Nach dem Hochladen eines Ausweisdokuments bleibt der Status bei MrGreen Deutschland auf „in Prüfung“, und der Spieler kann weder einzahlen noch auszahlen. Meist liegt das an einem schlecht lesbaren Scan oder an Angaben, die nicht zum Dokument passen.

Identitätsprüfung bei MrGreen hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht einen offenen Prüfstatus oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Bei MrGreen Deutschland liegt die Ursache oft in der Aufnahmequalität, nicht in den Angaben selbst.

• Ränder, Ecken oder Wasserzeichen sind auf dem Foto abgeschnitten.
• Der Name im Profil weicht von der Schreibweise im Ausweis ab.
• Das Licht erzeugt Spiegelungen auf dem Dokument.
• Ein Adressnachweis ist älter als die geforderte Frist.
• Das Dokument wurde bereits für ein anderes Konto genutzt.

1. Lege das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche und halte die Kamera ruhig.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Rückseite sichtbar sind.
3. Prüfe im Profil die Schreibweise von Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum.
4. Gleiche die Adresse im Konto mit dem Adressnachweis ab, statt sie abzutippen.
5. Lade ein neues Bild hoch, statt das alte erneut abzusenden.
6. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
7. Halte die Prüfung an, wenn du das Gefühl hast, dass zwei Anträge parallel laufen.

Kontakt zum Support ist sinnvoll, wenn ein Dokument zweimal ohneBegründung abgelehnt wurde.

Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto

Der Betrag fehlt in der Kontoübersicht, obwohl die Bank die Buchung bereits zeigt. Häufig wurde die Zahlung abgebrochen oder einem anderen Konto zugeordnet.

• Die Zahlung wurde im Fenster des Anbieters abgebrochen.
• Die Einzahlung lief über ein Konto, das nicht auf den Spieler lautet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht weitergereicht.
• Die Identitätsprüfung ist noch offen und blockiert die Gutschrift.
• Es wurde versehentlich ein anderer Währungsbetrag bestätigt.

1. Öffne die Kontoübersicht und lade die Seite neu, statt auf die Startseite zu wechseln.
2. Prüfe, ob die Buchung in der Bank als ausgeführt oder nur als vorgemerkt erscheint.
3. Gleiche den Betrag mit dem Betrag im Kontoauszug ab.
4. Kontrolliere, ob die Einzahlung unter dem richtigen Spielerkonto verbucht wurde.
5. Schließe offene Fenster des Zahlungsanbieters und starte keinen zweiten Versuch.
6. Sichere einen Screenshot der Bankbuchung mit Datum und Betrag.
7. Warte auf die Gutschrift, bevor du eine weitere Einzahlung auslöst.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag nach einer erneuten Anmeldung weiterhin fehlt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Das Passwort wird abgelehnt, oder die Anmeldung endet mit dem Hinweis auf eine Sperre. Oft sind Groß- und Kleinschreibung oder gespeicherte Zugangsdaten die Ursache.

• Die Tastatur schreibt den ersten Buchstaben automatisch groß.
• Ein Passwortmanager trägt veraltete Daten ein.
• Der Browser speichert ein altes Passwort.
• Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Ende.
• Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.

1. Tippe die E-Mail-Adresse manuell ein und achte auf Leerzeichen.
2. Setze die Umschalttaste gezielt ein, statt auf die automatische Großschreibung zu vertrauen.
3. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und im Passwortmanager.
4. Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion und öffne den Link im selben Browser.
5. Melde dich im privaten Fenster an, um Erweiterungen auszuschließen.
6. Versuche die Anmeldung im mobilen Browser, wenn der Rechner blockiert wirkt.
7. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.

Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung der Zugangsdaten nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.

Kurzübersicht der drei Probleme

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Wer die Reihenfolge einhält, verliert weniger Zeit: erst der Status im Konto, dann die Bestätigung der Bank, dann der Login. Beim Mrgreen casino lohnt es sich, Änderungen an den Profildaten sofort nachzureichen. Ein zweiter Upload desselben Dokuments hilft selten, solange das erste Bild noch geprüft wird. Für die Anmeldung am Handy genügt der Browser des Telefons; die Mrgreen casino app ist dafür nicht nötig. Bleibt ein Betrag trotz bestätigter Buchung unsichtbar, hilft nur der Support mit dem Screenshot.

Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto exakt so, wie sie im Ausweis stehen, und sende Dokumente nur einmal in guter Qualität – damit entfällt ein großer Teil dieser Fälle.