Du trykker på indbetalingsknappen, og pengene forlader din bankkonto, men casino-saldoen forbliver uændret. Den mest almindelige årsag er, at transaktionen stadig behandles i banken, eller at der er opstået en midlertidig fejl i overførslen.
Indbetaling er trukket, men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og banken viser beløbet som trukket, men casino-saldoen er ikke opdateret.
- Bankoverførslen er endnu ikke afsluttet.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til Mrvegas.
- Casinoet har modtaget beløbet, men en intern fejl har forsinket krediteringen.
- Du har brugt et betalingsmiddel, der kræver manuel godkendelse.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke tilhører dig.
- Vent et kort øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
- Log ud af casino mr vegas og log ind igen for at tvinge en opdatering.
- Tjek din netbank for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket.
- Notér transaktions-id eller referencenummer fra banken.
- Gem et screenshot af banktransaktionen som dokumentation.
- Undlad at genindbetale, indtil du har tjekket, om det første beløb er på vej.
- Kontakt casinoets support med transaktions-id og beløb.
- Forklar præcist, hvornår indbetalingen blev foretaget.
- Vedhæft dokumentationen i din henvendelse.
- Følg op, hvis du ikke hører noget inden for en rimelig tid.
- Kontakt din bank, hvis casinoet ikke kan finde transaktionen.
Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet stadig mangler efter, at banken har bekræftet overførslen.
Browseren på mobilen viser ikke spil eller side korrekt
Du åbner casinoet på telefonens browser, men siden indlæses kun delvist, eller spillene starter ikke.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Telefonens styresystem eller browser er ikke opdateret.
- Netværksforbindelsen er ustabil eller skifter mellem wi-fi og mobildata.
- En pop-up-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
- Du bruger en browser, der ikke understøtter de spil, du prøver at åbne.
- Genindlæs siden med et hårdt refresh, så browseren henter nye filer.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå pop-up-blokering fra for casinoets domæne.
- Opdater telefonens browser til nyeste version.
- Skift til en anden browser på telefonen og prøv igen.
- Tjek, at telefonens styresystem er opdateret.
- Skift til et stabilt wi-fi-netværk eller omvendt.
- Luk andre faner og apps, der bruger hukommelse.
- Prøv at åbne mrvegas.eu.com i en frisk fane uden omveje.
- Deaktivér eventuelle VPN-apps midlertidigt.
- Genstart telefonen og åbn casinoet igen.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.
KYC-verifikationen sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får besked om, at de ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, beskåret eller for mørkt.
- Dokumentet er udløbet eller næsten udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
- Du har sendt en skærmudskrift i stedet for et originalt dokument.
- Kanten af dokumentet er skjult, så vigtige oplysninger mangler.
- Tag et nyt billede i godt lys uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt med alle fire hjørner.
- Brug en fil i et almindeligt billedformat, ikke en skærmudskrift.
- Kontrollér, at navn og fødselsdato fremgår tydeligt.
- Upload kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
- Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
- Undlad at redigere eller sløre oplysninger i billedet.
- Send dokumentet igen gennem den officielle upload-funktion.
- Notér, hvilke dokumenter du har sendt, og hvornår.
- Vent på en bekræftelse, før du sender flere filer.
- Kontakt supporten, hvis der ikke er sket noget efter et rimeligt tidsrum.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter afvises flere gange, selvom de opfylder kravene.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
- Beløbet ligger under eller over det minimum, der gælder for den valgte metode.
- Din konto har en personlig indbetalingsgrænse, du selv har sat.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der kan hæves ad gangen.
- Kontoens valuta og betalingsmetodens valuta matcher ikke.
- Læs fejlmeddelelsen og notér, hvilken grænse der er tale om.
- Tjek, om du har nået en grænse for dagen eller ugen.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vent til næste dag eller uge, hvis en tidsbestemt grænse er nået.
- Skift til en betalingsmetode, der passer til beløbet.
- Kontroller, at beløbet ligger inden for metodens rammer.
- Fjern eller juster en personlig grænse, hvis du selv har sat den.
- Del en stor udbetaling op i flere mindre, hvis det er tilladt.
- Sørg for, at kontoens valuta matcher betalingsmetoden.
- Undlad at gentage det samme afviste forsøg flere gange i træk.
- Gem fejlmeddelelsen som dokumentation.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket alle grænser, og transaktionen stadig afvises.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn og betalingsmiddel, som du oprettede kontoen med, og at tjekke saldoen, før du indbetaler igen.