Du har sendt inn dokumentasjon for identitetsbekreftelse, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» uten videre forklaring. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Skjermen viser at dokumentene er mottatt, men godkjenningen lar vente på seg eller kommer tilbake som avvist. Sjekk årsakene under og følg stegene for å rette opp det som mangler.

• Bilder av legitimasjonen er uskarpe, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
• Fødselsdato, navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med det du oppga da du opprettet kontoen.
• Bevis på adresse er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller viktig informasjon mangler.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og hold telefonen helt rolig.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig på bildet.
4. Last opp bevis på adresse som viser samme adresse som er registrert på kontoen.
5. Påse at adressebeviset er nylig nok og ikke er et gammelt brev.
6. Bekreft at filformatet er støttet, og at filen ikke er for stor.
7. Send inn dokumentene på nytt via den samme løsningen der du først lastet dem opp.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du laster opp flere dokumenter, slik at du ikke lager flere saker.
9. Har du byttet navn eller adresse, oppdater profilen din først og last opp dokumentasjon som viser endringen.
10. Sjekk at du ikke har sendt inn dokumenter fra en annen person enn kontohaveren.
11. Kontakt support hvis du har ventet lenger enn det som er oppgitt i statusmeldingen, og legg ved saksnummeret ditt.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg, eller hvis du har fått avvist dokumenter du vet er gyldige.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig låst. Finn årsaken i listen og følg stegene for å komme inn igjen.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ser likt ut.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse eller et brukernavn som ikke er knyttet til kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, og at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Slå av Caps Lock og sjekk tastaturoppsettet hvis du bruker tegn som æ, ø eller å.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser, ikke i et privat vindu.
7. Fjern eventuelle lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
10. Sjekk at du ikke har fått varsel om at kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
11. Har du ikke tilgang til e-postadressen som er registrert, kontakt support for å få hjelp til å oppdatere den.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd de andre stegene.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet ut perioden, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense som gjelder for kontoen din. Sjekk årsakene og følg stegene for å finne ut hva som må endres.

1. Logg inn på nordicbet-no.co.no og gå til kontoopplysningene for å se hvilke grenser som er registrert, uten å måtte lete i vilkårene.

• Du har nådd en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har prøvd å sette inn eller ta ut et beløp som er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Grensen er knyttet til en ansvarlighetsinnstilling som du har valgt, og som ikke kan endres med en gang.

1. Se over hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Fordel uttaket over flere mindre uttak hvis det er tillatt innenfor grensene.
4. Vent til en pågående kontroll er ferdig hvis kontoen er midlertidig begrenset.
5. Bekreft at du har fullført identitetsbekreftelsen, siden grenser ofte henger sammen med den.
6. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen på transaksjonen.
7. Sjekk at du ikke har flere aktive grenser som til sammen begrenser beløpet.
8. Les meldingen du får ved avvisning, og noter hvilken grense den viser til.
9. Endre grensen hvis den er noe du selv har satt, og husk at senking av grenser ofte gjelder umiddelbart.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller grensen.
11. Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
12. Kontakt support hvis avvisningen gjelder et uttak du allerede har ventet på, slik at de kan se på saken.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avvisning uten at du forstår hvorfor.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Finn ut hva som kan ha skjedd, og hva du bør gjøre før du setter inn på nytt.

• Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos mottakeren ennå.
• Innskuddet ble avvist fordi det ikke var innenfor grensene, og beløpet er på vei tilbake.
• Du satte inn til feil mottakerinformasjon, for eksempel feil referanse.
• Det er en forsinkelse i systemet som viser saldoen, uten at pengene er tapt.
• Innskuddet ble gjort mens kontoen var begrenset eller identitetsbekreftelsen ikke var fullført.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert som fullført eller avvist.
3. Sjekk om innskuddet er registrert som avvist, og om beløpet i så fall er på vei tilbake til banken.
4. Se om du har fått en melding om at innskuddet ikke kunne gjennomføres.
5. Bekreft at du har fullført identitetsbekreftelsen, siden innskudd kan holdes tilbake til den er godkjent.
6. Ikke sett inn beløpet på nytt før du vet om det første innskuddet er avvist eller bare forsinket.
7. Ta vare på kvitteringen fra banken som viser beløp og referanse.
8. Kontakt support med kvitteringen hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har ventet og sjekket historikken.
9. Kontakt banken hvis support ikke kan se noen registrering av innskuddet.
10. Følg opp saken med jevne mellomrom til beløpet er på plass eller tilbakeført.
11. Unngå å bruke samme referanse på nytt innskudd hvis det første fortsatt er under behandling.
12. Kontakt support med en gang hvis du ser at innskuddet er registrert to ganger.

Kontakt support så snart du har sjekket historikken og kvitteringen, og beløpet fortsatt ikke vises på saldoen.

Ta vare på skjermbilder av saldo, transaksjonshistorikk og kvitteringer fra banken når noe går galt, og send dem med i én og samme sak til support i stedet for å starte flere saker.