ja pārsniedz, samaziniet to.
4. Izmantojiet to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt depozītu, ja vien nosacījumi nepieļauj citādi.
5. Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa derīguma nosacījumus – ja ne, pabeidziet tos.
6. Atceliet liekos izņemšanas pieprasījumus, ja tādi ir, un atstājiet tikai vienu.
7. Pēc šo darbību veikšanas atkārtoti iesniedziet izņemšanas pieprasījumu.
8. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot pieprasījuma numuru un laiku.

Ja esat veicis visus soļus un izņemšana joprojām gaida, sazinieties ar https://optibet.cn.com/ atbalsta dienestu, sniedzot savu lietotājvārdu un pieprasījuma numuru.

Identitātes verifikācija (KYC) ir apstājusies vai dokumenti tiek noraidīti

Jūs redzat, ka jūsu iesniegtie dokumenti ir noraidīti vai statuss “verifikācija” nav mainījies ilgāku laiku.

• Dokumenta attēls ir neskaidrs, apgriezts vai tajā nav redzami visi nepieciešamie elementi.
• Dokumentā norādītie dati atšķiras no tiem, ko ievadījāt reģistrācijas laikā.
• Dokuments ir beidzies vai tam drīzumā beidzas derīguma termiņš.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemamo periodu vai tajā nav redzams jūsu vārds un adrese.
• Esat iesniedzis documenta kopiju, nevis oriģināla kvalitātes attēlu.

1. Pārskatiet prasības dokumentu veidam – vai tiek pieņemta pase, ID karte vai autovadītāja apliecība.
2. Uzņemiet jaunu attēlu ar labu apgaismojumu, nodrošinot, ka visi stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
3. Pārliecinieties, ka dokumentā redzamais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar reģistrācijas datiem.
4. Ja esat mainījis adresi, iesniedziet jaunu adreses apliecinājumu, kas nav vecāks par prasīto periodu.
5. Augšupielādējiet dokumentus no jauna, izmantojot profila sadaļu “Verifikācija”.
6. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai visi faili ir augšupielādēti bez kļūdām.
7. Ja saņemat noraidījumu, izlasiet norādīto iemeslu un novērsiet to pirms atkārtotas iesniegšanas.
8. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot dokumentu kopijas un lietotājvārdu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat vairākas reizes iesniedzis dokumentus un tie joprojām tiek noraidīti bez skaidra iemesla.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Jūs redzat, ka pēc depozīta vai bonusa koda ievadīšanas jūsu kontā nav parādījies bonuss vai bezmaksas griezieni.

• Bonusa kods nav ievadīts pareizi vai nav ievadīts vispār.
• Depozīts tika veikts pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
• Jūsu konta tips vai statuss neļauj saņemt konkrēto bonusu.
• Bonusa saņemšanai nepieciešams minimālais depozīts, kas netika sasniegts.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm, un jūs tās vēl neesat atvēris.

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi – lielie un mazie burti var būt svarīgi.
2. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts bonusa derīguma laikā.
3. Apskatiet sava konta sadaļu “Bonusi” – vai bonuss tur ir redzams kā aktīvs.
4. Ja bonuss ir aktīvs, bet bezmaksas griezieni nav pieejami, atveriet spēli, kurai tie paredzēti.
5. Pārbaudiet, vai esat veicis minimālo depozītu, kas nepieciešams bonusa saņemšanai.
6. Ja bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot bonusa kodu un depozīta darījuma numuru.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav ieskaitīts.

Ātrā atsauce

Zemāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to iespējamie cēloņi un pirmais solis, ko veikt.

Katrs problēmas veids prasa atšķirīgu pieeju. Limitu gadījumos galvenais ir saprast, kāds apjoms jūsu kontam ir atļauts. Gaidošas izņemšanas gadījumā visbiežāk pietrūkst verifikācijas. KYC noraidījumi parasti saistīti ar dokumenta kvalitāti, nevis ar jūsu tiesībām spēlēt. Bonusa neieskaitīšana bieži vien ir tehniska kļūda koda ievadē vai laika neatbilstība. Vienmēr sāciet ar vienkāršāko pārbaudi – vai esat izpildījis konkrētā pakalpojuma nosacījumus. Ja vienkāršā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamā soļa.

Lielāko daļu šo problēmu var novērst, pirms sākat spēlēt, rūpīgi aizpildot savu profilu un pārbaudot, vai jūsu iesniegtie dokumenti ir skaidri un atbilst reģistrācijas datiem.