Je ziet een rood foutbericht bij het storten of opnemen, of de knop blijft grijs. Dat komt vaak doordat je een bedrag invult dat buiten de limieten van je account valt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en de site meldt dat de transactie niet is toegestaan. Meestal ligt het aan een grens die aan je account of betaalmethode is gekoppeld.

• Je stort of neemt meer op dan de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum of minimum.
• Je hebt al een openstaande opname die het saldo blokkeert.
• Er is een restrictie op je account die nog niet is opgeheven.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat nog niet is vrijgespeeld.

1. Vul een bedrag in dat lager is dan het maximum dat de site toont.
2. Controleer of je met dezelfde betaalmethode stort en opneemt.
3. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
4. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft en vraag opheldering.
5. Probeer een klein bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
6. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige zijn grens heeft bereikt.
7. Neem contact op met de support als de fout blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag en methode binnen de regels vallen, maar de transactie toch wordt geweigerd.

Uitbetaling blijft te lang hangen

Je ziet de status van je opname al een tijd op in behandeling staan. Vaak is er nog een controle of voorwaarde die eerst moet worden afgerond.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• De opname wacht op een laatste controle van je speelgedrag.
• Je hebt de opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden waren vervuld.
• De betaalmethode keert niet direct uit en vereist een tussenstap.
• Er ontbreekt een bevestiging van je bank of betaalprovider.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opneemt.
2. Kijk of je bonus nog openstaat en speel die eerst vrij.
3. Vraag na of je opname niet vastzit op een ontbrekend document.
4. Bevestig je opname bij je betaalprovider als dat nodig is.
5. Wacht niet eindeloos: vraag na een paar dagen om een statusupdate.
6. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
7. Bewaar het referentienummer van je opname voor contact met support.

Neem contact op met de support als de status niet verandert en je alle stappen hebt doorlopen.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent https://www.onlinecasino-buitenland.it.com/ in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Je browserversie is verouderd of niet ondersteund.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Het spel werkt niet in de mobiele browser die je gebruikt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Start het spel opnieuw en wacht tot het volledig is geladen.
7. Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.

Neem contact op met de support als de site op geen enkele browser op je telefoon werkt.

Identiteitscontrole (KYC) vast of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna “afgekeurd” of de status blijft op “in behandeling”. Vaak is het document onleesbaar of niet het gevraagde type.

• De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Er ontbreekt een tweede bevestiging van je adres.

1. Maak een scherpe foto van het hele document bij goed licht.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Upload alleen het documenttype dat wordt gevraagd.
5. Lever een geldig document aan dat niet verlopen is.
6. Voeg een bewijs van adres toe als daarom wordt gevraagd.
7. Dien het opnieuw in via de beveiligde upload in je account.

Neem contact op met de support als je documenten correct zijn maar de controle maar niet wordt afgerond.

Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk en up-to-date voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.